Häufige Fragen

BeNice ist eine App für getrennte Eltern, die sich gemeinsam um ihre Kinder kümmern. Alles, was ihr miteinander absprecht, steht an einem Ort, für euch beide. Die Nachrichten, der Betreuungsplan, die Kosten und die Infos zu den Kindern. So bringt BeNice Ruhe und Überblick.

Was du in BeNice findest:

• einen Chat mit dem anderen Elternteil, in dem der Feedback Coach mitliest, bevor du eine Nachricht endgültig sendest
• einen Nachrichtenfilter, der eine heftige Nachricht für dich in eine ruhige Fassung umschreibt, damit du die Botschaft liest und nicht den Ton
• den BeNice Coach, einen persönlichen Coach, den nur du siehst: Du kannst loswerden, was dich beschäftigt, ein schwieriges Gespräch vorbereiten oder gemeinsam eine ruhige Antwort schreiben
• einen gemeinsamen Kalender mit eurem Betreuungsplan, den Schulferien und Anfragen
• die Ausgaben für die Kosten der Kinder, und wer wem noch was zahlen muss
• Fotos und Geteilte Infos, für Fotos, Kontakte, Dokumente und Infos zu den Kindern
• den Assistenten für die Elternvereinbarung, der dir hilft, einen ersten Entwurf einer Elternvereinbarung zu erstellen

Du nutzt BeNice auf iPhone, iPad und Android, auf Deutsch, Niederländisch, Englisch und Französisch.

BeNice ist für getrennte Eltern, und für Eltern, die sich gerade trennen. Ihr kümmert euch gemeinsam um die Kinder. Versteht ihr euch gut, oder redet ihr lieber so wenig wie möglich miteinander? BeNice hilft in beiden Fällen.

• Für beide Eltern, jeder mit einem eigenen Konto. Bei den Kindern seht ihr dasselbe. Vom Privatleben des anderen seht ihr nichts. Ein Abo gilt für euren ganzen Familienkreis.
• Auch wenn der andere Elternteil nicht mitmacht. Du kannst allein anfangen. Deine Nachrichten kommen beim anderen Elternteil als ganz normale E-Mail an. Die Antwort landet wieder in BeNice. Installieren muss der andere Elternteil nichts.
• Wenn der Kontakt schwierig ist. BeNice hält Nachrichten kurz und bei den Kindern, ohne Vorwürfe. Kocht es hoch, kommt eine Nachricht nicht einfach so an.
• Wenn es bei euch gut läuft. Stellt die Prüfung gemeinsam lockerer ein. Dann unterbricht dich der Feedback Coach nicht für ein warmes Wort oder ein bisschen Plauderei. Diese Einstellung heißt Raum für mehr.

In BeNice hat der Kontakt über die Kinder einen eigenen Ort. Die Nachrichten, die Absprachen und die Kosten stehen beieinander, und der Feedback Coach liest mit, bevor du etwas sendest. In WhatsApp kommt die Nachricht des anderen Elternteils zwischen den Geburtstagsfotos an; in BeNice bleibt sie beim Rest.

• Kurz nachdenken, bevor du etwas sendest. Schreibst du etwas im Ärger, schlägt der Feedback Coach dieselbe Botschaft ohne den Vorwurf vor. Du entscheidest, was du sendest. So schickst du seltener eine Nachricht, die dir später leidtut.
• Eine ruhige Fassung von dem, was ankommt. Kommt doch eine heftige Nachricht, liest du eine ruhige Fassung. Das Original kannst du immer öffnen.
• Absprachen gehen nicht verloren. Einen Tausch oder eine neue Uhrzeit hältst du im Kalender fest, nicht in einer Nachricht, die nach oben verschwindet.
• Keine Lesebestätigungen. Niemand sieht, ob und wann der andere eine Nachricht gelesen hat.
• Kocht es hoch, bremst BeNice. Schickst du viele angespannte Nachrichten hintereinander, ohne dass der andere Elternteil antwortet, pausiert der Chat kurz. Höchstens zwei Stunden, oder kürzer, wenn eine Antwort kommt. Drohungen, Einschüchterung und reine Beleidigungen kommen nie an.

In BeNice hat jeder Elternteil eine eigene Farbe, du siehst also auf einen Blick, bei wem die Kinder sind. Du regelst dort auch das Tauschen, das Bringen und das Abholen. Ein geteilter Kalender zeigt nur, wer wann was macht.

• Ein Plan für euch beide. Der Betreuungsplan steht für euch beide im Kalender. Haben die Kinder nicht denselben Rhythmus, kann jedes Kind einen eigenen Plan bekommen.
• Bringen und Abholen stehen dabei. Du hältst fest, an welchen Tagen die Übergabe ist, um wie viel Uhr, wer bringt, wer abholt und wo. Am Abend vorher bekommst du eine Erinnerung, für das Bringen, das Abholen oder beides.
• Tauschen mit einer Anfrage. Möchtest du einmal tauschen, sendest du eine Anfrage. Sagt der andere Elternteil ja, passt sich der Kalender von selbst an. Niemand ändert allein, bei wem die Kinder sind.
• Du siehst sofort, was eine Anfrage bedeutet. Die Anfrage zeigt, was sich gegenüber dem Plan ändert. Und bevor du ja sagst, zeigt BeNice, welche früheren Absprachen dadurch ersetzt werden.
• Die Schulferien sind mit einem Schritt drin. Du wählst dein Bundesland oder deinen Kanton. Geburtstage und Feiertage regelst du extra, und die können jedes Jahr wiederkommen.
• Es geht in beide Richtungen. Deinen eigenen Kalender kannst du in BeNice anzeigen; diese Termine siehst nur du. Und euren BeNice-Kalender kannst du in Google Kalender, Apple Kalender oder Outlook abonnieren. Ändern tust du immer in BeNice, damit die beiden nicht auseinanderlaufen.

Viele Eltern fragen einen KI-Chatbot wie ChatGPT, Claude oder Gemini, wie sie auf eine Nachricht vom Ex reagieren sollen. Das hilft oft, die eigenen Gedanken zu sortieren. BeNice kann darüber hinaus vier Dinge, die ein allgemeiner Chatbot nicht kann.

• Dahinter steht eine Methode. BeNice ist zusammen mit Fachleuten aus Mediation und Kinder- und Jugendhilfe entstanden, und der Feedback Coach folgt BIFF von Bill Eddy, entwickelt für Nachrichten nach einer Trennung. Für euch beide gelten dieselben Regeln. Ein allgemeiner Chatbot kennt nur deine Seite der Geschichte und redet dir leicht nach dem Mund.
• Er sitzt da, wo er gebraucht wird. Der Feedback Coach schaut in dem Moment mit, in dem du auf Senden tippst, nicht hinterher in einem anderen Fenster. Und der Nachrichtenfilter schützt auch den Elternteil, der die Nachricht bekommt. Ein Chatbot hilft nur dem, der ihn selbst öffnet.
• Du musst nichts erklären. Der BeNice Coach kennt eure Lage: die nächsten Tage im Kalender, bei wem die Kinder heute sind und die letzten Nachrichten. Du musst kein Gespräch hineinkopieren und nicht erzählen, wie es bei euch ist.
• Was du schreibst, bleibt bei euch. Eure Daten liegen auf Servern in Europa und werden nicht zum Training von KI-Modellen verwendet. Kopierst du das Gespräch über deine Kinder in einen allgemeinen Chatbot, liegt es bei einem anderen Unternehmen.

Willst du einfach mal etwas loswerden oder etwas nachschlagen, ist ein allgemeiner Chatbot völlig in Ordnung. Geht es um eure Absprachen und eure Kinder, gibt es den BeNice Coach.

Ja. Viele Eltern nutzen BeNice vor allem für die Planung und den Überblick, nicht um Streit zu vermeiden.

• Der Plan steht fest, und ihr seht beide dasselbe. Die Schulferien holst du mit einem Schritt in den Kalender.
• Geburtstage, Feiertage und Ferien regelst du im Voraus. An der Farbe siehst du, was noch zu tun ist: Rot ist noch nicht geregelt, Orange wartet auf einen von euch, Grün ist erledigt. Ist noch etwas offen, bekommst du 30 Tage vorher eine Erinnerung.
• Alles über die Kinder an einem Ort. Schule, Kinderarztpraxis, Allergien, Telefonnummern und Dokumente, für euch beide.
• Die Kosten geraten nicht durcheinander. Die Ausgaben halten fest, wer was bezahlt hat und wer dem anderen noch etwas schuldet.
• Kinder aus zwei Familien? Dann legst du zwei Familienkreise an, und alles bleibt je Familie getrennt.

Läuft es gut zwischen euch, muss der Chat nicht streng sein. Stellt die Prüfung gemeinsam lockerer ein; diese Einstellung heißt Raum für mehr. Sie gilt erst, wenn ihr beide einverstanden seid, und jeder von euch kann sie jederzeit zurückstellen.

Ja. Bei paralleler Elternschaft regelt ihr das Elternsein so weit wie möglich getrennt. In der Praxis heißt das: keine Telefonate oder Gespräche an der Haustür, Nachrichten nur über die Kinder, Absprachen, die vorher feststehen, statt jedes Mal neu zu verhandeln, und in deinem Zuhause deine eigenen Regeln. Was dann noch gemeinsam geregelt werden muss, läuft über BeNice. Habt ihr jeder eine eigene Beratung statt einer gemeinsamen? Auch das passt.

• Alle Nachrichten an einem Ort. Der Feedback Coach liest mit, bevor du etwas sendest, und hält es kurz und sachlich. Kommt eine heftige Nachricht an, liest du eine ruhige Fassung.
• Regeln, ohne zu reden. Der Betreuungsplan steht im Kalender, einen Tausch fragst du mit einer Anfrage an, und die Kosten kommen in die Ausgaben. So musst du darüber nicht chatten.
• Die Infos zu den Kindern sind schon da. Schule, Kinderarztpraxis, Allergien, Telefonnummern und Dokumente stehen in Geteilte Infos, für euch beide. So musst du nicht danach fragen.
• Du entscheidest, wann du nachschaust. Schalte Benachrichtigungen zu den Uhrzeiten aus, die du festlegst; danach bekommst du eine Zusammenfassung. Diese Einstellung heißt Ruhezeiten. Mit CheckPoint siehst du in der Zwischenzeit, welche Fragen noch offen sind.
• Auch wenn der andere Elternteil nicht mitmacht. Du kannst allein anfangen. Deine Nachrichten kommen beim anderen Elternteil als ganz normale E-Mail an. Installieren muss der andere Elternteil nichts.

Arbeitet ihr mit einer Mediation oder Beratung, die euch beide begleitet? Diese Fachperson kann mit eurem Familienkreis verbunden werden und mitschauen. Sie kann die strenge Einstellung festsetzen, damit Nachrichten kurz und sachlich bleiben. Hebt die Fachperson diese Sperre wieder auf, entscheidet ihr wieder gemeinsam. Die Fachperson kann auch Bereiche ausschalten, die gerade nicht passen, zum Beispiel den Chat, wenn eine Zeit lang kein Kontakt sein soll. Der Kalender läuft dann weiter, damit der Betreuungsplan gilt und sichtbar bleibt.

BeNice ist dafür da, gemeinsam die alltäglichen Dinge rund um die Kinder zu regeln. Es ersetzt keine Hilfe und keine Beratung durch eine Fachperson.

• Keine Rechtsberatung. BeNice und der BeNice Coach geben keine rechtliche, medizinische oder psychologische Beratung. Für eine offizielle Regelung brauchst du eine Mediation, eine Anwaltskanzlei oder ein Notariat.
• Kein Urteil über Beweise. Was gesagt und abgesprochen wurde, bleibt stehen: Niemand kann eine gesendete Nachricht ändern oder löschen, und du kannst den Chat, die Ausgaben und den Kalender exportieren. Es zählt die ursprüngliche Nachricht, nicht die abgemilderte Fassung. Ob ein Export in einem Verfahren zählt, entscheiden Anwältin, Anwalt oder Gericht.
• Kein Notdienst. Bei akuter Gefahr ruf 112 an.
• Du überweist selbst. Die Ausgaben rechnen aus, wer dem anderen noch etwas schuldet. Überweisen musst du selbst.
• Nicht für Kinder. Nur Eltern haben ein Konto, und eventuell eine Fachperson, die euch begleitet.

Das entscheidet ein Gericht, nicht wir. In manchen Ländern kommt es vor, dass ein Gericht, eine Mediation oder eine Beratungsstelle mit Eltern vereinbart, wie sie miteinander kommunizieren, und dass BeNice dieser Ort wird.

Für BeNice ändert so eine Vereinbarung nichts: Alle nutzen dieselbe App, mit denselben Regeln für beide Eltern. Genau dafür ist BeNice gemacht:

• Niemand kann hinterher ändern, was gesagt wurde. Eine gesendete Nachricht bleibt stehen, für euch beide.
• Absprachen stehen im Kalender statt irgendwo in einem Gespräch, und ein Tausch gilt nur, wenn ihr beide einverstanden seid.
• Der Feedback Coach gilt für euch beide. Drohungen, Einschüchterung und reine Beleidigungen kommen nie an.
• Eine Fachperson aus Mediation oder Beratung kann verbunden werden und sieht nur, was ihr beide teilt.

