Questions fréquentes

BeNice est une app pour les parents séparés qui s’occupent ensemble de leurs enfants. Le planning de garde, les dépenses des enfants, leurs informations et vos messages sont au même endroit, pour vous deux, avec de l’aide pour garder ces messages calmes et concrets.

Ce que tu trouves dans l’app :

• une messagerie avec l’autre parent, où le Feedback Coach relit ton message avant l’envoi et où un filtre enlève les reproches des messages que tu reçois
• le BeNice Coach, un coach personnel que toi seul vois
• un agenda partagé avec votre planning de garde, les vacances scolaires et les demandes de changement
• les Dépenses, pour suivre les frais des enfants et faire les comptes
• les Photos et les Infos partagées, pour les photos, les contacts, les documents et les informations des enfants
• un assistant qui t’aide à rédiger un projet de plan parental

Si l’autre parent ne participe pas (encore), tu peux quand même commencer : avec BeNice Solo, tu écris à l’autre parent par e-mail. BeNice fonctionne sur iPhone, iPad et Android, en français, en néerlandais et en anglais.

BeNice est pensé pour deux parents qui ne vivent plus ensemble, et il aide surtout là où WhatsApp et un agenda ordinaire ne suffisent plus.

• Des messages sans la charge. Le Feedback Coach relit ton message avant l’envoi et propose la même idée, sans le reproche. C’est toi qui décides. Si un message plein de reproches arrive quand même, tu en lis une version neutre.
• Un seul planning pour vous deux. Le planning de garde est dans l’agenda de chacun, en deux couleurs. Pour échanger une fois, tu fais une demande que l’autre parent accepte, et l’agenda se met à jour tout seul.
• Les dépenses sans calculs. Les Dépenses retiennent qui a payé quoi et calculent, selon votre répartition, qui doit combien à qui.
• Tout sur les enfants à portée de main. École, médecin, allergies, tailles de vêtements et documents sont dans les Infos partagées.
• Un seul abonnement pour vous deux. L’autre parent ne paie pas à part.

Il n’y a pas d’accusé de lecture : personne ne voit si ni quand l’autre a lu un message.

Oui. Beaucoup de parents utilisent BeNice surtout pour s’organiser : l’agenda avec le planning de garde, les vacances scolaires ajoutées en une fois, les Dépenses et les informations des enfants.

Si vous vous entendez bien, vous pouvez assouplir la messagerie. Dans Contrôle des messages, choisissez ensemble Plus de latitude : le Feedback Coach intervient alors moins vite pour un mot chaleureux ou une remarque légère. Ce réglage ne s’applique que si vous êtes d’accord tous les deux, et chacun peut toujours revenir en arrière.

Oui. La parentalité parallèle s’adresse aux séparations où chaque échange finit en conflit. Chaque parent gère son propre temps avec les enfants, et le contact entre vous reste aussi limité que possible : par écrit, bref et uniquement au sujet des enfants. C’est exactement ce pour quoi BeNice est fait.

• Le contact par écrit, au même endroit : chaque message passe par le Feedback Coach, qui le garde bref, factuel et centré sur les enfants. Si le filtre est activé, un message sec t’arrive dans une version neutre.
• Des accords sans discussion : le planning de garde est dans l’agenda, un échange passe par une demande de changement, et les frais vont dans les Dépenses. Il reste peu de choses à discuter dans la messagerie.
• Les infos sans avoir à demander : école, médecin et allergies sont dans les Infos partagées, donc personne n’a besoin de les demander.
• À ton rythme : les heures calmes mettent les notifications en attente pendant les heures que tu choisis, et CheckPoint garde la trace des questions encore ouvertes.
• Même si l’autre parent n’a pas l’app : avec BeNice Solo, tes messages lui arrivent par e-mail.

Un médiateur ou un autre professionnel t’accompagne ? Il peut garder la messagerie sur Centré sur les enfants. Si son organisation gère votre cercle familial, il peut aussi désactiver des parties qui ne conviennent pas, par exemple la messagerie elle-même quand vous ne devez pas être en contact direct pendant un temps. L’agenda continue de fonctionner.

BeNice est une app pour organiser ensemble le quotidien des enfants. Elle ne remplace ni l’aide ni les conseils d’un professionnel.

• Pas de conseil juridique. Ni l’app ni le BeNice Coach ne donnent de conseil juridique, médical ou psychologique. Pour un accord officiel, il te faut un médiateur, un avocat ou un notaire.
• Pas un dossier de procédure. Tu peux exporter la conversation, mais BeNice est fait pour vous mettre d’accord, pas pour rassembler des preuves. Ce qu’un juge ou un avocat peut faire d’un export, c’est à eux d’en décider.
• Pas un service d’urgence. En cas de danger immédiat, appelle le 112.
• Pas une app de paiement. Les Dépenses calculent qui doit quoi, mais c’est toi qui fais le virement.
• Pas une app pour les enfants. Seuls les parents ont un compte, et éventuellement un professionnel qui vous accompagne.

Le cercle familial, c’est votre espace commun dans BeNice : les deux parents, les enfants et, si vous le souhaitez, un professionnel comme un médiateur. La messagerie, l’agenda, les Dépenses, les photos et les infos partagées appartiennent tous à un cercle familial.

• Un cercle familial compte toujours deux parents. Si l’autre parent n’a pas encore rejoint BeNice, son prénom y figure déjà, pour que tu puisses commencer.
• Si tu as des enfants avec deux parents différents, tu crées deux cercles familiaux. Tout reste séparé, famille par famille.
• L’abonnement de base comprend un cercle familial actif, l’abonnement pour deux cercles en comprend deux.

Non. BeNice est une app pour les parents. Les enfants n’ont pas de compte et n’utilisent pas l’app.

C’est toi qui saisis les prénoms et les informations des enfants, pour suivre l’agenda, les dépenses et les photos enfant par enfant.

BeNice est disponible en français, en néerlandais et en anglais. Chaque parent choisit sa langue, vous pouvez donc utiliser l’app chacun dans une langue différente.

Dans Profil, Réglages, il y a deux réglages de langue distincts :

• Langue d’affichage : la langue des menus, des boutons et des textes de l’app. Tu peux aussi suivre la langue de ton téléphone.
• Langue du coach : la langue dans laquelle le BeNice Coach te parle.

BeNice est développé par BeNice.family B.V., une entreprise néerlandaise installée à Monster, aux Pays-Bas. L’équipe est aux Pays-Bas.

Tu peux nous joindre via le formulaire de contact ou par e-mail à support@benice.family.

Tu télécharges BeNice sur l’App Store pour iPhone et iPad, et sur Google Play pour Android. Les deux boutons sont sur la page de téléchargement.

• iPhone et iPad : à partir d’iOS 16.6.
• Android : à partir d’Android 7.0.

Il n’existe pas de version web pour les parents : BeNice est une app pour ton téléphone. Les professionnels, comme les médiateurs, utilisent un portail web à part.

Tu crées ton compte dans l’app, avec Google, avec Apple ou avec ton adresse e-mail et un mot de passe. L’app te pose ensuite quelques questions courtes pour mettre en place votre cercle familial.

1. Télécharge BeNice et choisis comment te connecter.
2. Accepte les conditions et la politique de confidentialité.
3. Si tu t’inscris avec une adresse e-mail, confirme-la avec le lien reçu par e-mail.
4. Indique ton prénom et celui de l’autre parent. L’adresse e-mail de l’autre parent n’est pas nécessaire.
5. Ajoute les enfants.
6. Configure le planning de garde, ou fais-le plus tard.

