Questions fréquentes

BeNice est une app pour les parents séparés qui organisent ensemble la garde de leurs enfants. Tout ce que vous convenez se trouve au même endroit, pour vous deux. Les messages, le planning de garde, les frais et les informations des enfants. BeNice apporte ainsi du calme et de la clarté.

Ce que tu trouves dans BeNice :

• une messagerie avec l’autre parent, où le Feedback Coach relit ton message avant l’envoi définitif
• un filtre qui réécrit pour toi un message dur en une version calme, pour que tu lises le fond et non le ton
• le BeNice Coach, un coach personnel que toi seul vois : tu peux y déposer ce qui te pèse, préparer une conversation difficile ou écrire ensemble une réponse posée
• un agenda partagé avec votre planning de garde, les vacances scolaires et les demandes de changement
• les Dépenses, pour les frais des enfants et pour savoir qui doit encore quoi à l’autre
• les Photos et les Infos partagées, pour les photos, les contacts, les documents et les informations des enfants
• l’Assistant plan parental, qui t’aide à rédiger une première version d’un plan parental

Tu utilises BeNice sur iPhone, iPad et Android, en néerlandais, en anglais et en français.

BeNice s’adresse aux parents séparés, et aux parents qui se séparent en ce moment. Vous vous occupez ensemble des enfants. Est-ce que ça se passe bien entre vous, ou préférez-vous vous parler le moins possible ? BeNice aide dans les deux cas.

• Pour les deux parents, chacun avec son propre compte. Au sujet des enfants, vous voyez la même chose. De la vie privée de l’autre, vous ne voyez rien. Un seul abonnement couvre tout votre cercle familial.
• Même si l’autre parent ne participe pas. Tu peux commencer seul. Tes messages arrivent chez l’autre parent comme un e-mail ordinaire. La réponse revient dans BeNice. L’autre parent n’a rien à installer.
• Si le contact est difficile. BeNice garde les messages courts et centrés sur les enfants, sans reproches. Si le ton monte, un message n’arrive pas sans plus.
• Si vous vous en sortez bien ensemble. Réglez ensemble la messagerie sur un niveau plus souple. Le Feedback Coach ne t’interrompt alors pas pour un mot chaleureux ou une remarque légère. Ce réglage s’appelle Plus de latitude.

Dans BeNice, le contact au sujet des enfants a sa propre place. Les messages, les accords et les frais y sont rassemblés, et le Feedback Coach relit avant que tu envoies quoi que ce soit. Sur WhatsApp, le message de l’autre parent arrive entre les photos d’anniversaire ; dans BeNice, il reste avec le reste.

• Un temps de réflexion avant d’envoyer. Si tu écris sous le coup de la colère, le Feedback Coach propose le même message sans le reproche. C’est toi qui décides de ce que tu envoies. Cela évite d’envoyer un message que tu regretterais.
• Une version calme de ce qui arrive. Si un message dur arrive quand même, tu en lis une version calme. Tu peux toujours ouvrir l’original.
• Les accords ne se perdent pas. Un échange ou un nouvel horaire se note dans l’agenda, pas dans un message qui disparaît dans la conversation.
• Pas d’accusés de lecture. Personne ne voit si ni quand l’autre a lu un message.
• Si le ton monte, BeNice freine. Si tu envoies plusieurs messages tendus à la suite sans réponse de l’autre, la messagerie se met en pause un moment. Deux heures au maximum, ou moins si l’autre réagit. Les menaces, l’intimidation et les insultes pures n’arrivent jamais.

Dans BeNice, chaque parent a sa propre couleur : tu vois d’un coup d’œil chez qui sont les enfants. Tu y organises aussi les échanges et les allers-retours. Un agenda partagé montre seulement qui fait quoi, et quand.