Ob ein Ausdruck in einem Verfahren zählt, entscheiden Anwältin, Anwalt oder Gericht.

Ein Familienkreis ist euer gemeinsamer Ort in BeNice: die beiden Eltern, die Kinder und, wenn ihr wollt, eine Fachperson, etwa aus der Mediation. Der Chat, der Kalender, die Ausgaben, die Fotos und Geteilte Infos gehören alle zu diesem einen Kreis.

• Ein Familienkreis hat immer zwei Eltern. Macht der andere Elternteil noch nicht mit, steht der Name schon darin, damit du anfangen kannst.
• Hast du Kinder mit zwei verschiedenen Elternteilen, legst du zwei Familienkreise an. Alles bleibt je Familie getrennt.
• Mit dem normalen Abo ist ein Kreis aktiv. Für zwei Kreise gibt es ein eigenes Abo.

Nein. BeNice ist für die Eltern; Kinder haben kein Konto und melden sich nirgends an. Sie sehen also auch nicht, was ihr euch schreibt.

Ihre Namen und Infos trägst du selbst ein. So kannst du den Kalender, die Ausgaben und die Fotos je Kind führen. Wer was davon sieht, legst du in Geteilte Infos je Eintrag fest.

Soll dein Kind den Plan selbst sehen können? Wähle im Menü Kalender drucken, wähle eine Woche und nimm die Kinder mit auf. Du bekommst ein PDF, das du ausdrucken und an den Kühlschrank hängen kannst.

Fändest du es gut, wenn Kinder selbst etwas in BeNice machen könnten? Sag es uns über das Kontaktformular. Wir hören gern, wie ihr euch das vorstellt.

Auf Deutsch, Niederländisch, Englisch und Französisch. Jeder Elternteil wählt selbst eine Sprache, ihr könnt also jeder in einer anderen Sprache arbeiten. Schreibt einer auf Deutsch und der andere auf Französisch, funktioniert das ganz normal.

Unter Profil, Einstellungen gibt es zwei Spracheinstellungen:

• Anzeigesprache: die Sprache der Menüs, Knöpfe und Texte. Du kannst auch die Sprache deines Telefons übernehmen.
• Sprache des Coachs: die Sprache, in der der BeNice Coach mit dir spricht.

Der Feedback Coach braucht keine Einstellung: Er antwortet in der Sprache, in der du deine Nachricht schreibst.

Ja. BeNice funktioniert in Deutschland, Österreich und der Schweiz, mit den Schulferien und Feiertagen deines Bundeslands oder Kantons im Kalender und der App auf Deutsch.

• Schulferien und Feiertage: Du wählst dein Bundesland oder deinen Kanton, und die Schulferien und Feiertage kommen mit einem Schritt in euren gemeinsamen Kalender.
• Jeder in der eigenen Sprache: Spricht ein Elternteil Deutsch und der andere Französisch oder Niederländisch, wählt jeder eine eigene Sprache. Der BeNice Coach spricht mit dir in der Sprache, die du wählst, und der Feedback Coach antwortet in der Sprache, in der du schreibst.
• Euer Betreuungsplan: Die Absprachen darüber, wann die Kinder bei wem sind, trägst du als Betreuungsplan in den Kalender ein. Das klappt beim Wechselmodell genauso wie wenn die Kinder vor allem bei einem Elternteil leben.
• Preis: Ein Abo gilt für euch beide. In Deutschland und Österreich zahlst du in Euro, in der Schweiz in Franken. Du bezahlst über den App Store oder Google Play; den Betrag, der für dich gilt, zeigt die App vor dem Kauf.

Deine Daten bleiben in der Europäischen Union.

BeNice wird von der BeNice.family B.V. entwickelt, einem niederländischen Unternehmen aus Monster in den Niederlanden. Gegründet haben es René Persoon und Jennifer Bras. Sie haben BeNice zusammen mit Fachleuten aus Mediation und Kinder- und Jugendhilfe gebaut und arbeiten mit ihnen nach dem Prinzip Blended Mediation: Die Gespräche bleiben bei der Fachperson, BeNice ist für alles da, was dazwischen passiert.

Das Team sitzt in den Niederlanden, und deine Daten bleiben in Europa.

Du erreichst uns über das Kontaktformular oder per E-Mail an support@benice.family.

BeNice lädst du kostenlos im App Store für iPhone und iPad herunter, und bei Google Play für Android. Such in beiden Stores nach „BeNice“. Auf der Download-Seite findest du beide Knöpfe nebeneinander.

• iPhone und iPad: ab iOS 16.6.
• Android: ab Android 7.0.

Du brauchst keine Einladung vom anderen Elternteil, um anzufangen, und auch keine Zahlungsdaten. Du legst ein Konto an, und die ersten 7 Tage sind kostenlos.

Nein. Für Eltern gibt es BeNice nur als App, auf dem Telefon oder Tablet. Eine Anmeldung auf einer Website gibt es nicht.

Fachpersonen aus Mediation und Beratung arbeiten am Computer, mit BeNice for Professionals.

Würdest du BeNice gern am Computer nutzen? Sag es uns über das Kontaktformular.

Du legst ein Konto in der App selbst an, mit Google, mit Apple oder mit deiner E-Mail-Adresse und einem Passwort. Danach stellt die App ein paar kurze Fragen, und du richtest euren Familienkreis ein. Das dauert nur ein paar Minuten.

1. Lade BeNice herunter und wähle, wie du dich anmelden möchtest. Setze dabei das Häkchen für die Nutzungsbedingungen und die Datenschutzerklärung.
2. Wählst du deine E-Mail-Adresse, bestätige sie über den Link in der E-Mail, die du bekommst.
3. Gib an, wobei dir am meisten geholfen wäre. Davon hängt ab, welche Fragen danach kommen.
4. Gib an, ob dich der andere Elternteil eingeladen hat oder ob du selbst anfängst. Wurdest du eingeladen, musst du den Rest nicht ausfüllen: Das hat der andere Elternteil schon gemacht.
5. Trag deinen Namen und den des anderen Elternteils ein. Eine E-Mail-Adresse des anderen Elternteils ist nicht nötig.
6. Füge die Kinder hinzu.
7. Richte den Betreuungsplan ein, oder mach das später.

Deine Testphase von 7 Tagen beginnt, sobald dein Konto angelegt ist. Danach entscheidest du, ob du den anderen Elternteil einlädst oder erst einmal allein anfängst.

Ab 18 Jahren. Du musst 18 Jahre oder älter sein, um ein Konto anzulegen. Das steht in unseren Nutzungsbedingungen (auf Englisch).

BeNice ist für die Eltern da. Kinder haben kein Konto, auch ältere Kinder nicht. Ihre Infos trägst du ein.

Nein, jeder von euch hat ein eigenes Konto. Das kostet nichts extra: Ein Abo gilt für euren ganzen Familienkreis.

Mit einem eigenen Konto ist auch klar, wer was geschrieben und abgesprochen hat. Deshalb behältst du deine Anmeldedaten für dich und legst kein Konto auf den Namen einer anderen Person an.

Ändere dein Passwort sofort und sag uns über support@benice.family Bescheid. Ab diesem Moment liegt nicht mehr bei dir, was danach passiert. Meldest du dich mit Google oder Apple an, ändere dein Passwort dort.

Bis du es meldest, bist du dafür verantwortlich, was mit deinen Anmeldedaten passiert. Behalte sie also für dich.

Willst du nicht, dass jemand anderes deine Nachrichten oder deine Gespräche mit dem BeNice Coach lesen kann? Dann schalte die App-Sperre ein. BeNice sperrt sich, sobald du die App verlässt, und öffnet sich nur mit deinem Gesicht, deinem Fingerabdruck oder dem Code deines Telefons.

Nein. Du fängst mit 7 kostenlosen Tagen an, ohne Zahlungsdaten und ohne etwas im App Store oder bei Google Play zu kaufen.

Danach wird nichts automatisch abgebucht, und du musst auch nichts kündigen. Willst du nach diesen 7 Tagen weitermachen, wählst du selbst ein Abo. Erst dann fragt der App Store oder Google Play nach deinen Zahlungsdaten. Ob du etwas verlierst, wenn du nicht weitermachst, liest du unter verlieren wir unsere Daten ohne Abo.

Ja. Melde dich auf jedem Gerät mit demselben Konto an, dann siehst du überall dieselben Nachrichten, denselben Kalender und dieselben Infos. BeNice läuft auf iPhone, iPad und Android, auch gemischt.

Deine Daten und deine Einstellungen gehören zu deinem Konto, nicht zu deinem Telefon. Auf einem neuen Telefon meldest du dich also einfach an, und alles ist wieder da. Dein Abo holst du mit Käufe wiederherstellen zurück.

Zwei Dinge stellst du je Gerät ein: die Darstellung (hell oder dunkel) und die App-Sperre.

BeNice kostet 9,99 € im Monat oder 99 € im Jahr. Das ist ein Abo für euch beide, für einen Familienkreis: Der andere Elternteil zahlt nichts extra. Teilt ihr die Kosten, zahlt jeder ungefähr 5 € im Monat.

• Mit einem Jahresabo zahlst du 99 € statt 119,88 €. Das spart gut zwei Monate.
• Du fängst mit 7 kostenlosen Tagen an, und mit 7 weiteren für euch beide, sobald der andere Elternteil beitritt. Zahlungsdaten brauchst du dafür nicht.
• Hast du Kinder in zwei Familien, gibt es ein Abo für zwei Familienkreise: 197,99 € im Jahr. Davon gibt es keine Monatsvariante.
• In Deutschland und Österreich zahlst du in Euro, in der Schweiz in Franken. Den Betrag, der für dich gilt, zeigt die App, bevor du etwas kaufst; er kommt direkt aus dem App Store oder von Google Play und kann je Land abweichen.

Du erfährst es mindestens 30 Tage vorher per E-Mail von uns, und du zahlst deinen jetzigen Preis bis zum Ende des Zeitraums, für den du bezahlt hast.

• Der App Store oder Google Play sagt es dir auch selbst, per E-Mail und in der App.
• Zahlst du monatlich, gilt der neue Preis ab dem Monat danach. Hast du ein Jahresabo, erst bei der nächsten Jahreszahlung.
• Bei einer größeren Erhöhung fragt der App Store oder Google Play erst nach deiner Zustimmung. Gibst du sie nicht, endet dein Abo am Ende des Zeitraums.
• Du kannst auch selbst kündigen, bevor der neue Preis gilt.

Ja. Du kannst BeNice 7 Tage kostenlos ausprobieren. Tritt der andere Elternteil bei, bekommt ihr beide 7 Tage dazu, zusammen also 14 Tage.

• Die Testphase beginnt, sobald du dein Konto anlegst. In dieser Zeit kannst du alles nutzen.
• Du musst keine Zahlungsdaten eingeben, und nach dem Ende wird nichts abgebucht. Du entscheidest selbst, ob du ein Abo abschließt.
• Die 7 zusätzlichen Tage bekommt ihr einmal je Familienkreis, in dem Moment, in dem der andere Elternteil beitritt. Hat jemand dann schon ein bezahltes Abo, bekommt diese Person sie nicht.

Nein. BeNice finanziert sich über Abos und nicht über deine Daten. Es gibt keine Werbung, und wir verkaufen deine Daten nicht weiter. Der Feedback Coach prüft jede Nachricht, und eure Daten liegen auf Servern in Europa. Das kostet Geld, und dafür ist das Abo da.

Du kannst BeNice zuerst 7 Tage kostenlos ausprobieren. Willst du danach kein Abo, bleibt alles von euch einfach erhalten. Ihr könnt die Nachrichten, den Kalender und die Kosten weiter ansehen, nur kommt nichts mehr dazu. Mehr dazu liest du unter verlieren wir unsere Daten ohne Abo.

Alles. Mit einem Abo könnt ihr beide jeden Bereich von BeNice nutzen, und es gibt nichts, was du extra dazukaufen musst. Ein Abo gilt für euren ganzen Familienkreis.

• den Chat, mit dem Feedback Coach und dem Nachrichtenfilter
• den BeNice Coach
• BeNice Solo, um den anderen Elternteil per E-Mail zu erreichen
• den Kalender, mit dem Betreuungsplan, den Schulferien und Anfragen
• die Ausgaben, auch das Auslesen von Belegen
• Fotos und Geteilte Infos
• den Assistenten für die Elternvereinbarung

Nein. Ein Abo gilt für euch beide, denn es gehört zum Familienkreis. Der Elternteil, der das Abo abschließt, gibt dem anderen damit automatisch denselben Zugang.

Wollt ihr die Kosten gemeinsam tragen, kannst du das Abo als wiederkehrende Ausgabe eintragen. In der App siehst du beim Jahresabo auch, was es je Elternteil und Monat kostet.

Das entscheidet ihr selbst. Einer von euch schließt das Abo ab, meistens der Elternteil, der den Familienkreis angelegt hat. Der andere muss nichts tun und hat denselben Zugang.