Tu choisis ensuite d’inviter l’autre parent ou de commencer seul. Ta période d’essai de 7 jours commence dès la création de ton compte.

Non. Tu commences avec 7 jours gratuits, sans coordonnées bancaires et sans rien acheter sur l’App Store ou Google Play.

Rien n’est prélevé automatiquement à la fin de l’essai. C’est seulement si tu choisis un abonnement que l’App Store ou Google Play te demande un moyen de paiement.

Oui. Connecte-toi avec le même compte sur chaque appareil, et tu retrouves partout les mêmes messages, le même agenda et les mêmes informations. BeNice fonctionne sur iPhone, iPad et Android.

Tes réglages sont liés à ton compte et te suivent sur un nouveau téléphone. Deux choses se règlent par appareil : l’apparence (clair ou sombre) et le verrouillage de l’app.

BeNice coûte 9,99 € par mois ou 99 € par an, pour un cercle familial. C’est un seul abonnement pour vous deux : l’autre parent ne paie rien de plus. À l’année, cela revient à 8,25 € par mois. Si vous partagez les frais, chacun paie environ 5 € par mois, ou un peu plus de 4 € avec l’abonnement annuel.

• Tu commences avec 7 jours gratuits, et 7 de plus pour vous deux dès que l’autre parent te rejoint. Aucune coordonnée bancaire n’est demandée.
• Si tu as des enfants dans deux familles, il existe un abonnement pour deux cercles familiaux : 197,99 € par an.
• Les montants peuvent varier légèrement d’un pays à l’autre. Le prix exact dans ton pays s’affiche dans l’app avant tout achat. Il vient directement de l’App Store ou de Google Play.

BeNice est gratuit pendant 7 jours, et 7 jours de plus pour vous deux dès que l’autre parent te rejoint.

• L’essai commence à la création de ton compte, et tu as alors accès à tout.
• Tu ne donnes aucune coordonnée bancaire. Rien n’est prélevé à la fin de l’essai : c’est toi qui décides de t’abonner ou non.
• Les 7 jours supplémentaires sont accordés une fois par cercle familial, quand l’autre parent te rejoint. Un parent qui a déjà un abonnement payant ne les reçoit pas.

Non. BeNice est gratuit pendant 7 jours, et 7 jours de plus pour vous deux dès que l’autre parent te rejoint. Ensuite, il faut un abonnement pour ajouter quoi que ce soit.

Si tu ne t’abonnes pas, tout ce que vous avez saisi reste là et tu peux continuer à le consulter. Tu ne perds rien.

Avec un abonnement, vous avez tous les deux accès à tout BeNice, sans option ni supplément. L’abonnement couvre tout le cercle familial.

Il comprend notamment :

• la messagerie avec le Feedback Coach et le filtre
• le BeNice Coach
• BeNice Solo, pour écrire à l’autre parent par e-mail
• l’agenda, le planning de garde, les vacances scolaires et les demandes de changement
• les Dépenses, y compris la lecture des justificatifs en photo
• les Photos et les Infos partagées
• l’Assistant plan parental

Non. Un seul abonnement couvre tout le cercle familial, donc vous deux. Le parent qui s’abonne donne automatiquement un accès complet à l’autre parent.

Pour l’abonnement annuel, l’app indique aussi ce que cela représente par parent et par mois.

C’est le parent à qui appartient le cercle familial, en général celui qui l’a créé, qui prend l’abonnement. L’autre parent n’a rien à faire et a le même accès.

• Si l’abonnement prend fin, l’autre parent peut réactiver le cercle familial avec son propre abonnement. Le cercle lui appartient alors.
• Si vous vous abonnez tous les deux, seul l’abonnement du parent à qui appartient le cercle compte pour ce cercle. Résilie-en un sur l’App Store ou Google Play pour ne pas payer deux fois.

Votre cercle familial passe en lecture seule : tout reste en place et vous pouvez tous les deux le consulter, mais plus rien ne peut être ajouté. Tu ne perds aucun message, aucun événement, aucune dépense ni aucune photo.

• Ni toi ni l’autre parent ne pouvez ajouter de messages, d’événements, de demandes ou de dépenses.
• Le BeNice Coach, BeNice Solo, l’Assistant plan parental et la lecture des justificatifs s’arrêtent.
• Si tu t’abonnes plus tard, vous reprenez là où vous en étiez.

Tu résilies depuis l’App Store ou Google Play, quand tu veux. Dans l’app, le bouton Gérer l’abonnement t’y emmène directement.

• iPhone ou iPad : Réglages, ton nom, Abonnements, BeNice.
• Android : Google Play, Abonnements, BeNice.

L’abonnement se renouvelle automatiquement, sauf si tu le résilies au moins 24 heures avant la fin de la période. Après la résiliation, tu gardes l’accès jusqu’à la fin de la période déjà payée. Tu modifies ton moyen de paiement au même endroit.

Attention : supprimer ton compte ne résilie pas ton abonnement. Cela se fait toujours à part, dans la boutique.

Les paiements passent par Apple ou Google, c’est donc auprès d’eux que tu demandes un remboursement. BeNice ne peut pas rembourser lui-même un paiement fait sur l’App Store ou Google Play.

• Apple : sur reportaproblem.apple.com.
• Google Play : depuis ton historique de commandes Google Play.

Oui, à tout moment. Tu peux aussi passer d’un à deux cercles familiaux quand tu veux, depuis Abonnement dans l’app.

Dans l’autre sens, de l’annuel au mensuel ou de deux cercles à un, ce n’est possible qu’à la fin de la période déjà payée. L’app indique ce qui est possible pour chaque abonnement.

Oui. Tu crées deux cercles familiaux, un par famille, et tu prends l’abonnement pour deux cercles. Messagerie, agenda, dépenses et photos restent séparés d’une famille à l’autre.

Avec l’abonnement de base, un seul cercle familial est actif. Pour en utiliser un deuxième, passe à l’abonnement pour deux cercles ou désactive d’abord l’autre cercle. Un cercle désactivé est conservé. Il n’est pas possible d’avoir plus de deux cercles actifs en même temps.

Connecte-toi avec ton compte BeNice : ton abonnement est lié à ton compte et il est là tout de suite. Si tu ne le vois pas, touche Restaurer mes achats sur l’écran d’abonnement.

Utilise le même identifiant Apple ou le même compte Google que pour l’achat.

Les codes de BeNice arrivent sous forme de lien. Ouvre ce lien sur le téléphone où BeNice est installé : l’app enregistre le code et t’accorde la période gratuite qui va avec.

Si le lien ne fonctionne pas, écris-nous à support@benice.family en indiquant le code.

Tu invites l’autre parent depuis ton cercle familial, par e-mail ou avec un code d’invitation. Si tu choisis l’e-mail, BeNice envoie l’invitation lui-même. Si tu choisis le code seul, c’est toi qui le partages, par exemple par WhatsApp, par SMS ou de vive voix.

• Le code compte huit caractères (XXXX-XXXX) et reste valable 30 jours. Si tu renvoies l’invitation, les 30 jours repartent de zéro.
• L’autre parent installe BeNice, crée un compte et rejoint votre cercle familial avec le code ou via l’e-mail.
• Sur Android, Google Play garde le code pendant l’installation. En touchant le lien puis en ouvrant l’app, on arrive directement dans le bon cercle familial.
• BeNice est gratuit pendant 7 jours, et 7 jours de plus pour vous deux dès que l’autre parent te rejoint. Ces jours supplémentaires sont accordés une fois par cercle familial, et pas à un parent qui a déjà un abonnement payant.