• Läuft das Abo aus, kann der andere Elternteil den Familienkreis mit einem eigenen Abo wieder aktivieren. Dieses Abo übernimmt dann den Familienkreis.
• Schließt ihr beide ein Abo ab, zählt für den Familienkreis nur das Abo, das ihn gerade bezahlt. Kündigt dann eines im App Store oder bei Google Play, damit ihr nicht doppelt zahlt.

Eine eigene Regelung für ein niedriges Einkommen haben wir nicht. Manche Organisationen bezahlen BeNice aber für die Familien, die sie begleiten.

Begleitet euch eine Beratungsstelle, eine Familienhilfe oder eine Mediation? Sag dort, dass du BeNice nutzen möchtest, und frag, ob sie sich über support@benice.family bei uns melden. Wir erklären ihnen gern, wie es funktioniert.

Nein. Alles bleibt erhalten, und ihr könnt es beide weiter ansehen: die Nachrichten, den Kalender, die Ausgaben und die Fotos. Es kann nur nichts mehr dazukommen.

• Neue Nachrichten, Termine, Anfragen und Ausgaben hinzufügen geht nicht mehr, auch nicht für den anderen Elternteil.
• Der BeNice Coach, BeNice Solo, der Assistent für die Elternvereinbarung und das Auslesen von Belegen hören auf.
• Schließt du später doch ein Abo ab, macht ihr dort weiter, wo ihr aufgehört habt.

Eine Sache solltest du wissen: Meldest du dich 24 Monate nicht an, bekommst du eine E-Mail von uns. Meldest du dich danach weitere 60 Tage nicht an, löschen wir dein Konto. Solange du dich ab und zu anmeldest, bleibt alles gespeichert.

Du kündigst im App Store oder bei Google Play, wann du willst. In BeNice bringt dich der Knopf Abo verwalten direkt dorthin.

• iPhone oder iPad: Einstellungen, dein Name, Abonnements, BeNice.
• Android: Google Play, Abos, BeNice.

Kündige spätestens 24 Stunden vor dem Ende des Zeitraums, sonst verlängert sich das Abo noch einmal. Du behältst den Zugang bis zum Ende des Zeitraums, den du schon bezahlt hast. Deine Zahlungsdaten änderst du an derselben Stelle.

Achtung: Dein Konto zu löschen kündigt dein Abo nicht. Das machst du immer extra im Store.

Das beantragst du bei Apple oder Google, denn dort hast du bezahlt. Eine Zahlung aus dem App Store oder von Google Play können wir nicht selbst zurückerstatten.

• Apple: über reportaproblem.apple.com.
• Google Play: über deinen Bestellverlauf bei Google Play.

Hast du gerade ein Abo abgeschlossen und willst es nicht mehr, kannst du es innerhalb von 7 Tagen nach dem Start stornieren lassen. Ob du dein Geld zurückbekommst, entscheiden Apple und Google nach ihren eigenen Regeln.

Willst du BeNice nur ausprobieren, musst du nichts kündigen. Die Testphase endet von selbst, und du zahlst nichts, solange du nicht selbst ein Abo abschließt.

Ja, über Abo in BeNice.

• Von monatlich auf jährlich, oder von einem auf zwei Familienkreise: Das geht jederzeit und gilt sofort.
• Von jährlich auf monatlich, oder von zwei Kreisen auf einen: Das gilt, sobald der Zeitraum vorbei ist, den du schon bezahlt hast.

In der App siehst du bei jedem Abo, was möglich ist.

Ja. Hast du Kinder mit zwei verschiedenen Elternteilen, legst du zwei Familienkreise an, einen je Familie. Der Chat, der Kalender, die Ausgaben und die Fotos bleiben je Familie getrennt, sodass der eine Elternteil nichts von der anderen Familie sieht.

• Mit dem normalen Abo ist ein Familienkreis aktiv. Für zwei gleichzeitig gibt es das Abo für zwei Kreise.
• Du kannst auch einen Kreis pausieren, statt zu wechseln. Ein pausierter Kreis bleibt gespeichert.
• Mehr als zwei aktive Familienkreise gleichzeitig gehen im Moment noch nicht. Brauchst du mehr? Sag es uns über das Kontaktformular, dann suchen wir gemeinsam eine Lösung.
• Eine neue Partnerin oder ein neuer Partner bekommt kein eigenes Konto. Ein Familienkreis ist für die beiden Eltern der Kinder da.

Melde dich mit deinem BeNice-Konto an, dann ist dein Abo sofort wieder da. Siehst du es nicht, tippe auf dem Abo-Bildschirm auf Käufe wiederherstellen.

Nutze dabei dieselbe Apple-ID oder dasselbe Google-Konto, mit dem du das Abo gekauft hast.

Einen Code von BeNice bekommst du als Link. Öffne diesen Link auf dem Telefon, auf dem BeNice installiert ist, dann verarbeitet die App den Code, und du bekommst den kostenlosen Zeitraum, der dazugehört.

Funktioniert der Link nicht, schick uns eine E-Mail an support@benice.family und füge den Code bei.

Aus deinem Familienkreis, per E-Mail oder mit einem Einladungscode. Wählst du E-Mail, schickt BeNice die Einladung. Wählst du den Code, teilst du ihn selbst, zum Beispiel über WhatsApp oder ganz persönlich.

• Der Code hat acht Zeichen (XXXX-XXXX) und ist 30 Tage gültig. Sendest du die Einladung erneut, beginnt diese Frist neu.
• Der andere Elternteil installiert BeNice, legt ein eigenes Konto an und tritt mit dem Code oder über die E-Mail eurem Familienkreis bei.
• Unter Android muss niemand den Code eintippen: Wer auf den Link tippt und danach die App öffnet, landet von selbst im richtigen Familienkreis.
• Sobald der andere Elternteil beitritt, bekommt ihr beide 7 kostenlose Tage dazu, solange noch kein Abo läuft.

Der andere Elternteil nutzt BeNice für Ruhe und Überblick rund um die Kinder und lädt dich ein, mitzumachen. Du musst nicht, aber gemeinsam ist es um einiges leichter: Ihr seht dasselbe über die Kinder und könnt alles in BeNice nutzen.

Du zahlst nicht extra. Ein Abo gilt für den ganzen Familienkreis, also für euch beide. Ist der andere Elternteil noch in der Testphase, entscheidet ihr gemeinsam, wer danach das Abo abschließt.

• Für euch beide gelten dieselben Regeln. Der Feedback Coach liest bei euch beiden mit, und niemand kann ihn ausschalten. Den Nachrichtenfilter für eingehende Nachrichten wählst du selbst.
• Es gibt keine Lesebestätigungen.
• Deine Gespräche mit dem BeNice Coach sind privat. Der andere Elternteil sieht sie nicht.
• Du siehst sofort den Betreuungsplan, den Kalender und die Kinder. Stehen schon Ausgaben drin, bekommst du eine Übersicht davon, und du kannst einen Einwand gegen eine Ausgabe senden, die du nicht wiedererkennst.
• Wie der andere Elternteil bei dir in der App heißt, bestimmst du selbst. Diesen Namen siehst nur du.

Hast du eine E-Mail über BeNice Solo bekommen und möchtest lieber keine App, kannst du einfach weiter per E-Mail antworten. Neugierig, was der andere Elternteil von dir sieht? Das steht unter was sieht der andere Elternteil.

Dann nutzt du BeNice allein. Mit BeNice Solo gehen deine Nachrichten als ganz normale E-Mail an den anderen Elternteil, und die Antwort kommt in BeNice zurück. Der andere Elternteil muss nichts installieren und kein Konto anlegen.

Der Rest von BeNice funktioniert auch, wenn du allein bist:

• Kalender und Betreuungsplan: Eine Änderung gilt sofort, und eine Anfrage hältst du selbst mit Allein annehmen fest.
• Ausgaben: Führe die Kosten als deine eigene Übersicht, auch das, was der andere Elternteil bezahlt hat.
• Geteilte Infos und Fotos: Halte alles über die Kinder an einem Ort fest.
• BeNice Coach: Bereite ein schwieriges Gespräch vor, auch wenn du es über WhatsApp oder E-Mail führst.

Überlegt es sich der andere Elternteil später anders, bekommt ihr beide 7 kostenlose Tage dazu, solange noch kein Abo läuft.

Du schreibst in BeNice wie in einem normalen Chat, und BeNice schickt deine Nachricht als E-Mail an den anderen Elternteil. Kommt eine Antwort auf die E-Mail, landet sie im selben Gespräch.

• In deiner Chatliste steht je Familienkreis ein eigenes Gespräch: Per E-Mail schreiben. Dort trägst du die E-Mail-Adresse des anderen Elternteils ein, und deinen eigenen Namen, wie er in der E-Mail stehen soll. Nimm deinen echten Namen, keinen Spitznamen.
• Jedes Gespräch bekommt eine eigene Absenderadresse von BeNice, die auf @mail.benice.family endet. Der andere Elternteil sieht als Absender „Dein Name (via BeNice)“. Deine eigene E-Mail-Adresse bleibt verborgen.
• Deine Nachrichten gehen zuerst beim Feedback Coach vorbei, genau wie im normalen Chat. Du kannst auch Fotos mitschicken.
• Solange der andere Elternteil noch nie geantwortet hat, kannst du eine Nachricht alle 24 Stunden senden. So verhindern wir, dass die E-Mails von BeNice als unerwünscht gelten, zum Beispiel wenn die Adresse nicht stimmt. Kam einmal eine Antwort, fällt diese Grenze weg.
• Antworten kommen per E-Mail und können also etwas dauern. Eine E-Mail kann auch im Spam-Ordner des anderen Elternteils landen.
• BeNice Solo funktioniert in der Testphase und mit einem Abo.

Eine ganz normale E-Mail mit deiner Nachricht, von „Dein Name (via BeNice)“. Dafür ist nichts nötig: keine App und kein Konto.

• Mit der ersten Nachricht kommt eine kurze Vorstellungsmail: was BeNice ist, dass es keine Werbung ist, wie wir mit den Daten umgehen und wie man die E-Mails stoppen kann.
• Unter jeder Nachricht steht eine kurze Fußzeile mit denselben Infos.
• Antworten geht ganz einfach, indem man auf die E-Mail antwortet.
• Den Begleittext schreibt BeNice in der Sprache, in der du BeNice nutzt. Deine eigene Nachricht geht so raus, wie du sie geschrieben hast.

Kommt eine harte oder vorwurfsvolle Antwort zurück, liest du in BeNice eine ruhige Fassung davon. Dieser Filter ist von Anfang an eingeschaltet; du kannst ihn je Gespräch ausschalten. Die ursprüngliche Antwort öffnest du immer mit Ursprüngliche Nachricht ansehen.

Ja. Dafür antwortet der andere Elternteil mit „stop“ und bekommt eine Bestätigung. Du siehst in BeNice, dass die E-Mails gestoppt wurden.

Das ist eine Entscheidung des anderen Elternteils und kein Fehler in BeNice. Kommt später wieder eine E-Mail vom anderen Elternteil, geht das Gespräch weiter.

Ja. Du schreibst immer an eine Adresse, aber Antworten dürfen von mehreren Adressen kommen.

• Antwortet der andere Elternteil von einer Adresse, die du noch nicht kennst, fragt BeNice, ob du diese Adresse hinzufügen oder den Absender blockieren möchtest. Fügst du sie hinzu, siehst du diese Nachricht und alle weiteren Antworten von dieser Adresse.
• Stimmt eine Adresse nicht, zeigt BeNice das an, und du kannst sie korrigieren.
• Werden die E-Mails an einer Adresse gestoppt, kannst du mit Andere Adresse verwenden an eine andere Adresse schreiben.
• Du kannst nicht endlos neue Adressen ausprobieren. Solange noch nie eine Antwort kam, kannst du nur ein paar verwenden. An eine Adresse, die schon einmal funktioniert hat, kannst du immer weiter schreiben.

Nein, mit einer Ausnahme.

• Deine Telefonnummer kennt BeNice gar nicht. Du meldest dich mit Google, Apple oder einer E-Mail-Adresse an; nach einer Nummer fragen wir nirgends.
• In BeNice Solo bleibt deine E-Mail-Adresse verborgen. Deine Nachricht kommt beim anderen Elternteil von einer Adresse von BeNice an, mit „Dein Name (via BeNice)“ als Absender.
• Die Ausnahme: Lädst du den anderen Elternteil per E-Mail ein, steht deine E-Mail-Adresse in dieser Einladung. Möchtest du das nicht, teile den Einladungscode selbst, zum Beispiel über WhatsApp.

Dann schreibt ihr ab jetzt im normalen Chat des Familienkreises, mit allem, was BeNice sonst bietet. Bist du noch in der Testphase, bekommt ihr beide 7 Tage dazu, einmal je Familienkreis. Zahlt einer von euch schon, bekommt diese Person sie nicht.

• Kam der Kontakt über BeNice Solo zustande, legt der andere Elternteil ein Konto mit derselben E-Mail-Adresse an, an die deine Nachrichten gingen, und bittet in BeNice um Zugang. Du stimmst zu. Eine solche Bitte bleibt 14 Tage offen.
• Das E-Mail-Gespräch bleibt zum Nachlesen stehen, zieht aber nicht in den neuen Chat um.
• Die Ausgaben, die du schon eingetragen hattest, bekommt der andere Elternteil als Übersicht zu sehen. Dort kann man sie alle als gelesen markieren oder einen Einwand gegen eine einzelne Ausgabe senden.

Nein. BeNice zeigt keine Lesebestätigungen. Niemand sieht, ob und wann der andere eine Nachricht gelesen hat. Das ist Absicht: Es erspart Ärger darüber, wer wann etwas gelesen hat.

• Im Chat siehst du, dass deine Nachricht gesendet wurde.
• Bei BeNice Solo siehst du bei jeder Nachricht den Status: Wird gesendet, Gesendet oder Konnte nicht zugestellt werden. „Gesendet“ heißt, dass wir die E-Mail verschickt haben. Ob der andere Elternteil sie öffnet, kann niemand sehen, auch wir nicht.

Der andere Elternteil sieht, was ihr gemeinsam teilt: den Chat, den Kalender mit dem Betreuungsplan, die Anfragen, die Ausgaben, die Fotos und die Infos, die du in Geteilte Infos teilst.

Nicht sichtbar für den anderen Elternteil:

• deine Gespräche mit dem BeNice Coach
• die Vorschläge, die dir der Feedback Coach vor dem Senden gemacht hat
• ob dein Nachrichtenfilter ein- oder ausgeschaltet ist
• ob und wann du eine Nachricht gelesen hast
• die Antworten in einer Elternvereinbarung, die du für dich selbst erstellst
• die Termine aus deinem eigenen Telefonkalender, die du in BeNice anzeigst
• was du in Geteilte Infos nicht mit dem anderen Elternteil teilst

Arbeitet ihr mit einer Mediation an einer gemeinsamen Elternvereinbarung, ist das anders: Dort seht ihr die Antworten des anderen, damit ihr darauf reagieren könnt.

Nein. Ein Familienkreis ist für die beiden Eltern der Kinder da. Neue Partnerinnen und Partner, Großeltern, Babysitter und Kinder bekommen kein Konto. So bleibt der Kontakt über die Kinder zwischen euch beiden.

Ihr könnt aber eine Fachperson verbinden, etwa aus Mediation oder Beratung, die euch begleitet.

Nein. Ein Familienkreis gehört euch beiden. Niemand kann den anderen hinauswerfen, und es gibt keinen Knopf, um selbst zu gehen.

• Wessen Abo den Familienkreis bezahlt, kann ihn vorübergehend pausieren. Dann verliert ihr beide den Zugang.
• Willst du wirklich raus, kannst du dein Konto löschen. Was du im Familienkreis geteilt hast, bleibt für den anderen Elternteil erhalten.

Im Tab Chats steht je Familienkreis ein Gespräch mit dem anderen Elternteil. Du schreibst wie in jedem Chat, aber jede Nachricht geht zuerst beim Feedback Coach vorbei, bevor du sie endgültig sendest. Eingehende Nachrichten gehen durch den Nachrichtenfilter, damit du die Botschaft liest und nicht den Ton.

• Du kannst Fotos senden und mit Antworten auf eine bestimmte Nachricht reagieren.
• Stellt einer von euch eine Frage, bekommt sie ein Häkchen von CheckPoint. Es wird von selbst abgehakt, sobald eine Antwort kommt, und du kannst es auch selbst abhaken.
• Über Nachrichten suchen in den Chat-Details findest du eine alte Nachricht wieder.
• Benachrichtigungen stellst du je Gespräch ein.
• Eine gesendete Nachricht bleibt stehen: Bearbeiten oder Löschen geht nicht.

Unter einer Nachricht können kleine Zeichen stehen. Sie sagen etwas über genau diese Nachricht.

• Ein Fragezeichen: In dieser Nachricht steht eine Frage, die CheckPoint verfolgt. Sobald eine Antwort kommt, wird sie abgehakt.
• Ein kleiner Trichter: Diese Nachricht ist durch den Nachrichtenfilter gegangen, du liest also die ruhige Fassung. Halte die Nachricht gedrückt, um zu sehen, was der andere Elternteil geschrieben hat.

Siehst du Sternchen mitten in einer Nachricht, steht dort ein Wort aus deiner eigenen Liste Ausgeblendete Wörter. Diese Liste gehört nur dir; der andere Elternteil sieht die eigene Nachricht ganz normal so, wie sie geschrieben wurde.

Mit kurzen, sachlichen Nachrichten, die nur von den Kindern handeln. Der Feedback Coach schaut mit, bevor du etwas sendest, und hilft dir dabei.

• Bevor du sendest: Sieht der Feedback Coach einen Vorwurf, eine Spitze oder einen fordernden Ton in deiner Nachricht, kommt ein Vorschlag mit derselben Botschaft ohne diesen Ballast. Du entscheidest, was du sendest.
• Wenn du etwas bekommst: Kommt doch eine heftige Nachricht an, liest du eine ruhige Fassung.
• Absprachen ohne Diskussion: Einen Tausch fragst du mit einer Anfrage an, eine Ausgabe trägst du in die Ausgaben ein. Das spart Hin und Her im Chat.
• Erst Dampf ablassen: Beim BeNice Coach kannst du loswerden, was dich beschäftigt, und gemeinsam eine ruhige Antwort vorbereiten.

Mehr Tipps liest du in unserem Artikel Kommunikation mit dem Ex: Wie bleibt man freundlich?.

Die Idee steckt im Namen: Wie es zwischen euch auch läuft, wenn es um die Kinder geht, bleibt ihr freundlich zueinander. Daraus folgen diese Regeln, und sie gelten für euch beide.

In BeNice und in BeNice Solo gilt:

• du bedrohst, schüchterst, beschimpfst oder belästigst den anderen Elternteil nicht
• du versuchst nicht, den Feedback Coach oder den Nachrichtenfilter zu umgehen
• du teilst nichts Strafbares, und keine Bilder von anderen Menschen, wenn das nicht erlaubt ist
• du nutzt nur dein eigenes Konto

BeNice hilft dabei: Was du bekommst, geht durch den Nachrichtenfilter, und eine Nachricht mit zum Beispiel einer Drohung hält der Feedback Coach auf, bevor sie beim anderen Elternteil ankommt.

CheckPoint hält fest, welche Fragen in eurem Chat noch offen sind, damit keine Frage zwischen den anderen Nachrichten untergeht. BeNice erkennt Fragen in den Nachrichten und setzt sie auf eine Liste.

• Mit dem Knopf oben im Chat siehst du, welche Fragen noch offen sind, welche beantwortet sind, oder alle.
• Eine Frage wird von selbst abgehakt, wenn der Elternteil, an den sie ging, mit Antworten darauf reagiert (wische die Nachricht zur Seite oder halte sie gedrückt).
• Du kannst auch selbst eine Nachricht als Frage markieren, oder eine Frage als beantwortet, zum Beispiel wenn ihr es schon am Telefon geklärt habt.

Ja, Fotos kannst du ganz normal im Chat senden.

• Bevor ein Foto gesendet wird, entfernt BeNice die versteckten Daten: wo und wann das Foto aufgenommen wurde und mit welchem Gerät.
• Fotos werden genauso geprüft wie Nachrichten: Explizite, gewalttätige oder hasserfüllte Bilder kommen beim anderen Elternteil nicht an.
• Mit Bilder anzeigen, sobald sie ankommen in den Chat-Details legst du fest, ob Fotos sofort sichtbar sind.

Willst du Fotos der Kinder aufheben und ordnen, gibt es dafür Fotos.

Nicht im Chat. Dokumente, die ihr beide wiederfinden müsst, zum Beispiel eine Versichertenkarte oder einen Reisepass, legst du in Geteilte Infos ab.

Schreibst du über BeNice Solo, also per E-Mail, kannst du einen Anhang mitschicken, zusammen höchstens 15 MB.

Nein. BeNice ist für den Kontakt in schriftlicher Form da, und das ist eine bewusste Entscheidung. Eine Nachricht kannst du noch einmal lesen, bevor du sie sendest, und der Feedback Coach schaut mit. In einem Telefonat ist ein Satz draußen, bevor du es merkst.

Willst du trotzdem telefonieren, machst du das außerhalb von BeNice. Lief das Gespräch nicht gut, kannst du es danach mit dem BeNice Coach besprechen und gemeinsam eine ruhige Nachricht aufsetzen.

Hättest du gern Telefon- oder Videoanrufe in BeNice? Sag es uns über das Kontaktformular.

Nein. Eine gesendete Nachricht bleibt so stehen, wie sie ist, für euch beide. Niemand kann hinterher ändern, was gesagt wurde. Willst du etwas richtigstellen, sende eine neue Nachricht.

Bist du dir bei einer Nachricht unsicher, hilft dir der Feedback Coach vor dem Senden, und du kannst sie zuerst mit dem BeNice Coach besprechen.

Ja. Wähle in den Chat-Details Chat exportieren. Du bekommst das Gespräch als Textdatei, die du speichern oder teilen kannst. Dafür brauchst du keine Zustimmung des anderen Elternteils.

Niemand kann eine gesendete Nachricht noch ändern oder löschen, in BeNice bleibt das Gespräch also so, wie es gelaufen ist. Es zählt die ursprüngliche Nachricht, nicht die abgemilderte Fassung.

An einer Textdatei, die du selbst speicherst, kann hinterher etwas verändert werden. Arbeitet eine Fachperson aus Mediation oder Beratung mit euch, kann sie den Chat aus BeNice for Professionals abrufen. Das geht nur, wenn ihr es beide erlaubt, und BeNice hält fest, dass es passiert ist: wer es gemacht hat, wann, und um wie viele Nachrichten es ging. So ein Export kommt also von einer dritten Person und ist nachvollziehbar. Ob er in einem Verfahren zählt, entscheiden Anwältin, Anwalt oder Gericht.

Der andere Elternteil bekommt keine Benachrichtigung, wenn du dein Gespräch exportierst. Ruft eine Fachperson den Chat ab, ist das anders: Das darf sie nur, wenn ihr es beide erlaubt.

Die Ausgaben exportierst du als PDF, und den Kalender druckst du mit Kalender drucken im Menü aus.

Der Feedback Coach liest jede Nachricht an den anderen Elternteil, bevor du sie sendest. Eine normale Nachricht geht sofort durch. Steckt ein Vorwurf, eine Spitze oder ein fordernder Ton darin, wird die Nachricht kurz angehalten, und du siehst dieselbe Botschaft in einer ruhigeren Form.

Du siehst eine kurze Erklärung und einen Vorschlag, und du wählst selbst:

• deine Nachricht bearbeiten
• den Vorschlag senden
• Trotzdem senden, so wie du sie geschrieben hast
• Mit deinem Coach sprechen, um sie zuerst mit dem BeNice Coach zu besprechen

Manche Nachrichten gehen nie durch: Drohungen, Einschüchterung, reine Beleidigungen ohne Inhalt und romantische oder sexuelle Annäherungen an den anderen Elternteil. Auch Fotos werden geprüft: Explizite, gewalttätige oder hasserfüllte Bilder kommen beim anderen Elternteil nicht an.

Der Feedback Coach arbeitet mit Hilfe von KI und gilt für euch beide, mit denselben Regeln.

BIFF steht für Brief, Informative, Friendly, Firm, auf Deutsch etwa kurz, informativ, freundlich und klar. Es ist eine Art, auf angespannte oder feindselige Nachrichten zu reagieren, entwickelt von Bill Eddy vom High Conflict Institute und oft nach einer Trennung genutzt. Der Feedback Coach in BeNice arbeitet nach BIFF.

Eine Nachricht nach BIFF ist:

• Kurz: knapp und auf den Punkt.
• Informativ: Sie teilt oder erfragt Fakten über die Kinder und die Absprachen.
• Freundlich: neutral bis freundlich im Ton.
• Klar: deutlich, ohne Vorwürfe, Beleidigungen, Sarkasmus, Drohungen, Schuldgefühle oder alte Geschichten.

Erfüllt deine Nachricht das nicht, steckt aber ein echtes Anliegen darin, kommt ein Vorschlag in BIFF-Form. Er behält jede Tatsache, jede Bitte und jede Sorge bei und lässt nur den Angriff weg. Du bestimmst, was du sendest.

Habt ihr gemeinsam Raum für mehr gewählt, bleibt der Respekt derselbe, aber eine Nachricht muss nicht kurz sein und darf auch von etwas anderem handeln.

Nein, das bestimmst du. Der Feedback Coach macht einen Vorschlag, aber du kannst immer auf Trotzdem senden tippen und deinen eigenen Text senden.

Nur Nachrichten, die der Feedback Coach blockiert, etwa Drohungen oder reine Beleidigungen, kannst du nicht senden. Die siehst du als Nachricht blockiert.

Sendest du eine Nachricht so, wie du sie geschrieben hast, liest der andere Elternteil eine ruhige Fassung davon, wenn der Nachrichtenfilter eingeschaltet ist.