L’autre parent utilise BeNice pour organiser la vie des enfants et te propose de le rejoindre. Tu as la même app, avec les mêmes règles, et tu ne paies pas à part : l’abonnement du cercle familial te couvre aussi.

• Le Feedback Coach relit les messages de vous deux, avec les mêmes règles, et personne ne peut le désactiver. Le filtre des messages reçus, chacun le règle pour soi.
• Il n’y a pas d’accusé de lecture, ni pour toi ni pour l’autre parent.
• Les conversations avec le BeNice Coach sont privées. L’autre parent ne les voit pas.
• Tu vois tout de suite le planning de garde, l’agenda et les enfants. Si l’autre parent a déjà saisi des dépenses, tu en reçois un récapitulatif et tu peux contester une dépense que tu ne reconnais pas.
• C’est toi qui choisis le nom sous lequel l’autre parent apparaît dans ton app. Toi seul vois ce nom.

Si tu as reçu un e-mail via BeNice Solo et que tu préfères ne pas installer d’app, tu peux tout simplement continuer à répondre par e-mail.

Oui. Tu peux commencer seul, et avec BeNice Solo tu écris quand même à l’autre parent : tes messages partent comme un e-mail ordinaire, et sa réponse revient dans l’app. L’autre parent n’a rien à installer et n’a pas besoin de compte.

Le reste de l’app fonctionne aussi quand tu es seul :

• Agenda et planning de garde : une modification s’applique tout de suite, et tu peux enregistrer toi-même un échange avec Accepter seul.
• Dépenses : tiens les comptes pour toi, y compris ce que l’autre parent a payé.
• Infos partagées et Photos : rassemble dès maintenant tout ce qui concerne les enfants.
• BeNice Coach : prépare une conversation difficile, même si elle a lieu sur WhatsApp ou par e-mail.

Si l’autre parent te rejoint plus tard, vous gagnez tous les deux 7 jours gratuits de plus.

Tu écris dans l’app comme dans une messagerie ordinaire, et BeNice envoie ton message à l’autre parent sous forme d’e-mail. Quand l’autre parent répond à cet e-mail, sa réponse apparaît dans la même conversation, dans BeNice.

• Ta liste de conversations contient une conversation à part pour chaque cercle familial : Écrire par e-mail. Tu y indiques l’adresse e-mail de l’autre parent et ton propre nom tel qu’il apparaîtra dans l’e-mail. Utilise ton vrai nom, pas un surnom.
• Chaque conversation a sa propre adresse d’expéditeur BeNice (qui se termine par @mail.benice.family). L’autre parent voit comme expéditeur « Ton nom (via BeNice) ». Ta propre adresse e-mail reste masquée.
• Tes messages passent d’abord par le Feedback Coach, comme dans la messagerie habituelle. Tu peux aussi joindre des photos.
• Les réponses arrivent par e-mail, elles peuvent donc prendre un peu de temps. Un e-mail peut aussi atterrir dans les indésirables de l’autre parent.
• BeNice Solo fonctionne pendant l’essai gratuit et avec un abonnement.

L’autre parent reçoit un e-mail ordinaire avec ton message, envoyé par « Ton nom (via BeNice) ». Il n’a besoin de rien : ni app, ni compte.

• Le premier message arrive avec un court e-mail de présentation : ce qu’est BeNice, le fait que ce n’est pas de la publicité, la façon dont ses données sont traitées et comment arrêter les e-mails.
• Chaque message comporte un court pied de page avec les mêmes informations.
• Pour répondre, l’autre parent répond simplement à l’e-mail.
• Le court texte d’accompagnement de BeNice est en néerlandais si tu utilises l’app en néerlandais, et en anglais dans les autres cas, donc aussi en français pour l’instant. Ton message, lui, part tel que tu l’as écrit.

Si une réponse est dure ou pleine de reproches, tu en lis un résumé neutre dans l’app. Ce filtre est activé par défaut et se désactive conversation par conversation. Tu peux toujours ouvrir la réponse d’origine avec Voir le message d’origine.

Oui. L’autre parent répond « stop » et reçoit une confirmation. Tu vois dans l’app que l’autre parent a choisi d’arrêter les e-mails.

C’est un choix de l’autre parent, pas une panne. S’il t’écrit à nouveau plus tard, la conversation reprend.

Vous échangez alors dans la messagerie habituelle du cercle familial, avec tout ce que l’app propose. Vous gagnez tous les deux 7 jours gratuits de plus, une fois par cercle familial.

• Si l’autre parent est entré en contact via BeNice Solo, il crée un compte avec la même adresse e-mail que celle où partaient tes messages, puis demande l’accès depuis l’app. C’est toi qui l’acceptes. Cette demande reste valable 14 jours.
• La conversation par e-mail reste dans l’app pour que tu puisses la relire, mais elle n’est pas déplacée dans la nouvelle messagerie.
• L’autre parent reçoit un récapitulatif des dépenses que tu avais déjà saisies. Il peut tout marquer comme lu ou contester une dépense en particulier.

Non. BeNice n’affiche pas d’accusé de lecture, ni d’un côté ni de l’autre. Personne ne voit si ni quand l’autre a lu un message.

• Dans la messagerie, tu vois que ton message est envoyé.
• Avec BeNice Solo, tu vois trois états : Envoi en cours, Envoyé et N’a pas pu être remis. « Envoyé » signifie que l’e-mail est parti, pas qu’il est dans la boîte de réception ni qu’il a été lu. Avec l’e-mail, cette information n’existe tout simplement pas.

L’autre parent voit ce que vous partagez : la messagerie, l’agenda avec le planning de garde, les demandes de changement, les Dépenses, les Photos et les infos partagées que tu partages avec lui.

L’autre parent ne voit pas :

• tes conversations avec le BeNice Coach
• les suggestions que le Feedback Coach t’a faites avant l’envoi d’un message
• si ton filtre de messages est activé ou non
• si ni quand tu as lu un message
• tes réponses dans l’Assistant plan parental
• les événements de l’agenda de ton téléphone que tu affiches dans BeNice
• les éléments des Infos partagées que tu ne partages pas avec lui

Non. Un cercle familial compte deux parents. Les nouveaux conjoints, les grands-parents, les baby-sitters et les enfants n’ont pas de compte à eux.

Vous pouvez en revanche associer un professionnel au cercle familial, comme un médiateur ou un intervenant qui vous accompagne.

Non. Un cercle familial vous appartient à tous les deux : personne ne peut en exclure l’autre, et il n’y a pas de bouton pour le quitter.

• Le parent à qui appartient le cercle familial peut le désactiver temporairement. Tout le monde perd alors l’accès pour un temps.
• Si tu veux vraiment en sortir, tu peux supprimer ton compte. Ce que tu as partagé dans le cercle familial est conservé pour l’autre parent.

L’onglet Conversations contient une conversation avec l’autre parent pour chaque cercle familial. Tu écris comme dans n’importe quelle messagerie, mais chaque message passe d’abord par le Feedback Coach avant d’être envoyé.

• Tu peux envoyer des photos et répondre à un message précis avec Répondre.
• Rechercher des messages, dans les détails de la conversation, t’aide à retrouver un ancien message.
• Les notifications se règlent conversation par conversation.
• Un message envoyé reste tel quel : impossible de le modifier ou de le supprimer.

Ce qui aide le plus : écrire court, factuel, aimable et clair, et s’en tenir aux enfants et aux questions pratiques. BeNice t’y aide au moment où ça compte.