Meistens, weil der Feedback Coach sie aufhält oder weil der Chat gerade pausiert. Das sind die möglichen Gründe:

• Nachricht blockiert: Darin steht eine Drohung, Einschüchterung, eine reine Beleidigung ohne Inhalt oder eine romantische oder sexuelle Annäherung.
• Eine Pause: Schickst du in kurzer Zeit ein paar angespannte Nachrichten, schlägt BeNice vor, kurz durchzuatmen. Kommen weiter angespannte Nachrichten, ohne dass der andere Elternteil antwortet, oder sehr viele Nachrichten kurz hintereinander, pausiert der Chat eine Weile. Höchstens zwei Stunden, oder kürzer, wenn vorher eine Antwort kommt. Der BeNice Coach bleibt die ganze Zeit erreichbar.
• Sorge um dich selbst: Schreibst du, dass du dir etwas antun willst, geht diese Nachricht nicht an den anderen Elternteil, und BeNice zeigt dir, wo du Hilfe bekommst.
• Die Prüfung funktioniert gerade nicht: Dann halten wir deine Nachricht fest und stellen sie zu, sobald es wieder geht. Du siehst Wartet auf Prüfung. Du musst nichts tun, und es bringt nichts, sie noch einmal zu senden, auch nicht mit anderen Worten. Es kann dadurch länger dauern, als du es gewohnt bist.
• Bei BeNice Solo: Klappt die Prüfung nicht, wurde deine Nachricht nicht gesendet, und du versuchst es gleich noch einmal.
• Deine E-Mail-Adresse ist noch nicht bestätigt, oder die Testphase oder das Abo des Familienkreises ist abgelaufen.
• Kein Internet: Prüfe dein WLAN oder deine mobilen Daten.

Nein. Der Feedback Coach gilt für euch beide, immer, mit denselben Regeln. Niemand kann ihn ausschalten: du nicht, und der andere Elternteil auch nicht.

Ihr wählt aber gemeinsam, wie streng er ist, unter Nachrichtenprüfung in den Chat-Details. Und einen Vorschlag des Feedback Coachs kannst du immer mit Trotzdem senden übergehen, außer bei Nachrichten, die blockiert werden.

Ja, wenn ihr beide das wollt. Unter Nachrichtenprüfung in den Chat-Details gibt es zwei Einstellungen:

• Fokus auf die Kinder: die Grundeinstellung. Nachrichten bleiben kurz, sachlich und freundlich, und der Feedback Coach greift schnell ein.
• Raum für mehr: für Eltern, die gut miteinander auskommen. Der Feedback Coach unterbricht dich nicht für ein warmes Wort oder ein bisschen Plauderei.

Wählst du Raum für mehr, bekommt der andere Elternteil das als Vorschlag, und es gilt erst nach dessen Zustimmung. Zurück zu Fokus auf die Kinder kann jeder von euch sofort, ohne zu fragen.

Begleitet euch eine Fachperson, kann sie den Chat vorerst auf Fokus auf die Kinder festsetzen. Tritt der andere Elternteil gerade erst bei, beginnt der Chat ebenfalls immer mit Fokus auf die Kinder.

Der Nachrichtenfilter macht aus einer heftigen Nachricht eine ruhige Fassung, damit du die Botschaft liest und nicht den Ton. Das passiert bei Nachrichten, die der andere Elternteil trotzdem gesendet hat, nachdem der Feedback Coach eine ruhigere Fassung vorgeschlagen hatte.

• Die ruhige Fassung verwendet den Namen, den du dem anderen Elternteil gegeben hast, zum Beispiel: „Mark fragt, ob die Kinder am Freitag eine Stunde später kommen können.“
• Ein kleines Filtersymbol an der Nachricht zeigt, dass sie abgemildert wurde. Die ursprüngliche Nachricht kannst du immer öffnen.
• Normale Nachrichten kommen unverändert an. Blockierte Nachrichten kommen gar nicht bei dir an.
• Der Nachrichtenfilter ist von Anfang an eingeschaltet, für jedes Gespräch einzeln.

Außerdem kannst du in den Chat-Details eine eigene Liste Ausgeblendete Wörter führen. Diese Wörter siehst du in eingehenden Nachrichten als Sternchen, nur auf deinem eigenen Telefon.

Ja, wenn du das selbst willst. Halte die abgemilderte Nachricht gedrückt und wähle Originalnachricht ansehen. Dann siehst du genau, was der andere Elternteil geschrieben hat.

Bei einer Antwort über BeNice Solo heißt diese Auswahl Ursprüngliche Nachricht ansehen. Was du liest, bestimmst du also selbst.

Für den täglichen Kontakt die Fassung, die du bekommst, dafür ist der Nachrichtenfilter da. Geht es um eine Absprache, einen Betrag oder etwas, das du später noch zeigen können musst, gilt die ursprüngliche Nachricht: Das ist, was der andere Elternteil geschrieben hat.

Das Original liest du, indem du die Nachricht gedrückt hältst und Originalnachricht ansehen wählst. Noch praktischer ist es, Absprachen gleich in den Kalender oder die Elternvereinbarung einzutragen, dann musst du sie nicht aus einem Gespräch heraussuchen.

Ja. Den Nachrichtenfilter schaltest du je Gespräch in den Chat-Details ein oder aus, unter KI-Nachrichtenfilter. Er betrifft nur, was du bekommst; der andere Elternteil merkt davon nichts.

• Der andere Elternteil sieht nicht, ob dein Nachrichtenfilter ein- oder ausgeschaltet ist, und du siehst das auch nicht beim anderen Elternteil.
• Ist dein Nachrichtenfilter aus und kommt eine Nachricht an, die abgemildert worden wäre, fragt BeNice höchstens einmal pro Woche, ob du ihn wieder einschalten möchtest. Auch das kannst du ausschalten.

Sag es uns direkt an der Nachricht: Halte die Nachricht gedrückt und wähle Antwort melden. Das geht auch bei einem Vorschlag des Feedback Coachs.

Sendest du eine Meldung, kann jemand aus unserem Team in den Niederlanden genau diese Nachricht ansehen, zusammen mit den letzten paar Nachrichten davor. Dein Name und deine Kontodaten werden dabei nicht geteilt. Wir nutzen Meldungen, um den Feedback Coach und den Nachrichtenfilter zu verbessern.

Der BeNice Coach ist ein persönlicher Coach in BeNice, nur für dich. Er ist für alles da, was eine Trennung mit sich bringt: die Kinder, das Hin und Her zwischen zwei Zuhause, eine Patchworkfamilie, parallele Elternschaft, oder alles allein regeln.

Du kannst loswerden, was dich beschäftigt, ein schwieriges Gespräch vorbereiten oder gemeinsam eine ruhige Antwort schreiben. Der Coach arbeitet mit Hilfe von KI, und der andere Elternteil sieht nichts davon.

• Du findest den Coach oben in deiner Chatliste und über das Coach-Symbol neben dem Eingabefeld. Dort wählst du zum Beispiel Verbessere meinen Text, Hilf mir beim Antworten oder Warum ist das so angespannt?.
• Halte eine Nachricht des anderen Elternteils gedrückt und wähle Mit dem Coach besprechen, um sie gemeinsam anzuschauen.
• Damit er dir besser helfen kann, sieht der Coach die nächsten Termine in eurem Kalender, bei wem die Kinder heute sind, und die letzten Nachrichten mit dem anderen Elternteil.
• Du kannst mehrere Gespräche nebeneinander führen und unter Sprache des Coachs wählen, in welcher Sprache der Coach antwortet.

Der BeNice Coach gehört zum Abo und funktioniert auch in der Testphase.

Nein. Deine Gespräche mit dem BeNice Coach gehören nur dir. Der andere Elternteil sieht sie nicht und sieht auch nicht, ob du den Coach nutzt.

Dasselbe gilt für das, was sich der Coach über deine Lage merkt: Das gehört zu deinem Konto und ist nur für dich sichtbar.

Ja. Füge die Nachricht in ein Gespräch mit dem BeNice Coach ein oder beschreib sie, und bereitet gemeinsam eine Antwort vor. Diese Antwort sendest du danach, wo du willst, auch außerhalb von BeNice.

So hast du auch etwas vom Coach, wenn der andere Elternteil nicht in BeNice ist.

Ja, wenn dir das hilft. Der Coach merkt sich einige Fakten über deine Lage, zum Beispiel wie alt die Kinder sind, damit du nicht jedes Mal alles neu erklären musst.

Was sich der Coach merkt, siehst du unter Was der Coach sich merkt. Dort kannst du etwas hinzufügen, ändern oder vergessen lassen.

Nein. Der BeNice Coach gibt keine rechtliche, medizinische oder psychologische Beratung und ersetzt keine Mediation und keine Therapie. Bei solchen Fragen verweist dich der Coach an eine Fachperson.

Der Coach hilft dir bei dem, was gerade los ist: deine Gedanken sortieren, verstehen, warum ein Gespräch hakt, und eine Nachricht schreiben, die so ankommt, wie du sie meinst.

Dann zeigt dir BeNice sofort, wo du Hilfe bekommst. In Deutschland ist das die TelefonSeelsorge (0800 111 0 111), in Österreich die Telefonseelsorge (142), in der Schweiz Die Dargebotene Hand (143) und in Ostbelgien die Telefonhilfe (108).

• Das gilt für den BeNice Coach und für den Chat.
• Eine Nachricht, in der du schreibst, dass du dir etwas antun willst, geht nicht an den anderen Elternteil.
• BeNice ist kein Notdienst. Bei akuter Gefahr, für dich oder für jemand anderen, ruf 112 an.

Du wählst einen der festen Pläne und passt ihn danach an, bis er für euch stimmt. BeNice fragt schon beim Start danach, du kannst es aber auch später im Kalender machen.

Du fängst mit einem dieser Pläne an:

• Woche um Woche
• 2-2-3
• 5-2
• 2-2-5-5
• jedes zweite Wochenende
• ein eigener Plan, wenn keiner davon passt

Danach hältst du fest, bei wem die Kinder schlafen, an welchen Tagen die Übergabe ist und um wie viel Uhr. Jeder Tag bekommt die Farbe des Elternteils, bei dem die Kinder sind, und ein Tag mit einer Übergabe ist in zwei Farben geteilt. Haben die Kinder nicht alle denselben Rhythmus, kann jedes Kind einen eigenen Plan bekommen.

Gehört ein fester Tagesabschnitt dazu, zum Beispiel jeder zweite Mittwochnachmittag beim anderen Elternteil, trägst du ihn gleich mit ein.

Weißt du noch nicht, welcher Plan zu euch passt? Unter Betreuungsplan und Wechselmodell steht, was jeder Plan für dein Kind bedeutet.

Ja. Neben den festen Plänen legst du selbst einen an: Du wählst, nach wie vielen Wochen sich euer Rhythmus wiederholt, und trägst für jeden Tag ein, bei wem die Kinder schlafen.

• Läuft euer Rhythmus über zwei, drei oder vier Wochen, stellst du diesen Zyklus ein und füllst die Tage aus.
• Schlafen die Kinder immer im selben Zuhause und wechselt ihr Eltern die Wohnung (Nestmodell), trägst du im Plan ein, wer an welchem Tag bei den Kindern ist.
• Weicht es ein paar Wochen ab, zum Beispiel wegen der Arbeit oder einer Reise, lässt du den Plan stehen und stellst für diese Tage eine Anfrage.

In BeNice heißt das Tauschen ganzer Nächte Tausch mit Übernachtung, und das Tauschen von ein paar Stunden an einem Tag Tausch ohne Übernachtung.

Ihr beide, aber eine Änderung gilt erst, wenn der andere Elternteil zustimmt. Änderst du nur die Uhrzeiten der Übergaben, gilt das sofort, und der Rest bleibt wie abgesprochen.

Nutzt du BeNice allein, gilt eine Änderung sofort. Achtung: Verteilst du die Tage neu, werden die Tauschabsprachen ersetzt, die ab diesem Datum schon standen.

Ja, das heißt Tagesabschnitt: ein fester Teil eines Tages, in dem die Kinder bei dem Elternteil sind, bei dem sie in dieser Nacht nicht schlafen, zum Beispiel jeder zweite Mittwochnachmittag. Er gehört zum Betreuungsplan und wiederholt sich von selbst.

• Je Tagesabschnitt hältst du fest, wer die Kinder bringt und wer sie abholt.
• Willst du einmal abweichen, fragst du das mit einer Anfrage an: diesmal auslassen, oder diesmal andere Uhrzeiten.
• Ein Tagesabschnitt liegt nie an einem Tag mit einer Übergabe und geht nicht über Mitternacht hinaus.

Tippe im Kalender auf den Plus-Knopf oder auf einen Tag und füll den Termin aus. Beide Eltern sehen den Termin im gemeinsamen Kalender.

Bei einem Termin kannst du eintragen:

• einen Titel, ganztägig oder mit Beginn und Ende
• ob und wie oft sich der Termin wiederholt
• welche Kinder dazugehören und welcher Elternteil zuständig ist
• einen Ort und eine Beschreibung
• Erinnerungen

Den Kalender siehst du als Monat, Woche, drei Tage oder Tag, oder als Liste mit dem, was ansteht.

Einen Termin im gemeinsamen Kalender könnt ihr beide ändern oder löschen. Dafür braucht es keine Zustimmung des anderen.

Für den Betreuungsplan gilt das nicht: Eine Änderung daran gilt erst, wenn der andere Elternteil zustimmt. So ändert niemand allein, bei wem die Kinder sind.