• Avant l’envoi : le Feedback Coach repère un reproche, du sarcasme ou de la pression dans ton message et propose la même idée, sans la charge. C’est toi qui choisis.
• À la réception : si l’autre parent envoie quand même un message sec, tu en lis une version neutre, avec seulement le contenu.
• Des accords sans dispute : pour un échange, tu fais une demande de changement, et une dépense va dans les Dépenses. Cela évite bien des allers-retours dans la messagerie.
• Vider son sac d’abord : confie au BeNice Coach ce qui te pèse et préparez ensemble une réponse calme.

Tu trouveras d’autres conseils dans notre article Communiquer avec son ex : comment rester bienveillant ?.

Le Feedback Coach relit chaque message destiné à l’autre parent avant l’envoi. Un message ordinaire part tout de suite. S’il contient un reproche, du sarcasme ou de la pression, le Feedback Coach le retient un instant et propose la même idée, formulée plus calmement.

Tu vois alors une courte explication et une proposition, et tu choisis :

• modifier ton message
• envoyer la proposition
• Envoyer quand même, tel que tu l’as écrit
• Parle à ton coach, pour en discuter d’abord avec le BeNice Coach

Certains messages ne partent jamais : les menaces, l’intimidation, les insultes pures sans contenu, et les avances sentimentales ou sexuelles envers l’autre parent. Les photos sont vérifiées aussi : les images explicites, violentes ou haineuses n’arrivent pas chez l’autre parent.

Le Feedback Coach fonctionne avec l’aide de l’IA et s’applique à vous deux, avec les mêmes règles.

Oui. Le Feedback Coach s’appuie sur BIFF : Bref, Informatif, Aimable et Ferme (en anglais Brief, Informative, Friendly, Firm). La méthode vient de Bill Eddy, du High Conflict Institute, qui l’a conçue pour répondre aux messages tendus ou hostiles, par exemple après une séparation.

Un message conforme à BIFF est :

• Bref : court et centré sur le sujet.
• Informatif : il donne ou demande des faits sur les enfants et l’organisation.
• Aimable : un ton neutre à aimable.
• Ferme : clair, sans reproches, insultes, sarcasme, menaces, culpabilisation ni retour sur le passé.

Si ton message ne répond pas à ces critères mais contient une vraie demande ou une vraie inquiétude, le Feedback Coach propose une version BIFF. Elle garde chaque fait, chaque demande et chaque inquiétude, et retire seulement l’attaque. C’est toi qui décides ce que tu envoies.

Si vous avez choisi ensemble Plus de latitude, le même respect s’applique, mais un message n’a plus besoin d’être court ni de porter uniquement sur les enfants.

La plupart du temps, oui : touche Envoyer quand même. Le Feedback Coach fait une proposition, mais le choix t’appartient.

Seuls les messages que le Feedback Coach bloque, comme les menaces ou les insultes pures, ne peuvent pas partir. Ils apparaissent comme Message bloqué.

Si tu envoies quand même un message, l’autre parent peut en lire une version neutre, s’il a activé le filtre.

Le plus souvent, parce que le Feedback Coach l’a retenu ou parce que la messagerie fait une courte pause. Voici les raisons possibles :

• Message bloqué : le message contient une menace, de l’intimidation, une insulte pure sans contenu, ou une avance sentimentale ou sexuelle.
• Une pause : si tu envoies plusieurs messages tendus en peu de temps, l’app te propose de reprendre ton souffle. Si beaucoup de messages tendus partent d’affilée sans réponse, ou un très grand nombre de messages en peu de temps, la messagerie avec l’autre parent se met en pause un moment, deux heures au plus, ou moins si l’autre parent répond avant. Le BeNice Coach reste disponible pendant tout ce temps.
• Des inquiétudes pour toi-même : si tu écris que tu veux te faire du mal, ce message n’est pas envoyé à l’autre parent et l’app te montre vers qui te tourner.
• La vérification n’a pas fonctionné : le message n’est pas envoyé. Réessaie dans un instant.
• Ton adresse e-mail n’est pas encore confirmée, ou l’essai ou l’abonnement du cercle familial a pris fin.
• Pas de connexion : vérifie ton Wi-Fi ou ta connexion mobile.

Non. Le Feedback Coach s’applique à vous deux, toujours, avec les mêmes règles. Personne ne peut le désactiver : ni toi, ni l’autre parent.

Ce que vous pouvez choisir ensemble, c’est son niveau d’exigence, dans Contrôle des messages des détails de la conversation : Centré sur les enfants ou Plus de latitude. Et tu peux toujours passer outre une proposition du Feedback Coach avec Envoyer quand même, sauf pour les messages bloqués.

Oui. Dans Contrôle des messages, dans les détails de la conversation, il y a deux styles :

• Centré sur les enfants : le style de base. Les messages restent courts, factuels et aimables, et le Feedback Coach intervient facilement.
• Plus de latitude : pour les parents qui s’entendent bien. Le Feedback Coach ne t’interrompt pas pour un mot chaleureux ou une remarque légère.

Si tu choisis Plus de latitude, l’autre parent le reçoit comme une proposition, et le changement ne s’applique qu’une fois qu’il l’accepte. Chacun de vous peut revenir tout de suite à Centré sur les enfants, sans demander.

Si un professionnel vous accompagne, il peut garder la messagerie sur Centré sur les enfants pour le moment. Et quand l’autre parent vient de vous rejoindre, la messagerie commence toujours sur Centré sur les enfants.

Le filtre transforme un message sec en une version neutre, pour que tu n’en lises que le contenu. Il s’applique aux messages que l’autre parent a envoyés quand même après que le Feedback Coach lui a proposé une version plus calme.

• La version neutre utilise le nom que tu as donné à l’autre parent, par exemple : « Mark demande si les enfants peuvent arriver une heure plus tard vendredi. »
• Une petite icône de filtre à côté du message indique qu’il a été adapté.
• Les messages ordinaires arrivent sans changement. Les messages bloqués ne te parviennent jamais.
• Le filtre est activé par défaut, pour chaque conversation séparément.

Tu peux aussi tenir ta propre liste de Mots censurés dans les détails de la conversation. Ces mots s’affichent en astérisques dans les messages que tu reçois, uniquement sur ton téléphone.

Oui, si tu le souhaites. Appuie longuement sur le message filtré et choisis Voir le message non filtré. Tu vois alors exactement ce que l’autre parent a écrit.

Pour une réponse reçue via BeNice Solo, l’option s’appelle Voir le message d’origine. C’est toi qui décides de ce que tu lis.

Oui. Tu actives ou désactives le filtre pour chaque conversation dans les détails de la conversation, sous Filtre de messages par IA. Il ne concerne que ce que tu reçois : l’autre parent ne remarque rien.

• L’app ne montre pas à l’autre parent si ton filtre est activé ou non, et tu ne vois pas non plus le sien.
• Si ton filtre est désactivé et qu’un message arrive qui aurait pu être filtré, l’app te demande au plus une fois par semaine si tu veux le réactiver. Tu peux aussi couper ce rappel.

CheckPoint suit les questions posées dans votre messagerie, pour qu’aucune ne se perde au milieu des autres messages. BeNice repère les questions dans les messages et les met dans une liste.

• Le bouton en haut de la conversation affiche les questions encore ouvertes, celles qui ont reçu une réponse, ou toutes.
• Une question est cochée automatiquement quand le parent à qui elle était posée y répond avec Répondre (fais glisser le message sur le côté ou appuie longuement dessus).
• Tu peux aussi marquer toi-même un message comme question, ou une question comme répondue, par exemple si vous avez déjà réglé la chose au téléphone.