Termine aus deinem eigenen Telefonkalender nicht. Du kannst sie in BeNice anzeigen, aber sie bleiben auf deinem Telefon, und der andere Elternteil sieht sie nie. Du wählst selbst, welche Kalender deines Telefons du in BeNice sehen willst.

Termine, die du in BeNice selbst anlegst, gehören zum gemeinsamen Kalender. Du kannst einen Termin aber so einstellen, dass ihn nur die Personen sehen, die du hinzufügst. So bleibt der Überblick ruhig.

Ja, mit einem Schritt. Du wählst deine Region, und die Schulferien kommen in den Kalender, zusammen mit den Feiertagen.

• Deutschland: alle 16 Bundesländer.
• Österreich: alle 9 Bundesländer.
• Schweiz: alle 26 Kantone.
• Niederlande: Region Nord, Mitte und Süd.
• Belgien: Flandern, und Wallonien-Brüssel.
• Frankreich: Zone A, B und C, und Korsika.

Die Region gilt für den ganzen Familienkreis, damit ihr beide dieselben Daten habt. BeNice trägt nur Ferien ein, die noch kommen und schon bekannt sind: meistens ein paar Schuljahre im Voraus. Für jede Ferienzeit kannst du festhalten, bei wem die Kinder sind, zum Beispiel jedes zweite Jahr im Wechsel, und diese Wahl steht beim nächsten Mal schon bereit.

Für andere Länder gibt es in BeNice noch keine Schulferien.

Mit Besondere Tage. Ein besonderer Tag ist ein Tag oder Zeitraum, den ihr extra regeln wollt: ein Geburtstag, Muttertag, Weihnachten oder Ferien. Du hältst fest, bei wem die Kinder dann am liebsten sind, den bevorzugten Elternteil, oder dass ihr jedes Jahr wechselt. Diese Vorliebe darf vom Betreuungsplan abweichen; dann regelt ihr es gemeinsam. Ein besonderer Tag kann jedes Jahr wiederkommen.

• An der Farbe siehst du, wie es steht. Rot: Es ist noch nichts geregelt. Orange: Etwas wartet, auf dich oder auf den anderen Elternteil. Grün: Es ist erledigt.
• Du kannst den Plan so lassen, wie er ist (Aktuellen Plan behalten), sagen, dass es für dich passt (OK für mich), oder eine Anfrage stellen.
• Ist ein besonderer Tag 30 Tage vorher noch nicht geregelt, bekommst du eine Erinnerung.

Ja. Unter Profil, Einstellungen, Kalender in Google oder Apple erstellst du einen Link, mit dem deine eigene Kalender-App, etwa Google Kalender, Apple Kalender oder Outlook, euren BeNice-Kalender abonniert.

• Du siehst die Übergaben, die Termine, die besonderen Tage und die offenen Anfragen.
• Der Link ist nur zum Lesen. Ändern tust du in BeNice, damit ein Tausch immer beim anderen Elternteil vorbeigeht.
• Die Aktualisierung läuft von selbst, aber nicht sofort: Beim ersten Mal dauert es oft ein paar Stunden, bei einer Änderung danach ebenfalls.
• Einen Termin, den nur die Teilnehmenden sehen, siehst du nur, wenn du dazugehörst.
• Alle, die den Link haben, können deinen Kalender lesen. Teile ihn also nicht. Du kannst ihn jederzeit ausschalten oder durch einen neuen ersetzen.

Ja. Wähle im Menü Kalender drucken, wähle eine Woche oder einen Monat und ob die Kinder draufstehen sollen. Du bekommst ein PDF zum Ausdrucken oder Teilen.

Für Kinder ist das oft am praktischsten: So sehen sie selbst, wann sie bei wem sind, ohne Telefon und ohne Konto.

Dafür muss ein Betreuungsplan im Kalender stehen.

Ja. Für eine Übergabe bekommst du von Anfang an am Abend vorher um 21 Uhr eine Erinnerung, und du wählst selbst, ob du sie für das Bringen, das Abholen oder beides willst. Das stellst du je Familienkreis ein.

• Offene Anfragen: eine Erinnerung einen Tag, nachdem die Anfrage gesendet wurde, und eine Woche vor dem Datum, um das es geht.
• Besondere Tage: eine Erinnerung, wenn ein Tag 30 Tage vorher noch nicht geregelt ist.
• Termine: keine Erinnerung, außer du fügst selbst eine hinzu.

Sind die Benachrichtigungen von BeNice ausgeschaltet, bekommst du auch keine Erinnerungen.

Mit einer Anfrage. Du wählst im Kalender den Tag oder den Zeitraum, wählst die Art der Anfrage und schreibst eventuell dazu, warum. Der andere Elternteil bekommt eine Benachrichtigung und kann annehmen oder ablehnen.

• Die Anfrage zeigt, was sich gegenüber dem Plan ändert.
• Nimmt der andere Elternteil an, passt sich der Kalender für euch beide von selbst an.
• Alle deine Anfragen findest du unter Anfragen im Menü.

Nutzt du BeNice allein, hältst du einen Tausch selbst mit Allein annehmen fest.

Es gibt vier Arten, jede für eine andere Abweichung vom Plan:

• Tausch ohne Übernachtung: ein Teil eines Tages, ohne Übernachtung. Kann auch jede Woche oder jeden Monat wiederkommen.
• Tausch mit Übernachtung: eine oder mehrere Nächte.
• Übergabe ändern: eine andere Uhrzeit oder ein anderer Ort für eine Übergabe.
• Grundplan ändern: den festen Plan selbst dauerhaft anpassen.

Hast du Tagesabschnitte in deinem Plan, kannst du auch einmal von einem Tagesabschnitt abweichen: diesmal auslassen, oder diesmal andere Uhrzeiten.

Nimmt der andere Elternteil die Anfrage an, passt sich der Kalender für euch beide von selbst an. Lehnt der andere Elternteil ab, bleibt der Plan, wie er war. Du bekommst in beiden Fällen eine Benachrichtigung.

• Beim Annehmen und Ablehnen kann der andere Elternteil eine Erklärung dazuschreiben.
• Ändert der andere Elternteil die Anfrage, bist du mit der Antwort dran.
• Von jeder Anfrage bleibt der Verlauf gespeichert: wer was wann vorgeschlagen hat.

Ja. Solange der andere Elternteil noch nicht reagiert hat, kannst du deine Anfrage ändern oder zurückziehen.

• Eine angenommene Anfrage änderst oder löschst du mit einem neuen Vorschlag, den der andere Elternteil wieder annimmt.
• Eine abgelehnte oder zurückgezogene Anfrage kannst du wiederherstellen.

Dann gilt der zuletzt angenommene Tausch mit Übernachtung. Nimmst du einen Tausch mit Übernachtung an, werden früher angenommene Tausche mit Übernachtung und geänderte Übergaben an denselben Tagen ersetzt. Bevor du annimmst, zeigt BeNice, welche Absprachen ersetzt werden.

• Ein Tausch ohne Übernachtung wird nie ersetzt und ersetzt auch nichts, selbst bei einem Tausch über einen längeren Zeitraum wie Ferien. Achtung: Ein fester Tagesabschnitt bleibt dann auch einfach stehen, zum Beispiel der Mittwochnachmittag in den Sommerferien. Passt das nicht, lass ihn dieses eine Mal aus.
• Eine Übergabe ändern geht nicht an einem Tag, an dem schon ein Tausch mit Übernachtung oder eine geänderte Übergabe steht. Ändere dann diese Absprache.
• Eine Anfrage, die noch offen ist, endet nie von selbst.

Wird etwas ersetzt, bleibt es mit dem Grund sichtbar, und der andere Elternteil bekommt eine Benachrichtigung darüber.

Ja. Macht der andere Elternteil nicht mit, hältst du eine Absprache selbst mit Allein annehmen fest, eventuell mit einer Notiz dazu. So steht ein Tausch, den ihr außerhalb von BeNice abgesprochen habt, trotzdem in deinem Kalender.

Eine Änderung des Betreuungsplans gilt allein ebenfalls sofort.

Die Ausgaben halten die Kosten der Kinder fest und rechnen nach eurer Aufteilung aus, ob noch etwas zu zahlen ist, und von wem. Ihr seht beide dieselben Ausgaben und denselben Saldo.

• Bei einer Ausgabe trägst du den Betrag, das Datum, die Kategorie, den Titel und wer bezahlt hat ein. Eine Notiz, die Kinder und ein Foto des Belegs kannst du hinzufügen.
• Schneller geht es mit einem Foto des Belegs: BeNice liest den Beleg aus und füllt die Felder für dich aus.
• Es gibt zwölf Kategorien, etwa Schule & Betreuung, Gesundheit, Kleidung und Sport & Hobbys, und du kannst eigene Kategorien anlegen.
• Du wählst die Währung: Euro, Dollar, britisches Pfund, Schweizer Franken, oder die norwegische, schwedische oder dänische Krone.
• Ändert jemand eine Ausgabe, bleibt die alte Fassung im Verlauf sichtbar.
• Willst du eine Ausgabe besprechen, wähle Im Chat besprechen. Die Ausgabe erscheint dann als Karte in eurem Gespräch.

Ja. Unter Wer zahlt welchen Anteil wählst du eure eigene Aufteilung in Prozent, zum Beispiel 60/40.

• Je Kategorie kannst du eine andere Aufteilung einstellen, zum Beispiel für die Schule.
• Für eine einzelne Ausgabe kannst du eine abweichende Aufteilung wählen, in Prozent oder als genauen Betrag.

Ja. Mach ein Foto des Belegs und wähle Mit KI ausfüllen. BeNice liest dann den Betrag, das Datum, die Beschreibung und die Kategorie aus dem Foto. Schau dir die Felder kurz an, bevor du speicherst.

Willst du lieber selbst ausfüllen, geht das auch; das Foto bleibt dann einfach als Beleg bei der Ausgabe. Das Auslesen von Belegen funktioniert in der Testphase und mit einem Abo.

Mit einem Ausgleich schließt ihr einen Zeitraum ab: Die offenen Ausgaben werden zusammengezählt, und ein Elternteil zahlt dem anderen den Saldo. Wann ihr ausgleicht, entscheidet ihr selbst, zum Beispiel jeden Monat.

1. Einer von euch schlägt den Ausgleich vor.
2. Der andere Elternteil bestätigt, oder ändert zuerst etwas. Dann ist wieder der erste dran.
3. Der Elternteil, der zahlen muss, überweist den Betrag selbst und tippt auf Ich habe bezahlt. Einen Zahlungsnachweis hinzufügen geht.
4. Der andere Elternteil tippt auf Ich habe es erhalten. Der Zeitraum ist dann ausgeglichen, und ein neuer beginnt.

Dann sendest du einen Einwand. Öffne die Ausgabe, tippe auf Einwand erheben und schreib dazu, warum. Der Elternteil, der die Ausgabe eingetragen hat, bekommt eine Benachrichtigung darüber.

• Solange der Einwand offen ist, zählt die Ausgabe nicht zum Saldo.
• Der Elternteil, der die Ausgabe eingetragen hat, kann den Einwand annehmen, sodass die Ausgabe aus dem Saldo bleibt, oder eine geänderte Fassung vorschlagen.
• Du kannst deinen Einwand auch wieder zurückziehen.

Nein. BeNice rechnet aus, wer was zahlen muss, überweist aber selbst kein Geld und ist nicht mit deiner Bank verbunden. Den Betrag überweist du selbst, und danach gibst du in BeNice an, dass du bezahlt hast.

Kindesunterhalt oder einen festen monatlichen Beitrag führen die Ausgaben nicht extra. Sie sind für die gemeinsamen Kosten der Kinder gedacht.

Ja, als PDF. Tippe in den Ausgaben auf das Teilen-Symbol, wähle den Zeitraum (Woche, Monat, Quartal, Jahr oder selbst gewählt) und eventuell ein Kind, eine Kategorie oder welche Ausgaben hinein sollen.

Im PDF stehen eure Aufteilung, eine Zusammenfassung je Kategorie, je Kind und je Elternteil, alle Ausgaben und die früheren Ausgleiche. Praktisch, wenn du die Kosten mit einer Mediation besprechen willst.

Ja. Du nutzt die Ausgaben dann als deine eigene Übersicht: Du trägst alle Kosten ein, auch das, was der andere Elternteil bezahlt hat. Ausgleichen geht erst, wenn ihr sie beide nutzt.

Tritt der andere Elternteil später bei, gibt es eine Übersicht der bisherigen Ausgaben. Dort kann man alles auf einmal als gelesen markieren oder einen Einwand gegen eine einzelne Ausgabe senden.

Ja, mit einer Erinnerung. Bei einer Ausgabe stellst du ein, dass du jeden Monat, jedes Quartal oder jedes Jahr eine Erinnerung bekommst. An diesem Tag fügst du dieselbe Ausgabe mit einem Tippen erneut hinzu.

BeNice trägt nie von selbst eine Ausgabe ein. Du behältst die Kontrolle darüber, was hineinkommt.