Tu peux envoyer des photos dans la messagerie. Les autres fichiers, comme un PDF, ne passent pas par la messagerie.

• Range les documents dans les Infos partagées, pour que vous les retrouviez tous les deux.
• Pour discuter d’une dépense, utilise En parler dans la messagerie depuis les Dépenses. La dépense apparaît alors sous forme de carte dans votre conversation.
• Les photos sont vérifiées comme les messages : les images explicites, violentes ou haineuses n’arrivent pas chez l’autre parent.
• Affiche les images dès leur arrivée, dans les détails de la conversation, te permet de choisir si les photos s’affichent tout de suite.

Non. Un message envoyé reste tel quel, pour vous deux. Si tu veux corriger quelque chose, envoie un nouveau message.

Si tu hésites sur un message, le Feedback Coach t’aide avant l’envoi, et tu peux d’abord en parler avec le BeNice Coach.

Oui. Choisis Exporter la conversation dans les détails de la conversation. Tu obtiens la conversation sous forme de fichier texte, que tu peux conserver ou partager. L’accord de l’autre parent n’est pas nécessaire.

Les Dépenses s’exportent en PDF, et tu imprimes l’agenda avec Imprimer l’agenda, dans le menu.

BeNice est fait pour vous mettre d’accord, pas pour constituer un dossier juridique. Qu’un export compte comme preuve quelque part, c’est à un avocat ou à un juge d’en décider, pas à BeNice.

Signale-le depuis le message lui-même : appuie longuement dessus et choisis Signaler la réponse. C’est aussi possible depuis une proposition du Feedback Coach.

Quand tu envoies un signalement, un membre de notre équipe aux Pays-Bas peut consulter ce message, avec les quelques messages qui le précèdent. Ton nom et les données de ton compte ne sont pas transmis. Les signalements nous servent à améliorer le Feedback Coach et le filtre.

Le BeNice Coach est un coach personnel dans l’app, rien que pour toi. Tu peux y déposer ce qui te pèse, préparer une conversation difficile ou écrire ensemble une réponse calme. Le coach fonctionne avec l’aide de l’IA.

• Tu trouves le coach en haut de ta liste de conversations, et via l’icône du coach à côté du champ de message. Tu peux par exemple lui demander d’améliorer ce que tu as tapé, de t’aider à répondre ou de comprendre pourquoi un échange est tendu.
• Appuie longuement sur un message de l’autre parent et choisis En parler avec le coach pour le regarder ensemble.
• Pour mieux t’aider, le coach peut voir les prochains événements de votre agenda, chez qui sont les enfants aujourd’hui et les derniers messages échangés avec l’autre parent.
• Tu peux avoir plusieurs conversations en parallèle, et parler dans n’importe quelle langue de l’app grâce à Langue du coach.

Le BeNice Coach fait partie de l’abonnement et fonctionne aussi pendant l’essai gratuit.

Non. Tes conversations avec le BeNice Coach n’appartiennent qu’à toi. L’autre parent ne les voit pas, et ne voit pas non plus si tu utilises le coach.

Il en va de même pour ce que le coach retient de ta situation : c’est lié à ton compte, et toi seul peux le voir.

Oui. Colle ou décris le message dans une conversation avec le BeNice Coach, et préparez ensemble une réponse. Tu l’envoies ensuite où tu veux, y compris en dehors de BeNice.

Le coach t’est donc utile même si l’autre parent n’est pas (encore) sur BeNice.

Oui, quand cela t’aide. Le coach retient quelques éléments de ta situation, comme l’âge des enfants, pour que tu n’aies pas à tout réexpliquer à chaque fois.

Tu vois ce qu’il retient dans Ce que le coach retient. Tu peux y ajouter un élément, le modifier ou le lui faire oublier.

Non. Le BeNice Coach ne donne pas de conseil juridique, médical ou psychologique, et ce n’est ni un médiateur ni un thérapeute. Pour ce genre de questions, il t’oriente vers un professionnel.

Le coach t’aide avec ce que tu vis maintenant : mettre de l’ordre dans tes idées, comprendre pourquoi un échange coince, et écrire un message qui sera compris comme tu le penses.

BeNice te montre vers qui te tourner tout de suite. En France, c’est le 3114, le numéro national de prévention du suicide. En Belgique, c’est le Centre de Prévention du Suicide, au 0800 32 123.

• C’est le cas avec le BeNice Coach comme dans la messagerie.
• Un message dans lequel tu écris que tu veux te faire du mal n’est pas envoyé à l’autre parent.
• BeNice n’est pas un service d’urgence. En cas de danger immédiat, pour toi ou pour quelqu’un d’autre, appelle le 112.

Tu choisis un planning de garde qui correspond à votre organisation, puis tu l’ajustes jusqu’à ce qu’il soit juste. BeNice te le propose dès le départ, mais tu peux aussi le faire plus tard depuis l’agenda.

Tu pars de l’un de ces plannings :

• une semaine sur deux
• 2-2-3
• 5-2
• 2-2-5-5
• un week-end sur deux
• un planning sur mesure, si aucun ne convient

Tu indiques ensuite chez qui dorment les enfants, les jours de passage et l’heure. Chaque jour prend la couleur du parent chez qui sont les enfants, et un jour de passage est partagé entre deux couleurs. Si les enfants n’ont pas tous le même rythme, chacun peut avoir son propre planning.

Vous deux, mais une modification des jours de garde ne s’applique qu’une fois que l’autre parent l’a acceptée. Changer seulement l’heure des passages, en revanche, s’applique tout de suite, et ce que vous aviez déjà convenu reste en place.

Si tu utilises BeNice seul, une modification s’applique tout de suite. Attention : si tu redéfinis les jours de garde, les échanges prévus à partir de cette date disparaissent.

Oui, avec les Créneaux. Un créneau est une partie fixe de la journée où les enfants sont chez l’autre parent que celui qui a la nuit, par exemple le mercredi après-midi une semaine sur deux. Il fait partie du planning de garde et se répète tout seul.

• Pour chaque créneau, tu indiques qui dépose les enfants et qui vient les chercher.
• Pour faire une exception une fois, tu fais une demande : passer cette fois-ci, ou d’autres horaires cette fois-ci.
• Un créneau ne tombe jamais un jour de passage et ne dépasse jamais minuit.

Dans l’agenda, touche le bouton plus ou un jour, puis remplis l’événement. Les deux parents le voient dans l’agenda partagé.

Pour un événement, tu peux indiquer :

• un titre, toute la journée ou une heure de début et de fin
• s’il se répète, et à quelle fréquence
• les enfants concernés et le parent responsable
• un lieu et une description
• des rappels

Tu peux afficher l’agenda par mois, par semaine, sur trois jours ou par jour, ou sous forme de liste de ce qui arrive.

Pas ceux de l’agenda de ton téléphone. Tu peux les afficher dans BeNice, mais ils restent sur ton téléphone et l’autre parent ne les voit jamais. Tu choisis toi-même quels agendas de ton appareil afficher dans BeNice.

Les événements que tu crées dans BeNice font partie de l’agenda partagé. Avec Visible uniquement par les participants, l’app n’affiche un événement qu’aux personnes que tu y ajoutes. C’est un réglage de l’app, pas un coffre-fort : garde plutôt ce qui est vraiment confidentiel dans l’agenda de ton téléphone.

Oui, en une fois. Tu choisis ta zone et les vacances scolaires apparaissent dans l’agenda, avec les jours fériés.

• France : zones A, B et C, et Corse.
• Belgique : Fédération Wallonie-Bruxelles, et Flandre.
• Pays-Bas : régions nord, centre et sud.

La zone vaut pour tout le cercle familial, pour que vous ayez tous les deux les mêmes dates. BeNice n’ajoute que les vacances à venir, jusqu’à quelques années scolaires à l’avance, dans la limite des calendriers connus. Pour chaque période de vacances, tu peux indiquer chez qui sont les enfants, par exemple en alternant d’une année sur l’autre, et ce choix est déjà prêt la fois suivante.

Les vacances scolaires des autres pays ne sont pas encore disponibles dans BeNice.

Avec les dates spéciales. Une date spéciale est un jour ou une période que vous voulez organiser à part, comme un anniversaire, la fête des mères, Noël ou des vacances. Elle peut revenir chaque année, et tu peux indiquer chez quel parent seront alors les enfants, ou que vous alternez d’une année sur l’autre.

• Rouge signifie que la date n’est pas encore réglée pour vous deux. Vert signifie qu’elle est réglée.
• Tu peux garder le planning tel quel (Garder le planning actuel), indiquer que cela te convient (D’accord pour moi) ou faire une demande de changement.
• Par défaut, tu reçois un rappel 30 jours avant une date spéciale qui n’est pas encore réglée.

Oui. Dans Profil, Réglages, Agenda dans Google ou Apple, tu crées un lien que ton app d’agenda, comme Google Agenda, Apple Calendrier ou Outlook, utilise pour suivre votre agenda BeNice.

• Tu y vois les passages, les événements, les dates spéciales et les demandes de changement en attente.
• Le lien est en lecture seule. Les modifications se font dans BeNice, pour que les deux ne puissent pas diverger.
• Les événements de l’agenda de ton téléphone n’y figurent pas, et ceux qui sont visibles uniquement par les participants seulement si tu en fais partie.
• Toute personne qui a le lien peut lire l’agenda : ne le partage donc pas. Tu peux à tout moment désactiver le lien ou le remplacer par un nouveau.

Oui. Choisis Imprimer l’agenda dans le menu. Tu choisis une semaine ou un mois, et si les enfants doivent y figurer, puis tu obtiens un PDF à imprimer ou à partager.

Il faut pour cela un planning de garde dans l’agenda.

Oui. Les rappels se règlent pour chaque cercle familial. Pour un passage, tu reçois par défaut un rappel la veille à 21 h, et tu choisis si tu le veux quand tu déposes les enfants, quand tu viens les chercher, ou les deux.

• Demandes en attente : un rappel un jour après l’envoi de la demande, et une semaine avant la date concernée.
• Dates spéciales : un rappel quand une date n’est pas encore réglée.
• Événements : pas de rappel, sauf si tu en ajoutes un.

Les rappels n’apparaissent pas tant que les notifications de BeNice sont désactivées.

Avec une demande de changement. Dans l’agenda, tu choisis le jour ou la période, le type de demande, et tu expliques pourquoi si tu le souhaites. L’autre parent reçoit une notification et peut accepter ou refuser la demande.

• La demande montre ce qui change par rapport au planning actuel.
• Si l’autre parent accepte, l’agenda se met à jour tout seul pour vous deux.
• Tu retrouves toutes tes demandes sous Demandes de changement, dans le menu.

Il y a quatre types, chacun pour un autre genre d’écart au planning :

• Échange de journée : une partie de la journée, sans nuit. Il peut aussi se répéter chaque semaine ou chaque mois.
• Échange de nuit : une ou plusieurs nuits.
• Modifier un passage : une autre heure ou un autre lieu pour un passage.
• Modifier le planning de base : changer durablement le planning lui-même.

Si ton planning comprend des créneaux, tu peux aussi faire une exception sur un créneau : passer cette fois-ci, ou d’autres horaires cette fois-ci.

Si l’autre parent accepte, l’agenda se met à jour tout seul pour vous deux. S’il refuse, le planning reste tel qu’il était. Dans les deux cas, tu reçois une notification.

• En acceptant ou en refusant, l’autre parent peut ajouter un commentaire.
• Si l’autre parent modifie la demande, c’est à toi de répondre.
• Chaque demande garde son historique : qui a proposé quoi, et quand.

Oui. Tant que l’autre parent n’a pas répondu, tu peux modifier ta demande ou l’annuler.

• Une demande acceptée se modifie ou se supprime par une nouvelle proposition, que l’autre parent accepte à son tour.
• Une demande refusée ou annulée peut être restaurée.

C’est le dernier échange de nuit accepté qui l’emporte. Quand tu acceptes un échange de nuit, les échanges de nuit et les modifications de passage acceptés plus tôt sur les mêmes jours sont remplacés. Avant d’accepter, l’app te montre quels accords seront remplacés.

• Un échange de journée n’est jamais remplacé et ne remplace rien.
• Tu ne peux pas modifier un passage un jour où il y a déjà un échange de nuit ou une modification de passage. Modifie plutôt cet accord-là.
• Une demande encore en attente n’est jamais remplacée d’elle-même.

Quand un accord est remplacé, il reste visible avec la raison, et l’autre parent en est informé.

Oui. Si l’autre parent n’a pas encore rejoint BeNice, tu peux enregistrer une demande toi-même avec Accepter seul, avec une note si tu veux. Ainsi, un accord conclu en dehors de l’app figure quand même dans ton agenda.

Quand tu es seul, une modification du planning de garde s’applique aussi tout de suite.

Les Dépenses suivent les frais des enfants et calculent, selon votre répartition, qui doit combien à qui. Vous voyez tous les deux les mêmes dépenses et le même solde.

• Pour chaque dépense, tu indiques le montant, la date, la catégorie, un titre et qui a payé. Tu peux ajouter une note, les enfants concernés et une photo du justificatif.
• Il y a douze catégories, comme l’école et la garde, la santé, les vêtements ou le sport, et tu peux créer les tiennes.
• Tu choisis la devise : euro, franc suisse, livre sterling, dollar américain, ou couronne danoise, norvégienne ou suédoise.
• Si quelqu’un modifie une dépense, l’ancienne version reste visible dans l’historique.

Oui. Dans Qui paie quelle part, tu choisis votre propre répartition en pourcentage, par exemple 60/40.

• Tu peux prévoir une répartition différente par catégorie, par exemple pour l’école.
• Pour une seule dépense, tu peux choisir une répartition particulière, en pourcentage ou en montant exact.

Oui. Prends le justificatif en photo et choisis Remplir avec l’IA. BeNice lit sur la photo le montant, la date, la description et la catégorie. Vérifie toujours les champs avant d’enregistrer.

Si tu préfères tout remplir toi-même, c’est possible aussi : la photo reste simplement jointe à la dépense comme justificatif. La lecture des justificatifs fonctionne pendant l’essai gratuit et avec un abonnement.

Le décompte clôt une période : on additionne les dépenses ouvertes et un parent verse le solde à l’autre. C’est vous qui décidez quand faire le décompte, par exemple chaque mois.

1. L’un de vous propose le décompte.
2. L’autre parent l’accepte, ou modifie d’abord quelque chose. C’est alors à nouveau au premier de jouer.
3. Le parent qui doit payer fait lui-même le virement et touche J’ai fait le virement. Il peut joindre une preuve de paiement.
4. L’autre parent touche Je l’ai reçu. La période est alors décomptée et une nouvelle commence.

Tu la contestes. Ouvre la dépense, touche Contester et explique pourquoi. Le parent qui l’a saisie en est informé.