In Fotos. Du legst ein Album an, mit Titel, Datum, Ort, den Kindern, die dabei waren, einer Beschreibung und den Fotos. Ihr seht beide alle Alben, und der andere Elternteil bekommt bei einem neuen Album eine Benachrichtigung.

• Ihr könnt beide auf ein Album oder ein Foto reagieren.
• Ein Foto speicherst du auf deinem eigenen Telefon.
• Nur wer ein Album angelegt hat, kann es bearbeiten oder Fotos hinzufügen. Ein Foto löschen kann nur, wer es hochgeladen hat.

Nein. Löschen ist endgültig: Es gibt keinen Papierkorb. BeNice fragt deshalb vorher, ob du dir sicher bist.

Willst du ein Foto selbst behalten, speichere es auf deinem Telefon, bevor du es entfernst. Dasselbe gilt für eine Datei in Geteilte Infos.

Jeder Familienkreis hat 2 GB Speicherplatz. Diesen Platz teilt ihr euch für die Fotos in Fotos, die Belege in den Ausgaben, die Dateien in Geteilte Infos und die Fotos im Chat.

Fotos in Fotos werden beim Hochladen verkleinert, damit sie weniger Platz brauchen.

Alles, was ihr beide zu den Kindern griffbereit haben wollt. Du findest es im Tab Infos.

• Kontakte: Schule, Kinderarztpraxis, Sportverein, Babysitter, mit Telefonnummer, E-Mail und Adresse. Einen Kontakt kannst du als Notfallkontakt markieren.
• Je Kind: Blutgruppe, Ernährung, Impfungen, Allergien, Medikamente, Schlafenszeiten, Größe und Gewicht, Kleider- und Schuhgröße, Schule und Klasse.
• Dateien: Dokumente, die ihr beide finden müsst.
• Kategorien: Gesundheit, Schulen, Sport & Hobbys und Allgemein. Du kannst selbst Kategorien und Unterkategorien anlegen.

Bei jedem Eintrag legst du selbst fest, wer ihn sehen darf.

Ja, unter Gesundheit. Dort hältst du je Kind die Blutgruppe, die Ernährung, Impfungen, Allergien und Medikamente fest. Die Kinderarztpraxis, die Zahnarztpraxis oder die Fachärztin trägst du in den Kontakten ein, mit einem Notfallkontakt dazu.

So hat der Elternteil, bei dem das Kind gerade ist, alles griffbereit, auch wenn ihr gerade nicht miteinander sprecht. Je Eintrag wählst du, wer ihn sehen darf, und eure Daten liegen auf Servern in Europa.

Je Kind in Geteilte Infos, neben Größe und Gewicht. Das erspart Ärger, wenn du Kleidung oder ein Geschenk kaufst, während das Kind beim anderen Elternteil ist.

Änderst du eine Größe, sieht der andere Elternteil sofort die neue.

Ja. Unter Dateien in Geteilte Infos legst du PDFs, Fotos und andere Dokumente ab, zum Beispiel eine Versichertenkarte, ein Zeugnis oder eure Elternvereinbarung.

Sensible Daten kannst du zusätzlich schützen. Sie öffnen sich dann erst nach Face ID, deinem Fingerabdruck oder dem Code deines Telefons (Mit Gerätesperre geschützt).

Ja. Bei jedem Eintrag, Kontakt oder jeder Datei legst du fest, wer ihn oder sie sehen darf.

• Ein neuer Eintrag ist für dich und die Eltern der Kinder sichtbar, die du damit verknüpfst.
• Eine neue Datei ist für den Familienkreis sichtbar, solange du das nicht änderst.

Ja, mit dem Assistenten für die Elternvereinbarung in deiner Chatliste. Du beantwortest die Fragen in einem Chat, wann es dir passt und in deinem Tempo, und daraus entsteht ein Entwurf einer Elternvereinbarung.

• Kommst du gerade nicht weiter, machst du später dort weiter, wo du warst.
• Verstehst du eine Frage nicht, bittest du um eine Erklärung oder ein Beispiel.
• Du kannst die Vereinbarung als formelles Dokument zum Unterschreiben exportieren, oder als Gesprächspunkte: eine Zusammenfassung, um sie gemeinsam oder mit einer Mediation zu besprechen.

Wichtig für Deutschland, Österreich und die Schweiz: Die exportierten Dokumente gibt es im Moment nur auf Niederländisch. Der Assistent gehört zum Abo und funktioniert auch in der Testphase. Mehr liest du auf unserer Seite zur Elternvereinbarung.

Jeder von euch füllt die eigenen Antworten aus, aber was ihr voneinander seht, hängt davon ab, wie ihr es macht.

• Erstellst du die Vereinbarung selbst mit dem Assistenten, gehört sie nur dir. Der andere Elternteil sieht deine Antworten nicht. Willst du sie besprechen, teile das PDF.
• Arbeitet ihr mit einer Mediation an einer gemeinsamen Vereinbarung, seht ihr die Antworten des anderen und könnt darauf reagieren. Die Fachperson teilt die fertige Vereinbarung mit euch.

Ja. Eine Elternvereinbarung ist kein Schlusspunkt: Kinder werden älter, und Absprachen ändern sich mit.

• Erstellst du die Vereinbarung selbst, änderst du deine Antworten, wann du willst, und erstellst eine neue Fassung.
• Arbeitet ihr mit einer Mediation, kannst du nach dem Abgeben nichts mehr ändern. Die Fachperson öffnet die Vereinbarung wieder, und danach gibst du erneut ab.
• Eine Vereinbarung, die ihr schon unterschrieben habt, ändert sich nicht dadurch, dass du in BeNice etwas änderst. Dafür braucht ihr einander, und manchmal eine Mediation oder ein Gericht.

Nein, nicht von selbst. Was der Assistent erstellt, ist ein Entwurf und keine Rechtsberatung. Lass ihn von einer Mediation, einer Anwaltskanzlei oder einer anderen Fachperson prüfen, bevor ihr ihn als offizielle Vereinbarung nutzt.

Die exportierten Dokumente gibt es derzeit nur auf Niederländisch, und der Assistent berücksichtigt nicht die Regeln eines bestimmten Landes. In Deutschland, Österreich und der Schweiz ist der Entwurf deshalb vor allem eine Grundlage für das Gespräch mit einer Fachperson.

Ja, wenn ihr das wollt. Du lädst eine Fachperson aus deinem Familienkreis heraus ein: aus Mediation, Beratung, Coaching oder einer Anwaltskanzlei. Die Fachperson braucht dafür ein eigenes Konto für Fachpersonen.

• Seid ihr beide in der App, müsst ihr beide einverstanden sein. Machst du es allein, reicht deine Zustimmung.
• Es kann immer nur eine Fachperson gleichzeitig mit einem Familienkreis verbunden sein.
• Ihr könnt die Verbindung später gemeinsam wieder beenden.
• Eine Einladung für eine Fachperson ist 90 Tage gültig.

Im Portal sieht die Fachperson eure Namen und E-Mail-Adressen. Darüber hinaus legt jeder Elternteil selbst fest, was geteilt wird, mit vier Einstellungen, die von Anfang an eingeschaltet sind:

• Statistiken über den Chat, etwa die Zahl der Nachrichten und wie oft der Feedback Coach etwas vorgeschlagen hat
• Aktivität in der App
• Statistiken über die Ausgaben
• den Inhalt des Chats, über Chatinhalte mit der Fachperson teilen

Du findest diese Einstellungen bei deinem Familienkreis. Eine verbundene Fachperson gehört zu eurem Familienkreis, verbinde also nur jemanden, dem ihr beide vertraut. Was die Fachperson mit dem Inhalt des Chats machen kann, steht unter liest unsere Fachperson unsere Nachrichten.

Nur, wenn ihr das beide eingeschaltet lasst. In deinem Familienkreis steht Chatinhalte mit der Fachperson teilen; schaltet einer von euch das aus, kann die Fachperson das Gespräch nicht mehr abrufen.

• Die Fachperson liest nicht in der App mit, kann das Gespräch aber auf einmal aus BeNice for Professionals abrufen.
• BeNice hält jedes Mal fest, dass es passiert ist: wer es gemacht hat, wann, und um wie viele Nachrichten es ging.
• Statistiken, etwa wie viele Nachrichten es gibt, sind vom Inhalt getrennt. Die teilst du extra.

Ja, und das macht ihr gemeinsam. Einer von euch fragt es an, der andere stimmt zu, und danach ist die Verbindung sofort beendet. Hat der andere Elternteil noch kein Konto, kannst du es allein machen.

• Die Fachperson und ihre Organisation verlieren sofort den Zugang, auch zum Chatverlauf.
• Ihr bekommt alle Bereiche zurück und wählt wieder gemeinsam, wie der Chat geprüft wird.
• Was nur die Fachperson sehen konnte, etwa Notizen und Entwürfe der Elternvereinbarung, wird noch 90 Tage unlesbar aufbewahrt und danach gelöscht. Eure eigene Elternvereinbarung und eure Antworten bleiben.
• Bezahlt die Organisation euren Familienkreis, kannst du die Verbindung jetzt nicht beenden. Das geht, sobald die Fachperson die Begleitung beendet.

Dann begleitet euch diese Fachperson über BeNice, und ihre Organisation regelt den Zugang. In der App siehst du Von einer Fachperson begleitet.

• Die Fachperson kann Bereiche ausschalten, die gerade nicht passen, etwa den Chat, den BeNice Coach, Fotos, die Ausgaben oder die Elternvereinbarung. Das kann jede verbundene Fachperson, auch wenn der Familienkreis nicht von einer Organisation angelegt wurde.
• Die Fachperson kann den Chat auf Fokus auf die Kinder festsetzen.
• Arbeitet die Fachperson mit euch an einer Elternvereinbarung, füllt jeder von euch die eigenen Antworten aus, und die Fachperson teilt die fertige Vereinbarung als PDF mit euch.

Blended Mediation heißt, dass eine Fachperson aus Mediation oder Beratung die Gespräche führt, und dass BeNice für alles da ist, was dazwischen passiert. Die Absprachen, die Nachrichten und die Planung stehen an einem Ort, sodass die Fachperson in der Sitzung weiß, wie es zwischen zwei Terminen wirklich läuft.

Das ist keine eigene Funktion in der App, sondern eine Arbeitsweise. BeNice ist dafür gebaut, zusammen mit Fachleuten aus Mediation und Kinder- und Jugendhilfe.

Fachpersonen, etwa aus Mediation und Beratung, arbeiten in einem eigenen Webportal auf pro.benice.family. Dort legst du Familienkreise für Familien an, die du begleitest, wählst je Familie, welche Bereiche eingeschaltet sind, und siehst mit Zustimmung der Eltern Statistiken. Du führst Notizen, und Kolleginnen und Kollegen arbeiten in einer Organisation zusammen.

Du fängst mit einem kostenlosen Konto an. Sobald wir deine Organisation freigegeben haben, kannst du das Portal nutzen, und Eltern, die du über das Portal einlädst, bekommen einen Monat kostenlosen Zugang. Willst du mehr Familienkreise oder mehr Möglichkeiten, gibt es bezahlte Pakete. Mehr liest du auf der Seite für Fachpersonen.

Das kann drei Dinge bedeuten, und bei allen dreien ist die Antwort konkret.

• Sicher gespeichert. Eure Daten liegen in Europa, verschlüsselt bei der Übertragung und verschlüsselt gespeichert. Nur wenige Mitarbeitende haben technischen Zugang, mit Schweigepflicht und Zwei-Faktor-Authentifizierung. Niemand bei BeNice liest eure Gespräche, und sie werden nicht zum Training von KI verwendet.
• Sicher für dich. Der andere Elternteil sieht nicht, wo du bist, was du mit dem BeNice Coach besprichst oder wann du etwas liest. Drohungen, Einschüchterung und reine Beleidigungen kommen nie an, und kocht es hoch, pausiert der Chat von selbst.
• Was es nicht ist. BeNice ist nicht Ende-zu-Ende-verschlüsselt, und es ist kein Notdienst. Bei Gefahr ruf 112 an oder wende dich an die zuständigen Stellen dort, wo du wohnst.

Ja. Wir verarbeiten nur, was nötig ist, damit BeNice funktioniert, und eure Daten liegen in der Europäischen Union. Was wir erheben, wofür, wie lange wir es aufbewahren und mit welchen Diensten wir arbeiten, steht in unserer Datenschutzerklärung (auf Englisch).

• Statistiken und Fehlerberichte gibt es nur, wenn du zustimmst.
• Du kannst eine Kopie deiner Daten anfordern und dein Konto löschen.
• Deine Gespräche werden nicht zum Training von KI verwendet, auch nicht vom KI-Anbieter.

Arbeitest du bei einer Behörde oder Organisation und brauchst einen Auftragsverarbeitungsvertrag? Schreib an support@benice.family.

Nein. BeNice fragt deinen Standort nie ab und nutzt ihn nicht. Die App weiß nicht, wo du bist, und der andere Elternteil also auch nicht.

• Fotos, die du teilst, gehen ohne die versteckten Daten raus, also auch ohne den Ort, an dem sie aufgenommen wurden.
• Eine Adresse oder ein Ort steht nur im Kalender, wenn einer von euch sie selbst einträgt, zum Beispiel bei einer Übergabe.