• Tant que la contestation est en cours, la dépense ne compte pas dans le solde.
• Le parent qui a saisi la dépense peut accepter la contestation, pour que la dépense reste hors du solde, ou proposer une version corrigée.
• Tu peux aussi retirer ta contestation.

Non. BeNice calcule qui doit quoi, mais ne fait aucun virement et n’est pas relié à ta banque. Tu fais le virement toi-même, puis tu indiques dans l’app que tu as payé.

Les Dépenses ne suivent pas à part la pension alimentaire ni une contribution fixe. Elles servent aux frais partagés des enfants.

Oui, en PDF. Dans les Dépenses, touche l’icône de partage, choisis la période (semaine, mois, trimestre, année ou sur mesure) et, si tu veux, un enfant, une catégorie ou les dépenses à inclure.

Le PDF reprend votre répartition, un résumé par catégorie, par enfant et par parent, toutes les dépenses et les décomptes précédents. Pratique pour faire le point avec un médiateur.

Oui. Tu utilises alors les Dépenses pour tes propres comptes : tu y notes tous les frais, y compris ce que l’autre parent a payé. Le décompte n’est possible que quand vous les utilisez tous les deux.

Si l’autre parent te rejoint plus tard, il reçoit un récapitulatif, Les dépenses jusqu’ici. Il peut tout marquer comme lu en une fois ou contester une dépense en particulier.

Oui, avec un rappel. Pour une dépense, tu peux prévoir un rappel chaque mois, chaque trimestre ou chaque année. Ce jour-là, tu ajoutes la même dépense d’une seule touche.

BeNice n’ajoute jamais de dépense tout seul : tu gardes toujours la main.

Dans Photos. Tu crées un album avec un titre, une date, un lieu, les enfants présents, une description et les photos. Vous voyez tous les deux tous les albums, et l’autre parent reçoit une notification pour chaque nouvel album.

• Vous pouvez tous les deux commenter un album ou une photo.
• Tu peux enregistrer une photo sur ton téléphone.
• Seule la personne qui a créé un album peut le modifier ou y ajouter des photos. Seule la personne qui a publié une photo peut la supprimer.

Dans l’onglet Infos, sous Infos partagées. Tu y retrouves ton carnet d’adresses, vos fichiers et toutes les informations de chaque enfant.

• Carnet d’adresses : école, médecin, club de sport, baby-sitter, avec téléphone, e-mail et adresse. Tu peux marquer un contact comme contact d’urgence.
• Informations par enfant : par exemple groupe sanguin, régime alimentaire, vaccinations, allergies, médicaments, heures de coucher, taille et poids, tailles de vêtements, pointure, école et classe.
• Catégories : Santé, École, Sport et loisirs, Comptes et Général.

Oui. Dans Fichiers, dans les Infos partagées, tu ranges des PDF, des photos et d’autres documents, comme une carte d’assurance maladie, un bulletin scolaire ou votre plan parental.

Tu peux protéger davantage les informations sensibles. Elles ne s’ouvrent alors qu’avec Face ID, ton empreinte ou le code de ton téléphone (Protégé par la sécurité de l’appareil).

Oui. Pour chaque élément, contact ou fichier, Choisis qui peut voir cela. te permet de décider qui peut le voir.

• Un nouvel élément est visible par toi et par les parents des enfants auxquels tu l’associes.
• Un nouveau fichier est visible par le cercle familial, sauf si tu le modifies.

Chaque cercle familial dispose de 2 Go de stockage. Vous partagez cet espace entre les photos de l’album Photos, les justificatifs des Dépenses, les fichiers des Infos partagées et les photos de la messagerie.

Les photos de l’album Photos sont réduites au moment de l’envoi, pour prendre moins de place.

Oui, avec l’Assistant plan parental, dans ta liste de conversations. Tu réponds aux questions sous forme de conversation, au moment qui te convient et à ton rythme, et un projet de plan parental prend forme.

• Si tu dois t’arrêter, tu reprends plus tard là où tu en étais.
• Si une question n’est pas claire, tu demandes une explication ou un exemple.
• Tu peux exporter le plan comme document officiel, à signer, ou en Points de discussion, un résumé à parcourir ensemble ou avec un médiateur.

L’assistant fait partie de l’abonnement et fonctionne aussi pendant l’essai gratuit. Pour en savoir plus, consulte notre page sur le plan parental.

Non, chacun remplit son propre plan. Ce que tu saisis dans l’Assistant plan parental n’appartient qu’à toi : l’autre parent ne le voit pas.

Pour discuter du plan, partage le PDF avec l’autre parent ou avec votre médiateur. Si vous travaillez avec un médiateur qui utilise BeNice, il peut établir avec vous un plan parental commun, pour lequel chacun remplit ses propres réponses.

Pas en soi. Ce que produit l’assistant est un projet, pas un conseil juridique. Fais-le relire par un médiateur, un avocat ou un autre professionnel avant de l’utiliser comme plan officiel.

L’assistant existe en français, en néerlandais et en anglais, mais il ne tient pas compte des règles d’un pays en particulier.

Oui, si vous le souhaitez. Tu invites un professionnel depuis ton cercle familial. Il lui faut pour cela un compte professionnel.

• Si vous êtes tous les deux sur l’app, vous devez être d’accord tous les deux. Si tu l’utilises seul, ton accord suffit.
• Un seul professionnel à la fois peut être associé à un cercle familial.
• Le parent à qui appartient le cercle familial peut retirer le professionnel.
• Une invitation pour un professionnel reste valable 90 jours.

Dans le portail, le professionnel voit vos noms et vos adresses e-mail de parents. Pour le reste, chaque parent décide lui-même de ce qu’il partage, avec quatre réglages activés par défaut :

• des statistiques sur la messagerie, comme le nombre de messages et la fréquence des propositions du Feedback Coach
• l’activité dans l’app
• des statistiques sur les dépenses
• le contenu des conversations, via Partager le contenu des conversations avec le professionnel. Un export de la conversation n’est possible que tant que vous laissez tous les deux ce réglage activé.

Tu trouves ces réglages dans ton cercle familial. Un professionnel associé fait partie de votre cercle familial : n’associez donc qu’une personne en qui vous avez confiance tous les deux.

Cela signifie que ce professionnel vous accompagne via BeNice, et que son organisation prend en charge votre accès. Dans l’app, tu vois alors Géré par un professionnel.

• Le professionnel peut désactiver des parties qui ne conviennent pas pour l’instant, comme la messagerie, le BeNice Coach, les Photos, les Dépenses ou le plan parental.
• Le professionnel peut garder la messagerie sur Centré sur les enfants.
• S’il travaille avec vous sur un plan parental, chacun de vous remplit ses propres réponses dans l’app, et le professionnel vous transmet le plan final en PDF.

Les professionnels, comme les médiateurs et les intervenants sociaux, utilisent leur propre portail web sur pro.benice.family. Ils y créent des cercles familiaux pour les familles qu’ils accompagnent, choisissent pour chaque famille les parties activées et consultent des statistiques, avec l’accord des parents. Ils y prennent des notes, et les collègues travaillent ensemble au sein d’une même organisation.

le portail est gratuit après validation de votre organisation. Pour en savoir plus, consultez la page pour les professionnels.

Tes messages, les informations des enfants, les photos, les justificatifs et tout ce que l’IA de BeNice traite sont stockés dans l’Union européenne. Les serveurs et l’IA tournent dans des centres de données européens.