Nur wenn das Gesetz uns dazu verpflichtet, zum Beispiel bei einer Anordnung von Polizei oder Justiz. Wir geben dann nie mehr heraus als nötig, und wir sagen es dir, außer das Gesetz verbietet es, zum Beispiel während strafrechtlicher Ermittlungen.

Brauchst du deine Nachrichten selbst für ein Verfahren, musst du darauf nicht warten: Die exportierst du selbst.

Deine Nachrichten, die Infos zu den Kindern, Fotos, Belege und alles, was die KI in BeNice verarbeitet, liegen in der Europäischen Union. Die Server und die KI laufen in europäischen Rechenzentren.

Ein paar Dienste arbeiten von Natur aus weltweit, und die nennen wir offen: die Anmeldung, die Zustellung von Push-Benachrichtigungen, die Abwicklung der Abos über Apple, Google und RevenueCat und, nur wenn du zustimmst, App-Statistiken und Fehlerberichte. Mehr liest du in unserer Datenschutzerklärung (auf Englisch).

Nein. BeNice trainiert keine KI-Modelle mit deinen Gesprächen, Fotos oder Finanzdaten und wertet sie nicht familienübergreifend aus.

Die KI in BeNice ist Gemini von Google, über Vertex AI in der EU. Bei diesem Dienst verwendet Google die Daten von Kunden nicht, um seine Modelle zu trainieren. Das steht in den Bedingungen von Google Cloud (Training Restriction).

Dir. Deine Nachrichten, Fotos, Dokumente und die Infos zu deinen Kindern bleiben deine.

• Wir dürfen sie auswerten, soweit das nötig ist, damit die App funktioniert und besser wird, und wo das geht, ohne dass sie auf dich zurückzuführen sind.
• Wir nutzen sie nicht kommerziell ohne deine ausdrückliche Zustimmung, und wir verkaufen sie nie.
• BeNice selbst, die Software und alles drumherum, gehört uns. Du bekommst das Recht, es zu nutzen.

Nein. Niemand bei BeNice liest deine Gespräche mit. Die KI schaut sich eine Nachricht an, damit der Feedback Coach und der Nachrichtenfilter funktionieren, aber kein Mensch liest mit.

• Wenn du selbst etwas meldest: Nutzt du Antwort melden an einer Nachricht, kann jemand aus unserem Team in den Niederlanden diese Nachricht ansehen, mit den paar Nachrichten davor, ohne deinen Namen oder deine Kontodaten.
• Wenn ihr eine Fachperson verbindet: Dann kann sie den Chat einsehen, solange ihr beide das erlaubt.
• Technische Verwaltung: Wenige ausgewählte Mitarbeitende haben technischen Zugang zu unseren Systemen, um Störungen zu beheben und den Dienst sicher zu halten. Sie haben eine Schweigepflicht, melden sich mit Zwei-Faktor-Authentifizierung an und lesen deine Nachrichten nicht.

Nein, wie die meisten Apps, in denen du Nachrichten aufbewahrst und wiederfindest. Deine Daten sind bei der Übertragung verschlüsselt und auf unseren Servern verschlüsselt gespeichert, und der Zugang ist beschränkt.

Ende-zu-Ende hieße, dass deine Nachrichten nur auf deinem eigenen Telefon lesbar sind. Dann könnten wir sie nicht wiederherstellen, wenn du dein Telefon verlierst, und der Feedback Coach und der BeNice Coach könnten dir nicht mehr helfen.

Die KI liest eine Nachricht in dem Moment, in dem es nötig ist: damit der Feedback Coach einen Vorschlag macht, der Nachrichtenfilter eine ruhige Fassung schreibt, CheckPoint Fragen erkennt, ein Beleg ausgelesen wird oder der BeNice Coach antwortet.

• Das passiert über Gemini von Google, in der EU.
• Der Text, der für die Prüfung geschickt wird, wird nach der Verarbeitung gelöscht. Was du sendest, steht danach ganz normal in eurem Chat.
• Der BeNice Coach nutzt auch die nächsten Termine, den Plan von heute, die letzten Nachrichten mit dem anderen Elternteil und das, was sich der Coach über deine Lage merkt. Letzteres verwaltest du selbst unter Was der Coach sich merkt.

Nur, wenn du zustimmst. Unter Profil, Einstellungen, Privatsphäre und Daten entscheidest du selbst, ob BeNice App-Statistiken und Fehlerberichte erheben darf und ob Marketingmessungen erlaubt sind.

• Ohne Zustimmung werden keine App-Statistiken erhoben.
• Stimmst du App-Verbesserungen zu, können wir sehen, wie du dich durch die App bewegst, zum Beispiel ob du schnell findest, was du suchst. Texte und Fotos sind dabei immer unkenntlich gemacht, und solche Aufnahmen bewahren wir 30 Tage auf.
• Fehlerberichte haben einen eigenen Schalter, der aus ist, bis du zustimmst.

Ja. Schalte unter Profil, Einstellungen die App-Sperre ein. BeNice sperrt sich dann, sobald du die App verlässt, und öffnet sich wieder mit Face ID, deinem Fingerabdruck oder dem Code deines Telefons.

Die App-Sperre schaltest du je Telefon oder Tablet ein, und sie funktioniert nur, wenn dein Telefon selbst gesichert ist.

Ja. Schick eine E-Mail an privacy@benice.family, dann schicken wir dir deine Daten. Einen Knopf dafür in der App gibt es noch nicht.

Willst du nur euer Gespräch haben, kannst du das selbst mit Chat exportieren in den Chat-Details machen. Die Ausgaben exportierst du als PDF.

Schau zuerst, wie du dein Konto ursprünglich angelegt hast: mit Google, mit Apple oder mit einer E-Mail-Adresse und einem Passwort. Das sind drei verschiedene Zugänge, auch wenn die E-Mail-Adresse dieselbe ist.

• Passwort vergessen? Tippe auf dem Anmeldebildschirm auf Passwort vergessen? und folge dem Link in der E-Mail.
• Hast du mit Google oder Apple angefangen? Dann melde dich auch so an. Willst du zusätzlich deine E-Mail-Adresse nutzen, lege unter Profil, Einstellungen mit Passwort festlegen ein Passwort fest.
• Apple und eine verborgene E-Mail-Adresse: Hast du bei Apple „E-Mail-Adresse verbergen“ gewählt, kennt BeNice eine Weiterleitungsadresse von Apple und nicht deine eigene Adresse.

Klappt es immer noch nicht, schreib an support@benice.family.

Geh zu Profil, Einstellungen, E-Mail-Adresse ändern, bestätige dein Passwort und gib deine neue Adresse ein. Du bekommst eine E-Mail an die neue Adresse; öffne den Link darin in der App. Ab dann meldest du dich mit der neuen Adresse an.

Das geht nur, wenn du dich mit E-Mail-Adresse und Passwort anmeldest. Eine Adresse von Google oder Apple verwaltest du bei Google oder Apple.

Benachrichtigungen über neue Nachrichten, Anfragen, Ausgaben, Fotos, Einladungen und besondere Tage, die noch geregelt werden müssen. Dazu kommen die Erinnerungen: am Abend vor einer Übergabe, und bei einer Anfrage, die noch offen ist.

Jede Art kannst du einzeln ausschalten, und du legst fest, ob der Text einer Nachricht in der Benachrichtigung zu lesen ist. Wie das geht, steht unter wie stelle ich meine Benachrichtigungen ein.

Unter Profil, Einstellungen, Benachrichtigungen.

• Benachrichtigungen erlauben: der Hauptschalter. Ist er aus, kommt nichts durch, auch keine Erinnerungen.
• Je Art: Schalte jede Art von Benachrichtigung einzeln ein oder aus, und wähle, ob der Text einer Nachricht in der Benachrichtigung zu sehen ist.
• Ruhezeiten: Halte Benachrichtigungen zu Uhrzeiten zurück, die du selbst wählst, und bekomm danach eine Zusammenfassung.
• Je Gespräch: Schalte in den Chat-Details Chat-Benachrichtigungen für dieses eine Gespräch aus.

Kommt nichts an, obwohl alles eingeschaltet ist, schau auch bei den Mitteilungen in den Einstellungen deines Telefons nach.

Das hängt von der Art der E-Mail ab.

• Den Newsletter schaltest du unter Profil, Einstellungen, Newsletter aus. Unten in jedem Newsletter steht auch ein Abmeldelink.
• E-Mails zu deinem Konto und eurem Familienkreis, etwa eine Einladung oder die Nachricht, dass der andere Elternteil beigetreten ist, gehören zum Dienst. Die kommen weiter, solange du ein Konto hast.
• Nachrichten des anderen Elternteils kommen als Benachrichtigung auf dein Telefon, nicht per E-Mail. Die schaltest du in deinen Benachrichtigungen aus.
• Schreibt dir der andere Elternteil über BeNice Solo und willst du das nicht mehr? Dann antworte mit „stop“.

Willst du gar keine E-Mails mehr von uns, kannst du dein Konto löschen.

Dann wird die Version von BeNice auf deinem Telefon nicht mehr unterstützt. Tippe auf den Knopf auf diesem Bildschirm und aktualisiere BeNice über den App Store oder Google Play. Danach machst du dort weiter, wo du warst.

Klappt das Aktualisieren nicht, zum Beispiel weil dein Telefon zu alt ist, schreib uns an support@benice.family.

Sag uns über support@benice.family Bescheid. Schreib dazu, was du gemacht hast und was passiert ist, dann können wir es schneller lösen.

Wir halten BeNice Tag und Nacht am Laufen und kümmern uns so schnell wie möglich um eine Störung, auch wenn sie bei einem Dienst liegt, von dem wir abhängen. Wartungen planen wir zu Zeiten, in denen du so wenig wie möglich davon merkst.

Geh zu Profil, Einstellungen, Konto löschen und folge den Schritten. Dein Konto wird nach 14 Tagen endgültig gelöscht; bis dahin kannst du es dir anders überlegen.

• Du bekommst eine E-Mail, sobald die 14 Tage beginnen, und eine Erinnerung kurz vor dem Ende.
• Überlegst du es dir anders, tippe unter Profil, Einstellungen auf Löschung zurücknehmen. Dich nur wieder anzumelden reicht nicht.
• Nach 14 Tagen ist es endgültig und lässt sich nicht mehr rückgängig machen.
• Dein Abo endet nicht von selbst. Kündige es extra im App Store oder bei Google Play.

Was du im Familienkreis geteilt hast, bleibt für den anderen Elternteil erhalten, etwa euer Chat, der Kalender und die Ausgaben. Dein Name und deine persönlichen Daten werden dabei entfernt.

Was nur dir gehört, wird gelöscht: dein Konto, deine Gespräche mit dem BeNice Coach, deine Solo-Gespräche, dein Assistent für die Elternvereinbarung, dein Profilfoto und deine eigenen Termine. Ein Familienkreis verschwindet nur, wenn du der letzte Elternteil darin bist und keine Fachperson beteiligt ist.

Das kann passieren, aber nur mit einem triftigen Grund: wenn du gegen das Gesetz oder gegen die Nutzungsbedingungen verstößt, wenn du nicht zahlst, oder wenn du BeNice für etwas nutzt, wofür es offensichtlich nicht gedacht ist.

Wir sagen dir dann, warum. Bist du nicht einverstanden, schreib an support@benice.family; wir schauen es uns noch einmal an.

Ja. Wir arbeiten ständig an BeNice und können Funktionen hinzufügen, ändern oder entfernen. Ändert sich etwas an deinen Rechten oder an dem, was du zahlst, sagen wir dir das vorher per E-Mail.

Wir dürfen die Nutzungsbedingungen anpassen; es gilt immer die neueste Fassung. Ändert sich etwas an deinen Rechten oder an dem, was du zahlst, sagen wir es dir vorher per E-Mail.

Oben in den Nutzungsbedingungen (auf Englisch) steht, welche Fassung gilt und seit wann, mit einem Link zur vorigen Fassung.

Schreib an support@benice.family. Wir antworten innerhalb eines Monats.

Geht es in deiner Beschwerde um deine Privatsphäre und finden wir gemeinsam keine Lösung, kannst du dich an die niederländische Datenschutzbehörde (Autoriteit Persoonsgegevens) wenden, oder an die Datenschutzaufsicht des Landes, in dem du wohnst.

Finden wir bei einer anderen Beschwerde keine Lösung, kannst du vor Gericht gehen. Für unsere Nutzungsbedingungen gilt niederländisches Recht, und zuständig ist dann das Gericht in Den Haag. Gehen wir vor Gericht, darfst du innerhalb eines Monats das Gericht wählen, das nach dem Gesetz zuständig ist; meistens ist das das Gericht an deinem Wohnort.

Schreib an support@benice.family oder nutze das Kontaktformular. In BeNice kannst du uns auch direkt aus deiner Chatübersicht Feedback schicken.

Schreib, wenn es um ein Problem geht, dazu:

• mit welcher E-Mail-Adresse du angemeldet bist
• welches Telefon du nutzt, und welche Version von BeNice (die steht unter Profil, ganz unten)
• was du gemacht hast und was passiert ist

Fehlt dir etwas? Sag es uns; wir lesen alle Vorschläge.