Quelques services sont mondiaux par nature, et nous le disons clairement : la connexion, l’envoi des notifications push, la gestion des abonnements via Apple, Google et RevenueCat et, seulement si tu l’acceptes, les statistiques de l’app et les rapports d’erreur. Pour en savoir plus, consulte notre politique de confidentialité (en néerlandais).

Non. BeNice n’entraîne aucun modèle d’IA avec tes conversations, tes photos ou tes données financières, et ne les analyse pas d’une famille à l’autre.

L’IA de BeNice est Gemini de Google, via Vertex AI, dans l’UE. Sur ce service, Google n’utilise pas les données de ses clients pour entraîner ses modèles. C’est inscrit dans les conditions de Google Cloud (Training Restriction).

Non. Personne chez BeNice ne lit tes conversations. L’IA regarde un message pour que le Feedback Coach et le filtre fonctionnent, mais aucune personne ne le lit.

• Si tu signales quelque chose toi-même : quand tu utilises Signaler la réponse sur un message, un membre de l’équipe aux Pays-Bas peut consulter ce message et les quelques messages précédents, sans ton nom ni les données de ton compte.
• Si vous associez un professionnel : il peut voir la conversation, tant que vous l’autorisez tous les deux.
• Administration technique : comme pour toute app qui conserve des messages, seules les personnes qui font tourner BeNice techniquement ont accès aux systèmes. Cet accès sert à la maintenance et à la résolution des pannes, pas à lire les conversations. règles d’accès du personnel.

Non, comme la plupart des apps où tu conserves et retrouves tes messages. Tes données sont chiffrées pendant leur transfert et chiffrées sur nos serveurs, et les accès sont limités.

Le chiffrement de bout en bout signifierait que tes messages ne se lisent que sur ton propre téléphone. Nous ne pourrions alors plus les restaurer si tu perdais ton téléphone, et le Feedback Coach et le BeNice Coach ne pourraient plus t’aider.

L’IA lit un message au moment où c’est nécessaire : pour que le Feedback Coach fasse une proposition, que le filtre crée une version neutre, que CheckPoint repère les questions, qu’un justificatif soit lu ou que le BeNice Coach réponde.

• Cela passe par Gemini de Google, dans l’UE.
• Le texte envoyé pour la vérification est supprimé une fois traité. Ce que tu envoies reste ensuite simplement dans votre conversation.
• Le BeNice Coach utilise aussi les prochains événements, le planning du jour, tes derniers messages avec l’autre parent et ce qu’il retient de ta situation. Ce dernier point, tu le gères toi-même dans Ce que le coach retient.

Seulement si tu l’acceptes. Dans Profil, Réglages, Confidentialité et données, tu choisis si BeNice peut collecter des statistiques d’usage et des rapports d’erreur, et si les mesures marketing sont autorisées.

• Sans ton accord, aucune statistique d’usage n’est collectée.
• Si tu acceptes les améliorations de l’app, BeNice peut aussi enregistrer la façon dont les écrans sont utilisés. Les noms, les messages, les photos et les autres données personnelles y sont masqués. masquage dans les enregistrements de session.
• Les rapports d’erreur ont leur propre interrupteur, désactivé tant que tu n’as pas dit oui.

Oui. Active Verrouillage de l’application dans Profil, Réglages. BeNice se verrouille alors dès que tu quittes l’app, et se rouvre avec Face ID, ton empreinte ou le code de ton téléphone.

Le verrouillage s’active téléphone par téléphone, ou tablette par tablette, et ne fonctionne que si ton appareil est lui-même protégé.

Oui. Écris à info@benice.family, et nous t’envoyons tes données. Il n’y a pas encore de bouton pour cela dans l’app.

Si tu veux seulement votre conversation, tu peux l’obtenir toi-même avec Exporter la conversation, dans les détails de la conversation. Les Dépenses s’exportent en PDF.

Vérifie d’abord comment tu as créé ton compte au départ : avec Google, avec Apple ou avec une adresse e-mail et un mot de passe. Ce sont trois entrées différentes, même si l’adresse e-mail est la même.

• Mot de passe oublié ? Touche Mot de passe oublié ? sur l’écran de connexion et suis le lien reçu par e-mail.
• Tu as commencé avec Google ou Apple ? Connecte-toi de la même façon. Si tu veux aussi pouvoir te connecter avec ton adresse e-mail, définis un mot de passe dans Profil, Réglages, avec Définir un mot de passe.
• Apple et une adresse masquée : si tu as choisi « Masquer mon adresse e-mail » chez Apple, BeNice connaît une adresse de transfert d’Apple, et non la tienne.

Si ça ne marche toujours pas, écris à support@benice.family.

Va dans Profil, Réglages, Modifier l’adresse e-mail, confirme ton mot de passe et saisis ta nouvelle adresse. Tu reçois un e-mail à la nouvelle adresse : ouvre le lien qu’il contient dans l’app. À partir de là, tu te connectes avec la nouvelle adresse.

Ce n’est possible que si tu te connectes avec une adresse e-mail et un mot de passe. Une adresse Google ou Apple se gère chez Google ou Apple.

BeNice envoie des notifications pour les nouveaux messages, les demandes, les dépenses, les photos, les invitations et les dates spéciales. Tout se règle dans Profil, Réglages, Notifications.

• Autoriser les notifications : l’interrupteur principal. S’il est désactivé, rien ne passe, pas même les rappels.
• Par type : active ou désactive chaque type de notification, et choisis si le texte d’un message s’affiche dans la notification.
• Heures calmes : mets les notifications en attente pendant une plage horaire que tu choisis, et reçois ensuite un seul résumé.
• Par conversation : désactive Notifications de la conversation dans les détails de cette conversation.

Si rien n’arrive alors que tout est activé, vérifie aussi les réglages de notifications de ton téléphone.

Cela signifie que la version de BeNice sur ton téléphone n’est plus prise en charge. Touche le bouton de cet écran et mets l’app à jour depuis l’App Store ou Google Play. Tu peux ensuite continuer.

Si la mise à jour est impossible, par exemple parce que ton téléphone est trop ancien, écris-nous à support@benice.family.

Va dans Profil, Réglages, Supprimer le compte et suis les étapes. Ton compte est supprimé définitivement au bout de 14 jours ; d’ici là, tu peux changer d’avis.

• Tu reçois un e-mail au début des 14 jours, et un rappel peu avant la fin.
• Si tu changes d’avis, touche Annuler la suppression dans Profil, Réglages. Te reconnecter ne suffit pas.
• Après 14 jours, la suppression est définitive et ne peut plus être annulée.
• Ton abonnement ne s’arrête pas tout seul. Résilie-le à part sur l’App Store ou Google Play.

Ce que tu as partagé dans le cercle familial est conservé pour l’autre parent, comme votre conversation, l’agenda et les Dépenses. Ton nom et tes données personnelles en sont retirés.

Ce qui n’appartient qu’à toi est supprimé : ton compte, tes conversations avec le BeNice Coach, tes conversations Solo, ton Assistant plan parental, ta photo de profil et tes propres événements. Un cercle familial n’est supprimé que si tu en es le dernier parent et qu’aucun professionnel n’y est associé.

Écris à support@benice.family ou utilise le formulaire de contact. Dans l’app, tu peux aussi utiliser Envoyer mon avis dans ta liste de conversations.

S’il s’agit d’un problème, indique si possible :

• l’adresse e-mail avec laquelle tu t’es inscrit
• ton modèle de téléphone et la version de l’app (tu la trouves dans Profil, tout en bas)
• ce que tu as fait et ce qui s’est passé

Il te manque quelque chose dans l’app ? Dis-le-nous aussi, nous lisons toutes les suggestions.