• Un seul planning pour vous deux. Le planning de garde est dans l’agenda de chacun. Si les enfants n’ont pas le même rythme, chaque enfant peut avoir son propre planning.
• Qui amène et qui vient chercher y figure. Tu notes quels jours a lieu le passage, à quelle heure, qui amène, qui vient chercher, et où. La veille, tu reçois un rappel, pour l’aller, le retour ou les deux.
• Échanger avec une seule demande. Si tu veux échanger une fois, tu envoies une demande de changement. Si l’autre dit oui, l’agenda s’adapte tout seul. Personne ne change seul chez qui sont les enfants.
• Tu vois tout de suite ce qu’une demande implique. La demande montre ce qui change par rapport au planning. Et avant que tu dises oui, BeNice montre quels accords antérieurs tomberont.
• Les vacances scolaires s’ajoutent en une fois. Tu choisis ta région. Les anniversaires et les jours fériés s’organisent à part, et peuvent revenir chaque année.
• Cela marche dans les deux sens. Tu peux afficher ton propre agenda dans BeNice ; toi seul vois ces rendez-vous. Et votre agenda BeNice peut être suivi dans Google Agenda, Apple Calendrier ou Outlook. Les modifications se font toujours dans BeNice, pour que les deux ne divergent pas.

Beaucoup de parents demandent à un robot conversationnel comme ChatGPT, Claude ou Gemini comment répondre à un message de leur ex. Cela aide souvent à mettre de l’ordre dans ses idées. En plus de cela, BeNice fait quatre choses qu’un robot conversationnel généraliste ne peut pas faire.

• Il y a une méthode derrière. BeNice a été construit avec des médiateurs et des intervenants en protection de la jeunesse, et le Feedback Coach suit BIFF de Bill Eddy, conçu pour les messages après une séparation. Les mêmes règles valent pour vous deux. Un robot conversationnel généraliste ne connaît que ta version de l’histoire et te dit facilement ce que tu veux entendre.
• C’est là où il le faut. Le Feedback Coach relit au moment où tu appuies sur envoyer, pas après coup dans une autre fenêtre. Et le filtre protège aussi le parent qui reçoit le message. Un robot conversationnel n’aide que celui qui l’ouvre.
• Tu n’as rien à expliquer. Le BeNice Coach connaît votre situation : les jours à venir dans l’agenda, chez qui sont les enfants aujourd’hui et les derniers messages. Tu n’as pas à coller une conversation ni à raconter comment ça se passe.
• Ce que tu écris reste chez vous. Vos données sont sur des serveurs en Europe et ne servent pas à entraîner des modèles d’IA. Si tu colles la conversation au sujet de tes enfants dans un robot conversationnel généraliste, elle se retrouve chez une autre entreprise.

Tu veux simplement vider ton sac ou chercher une information ? Un robot conversationnel généraliste fait très bien l’affaire. Quand il s’agit de vos accords et de vos enfants, c’est le BeNice Coach qui est là pour ça.

Oui. Beaucoup de parents utilisent BeNice surtout pour s’organiser et garder une vue d’ensemble, pas pour éviter les disputes.

• Le planning est fixé et vous voyez la même chose. Les vacances scolaires s’ajoutent en une fois.
• Les anniversaires, les jours fériés et les vacances s’organisent à l’avance. La couleur montre ce qu’il reste à faire : rouge, rien n’est encore réglé ; orange, cela attend l’un de vous ; vert, c’est réglé. S’il reste quelque chose en suspens, tu reçois un rappel 30 jours à l’avance.
• Tout sur les enfants au même endroit. L’école, le médecin, les allergies, les numéros de téléphone et les documents, pour vous deux.
• Les frais ne s’emmêlent pas. Les Dépenses suivent qui a payé quoi et qui doit encore quelque chose à l’autre.
• Des enfants de deux familles ? Tu crées alors deux cercles familiaux, et tout reste séparé par famille.

Si ça se passe bien entre vous, la messagerie n’a pas besoin d’être stricte. Réglez-la ensemble sur un niveau plus souple ; ce réglage s’appelle Plus de latitude. Il ne prend effet que si vous êtes d’accord tous les deux, et chacun de vous peut toujours le remettre comme avant.

Oui. Dans la parentalité parallèle, vous organisez la parentalité le plus séparément possible. Concrètement : pas de coups de téléphone ni de discussions sur le pas de la porte, des messages qui ne parlent que des enfants, des accords fixés à l’avance plutôt qu’une concertation à chaque fois, et chez chacun, ses propres règles. Ce qui doit encore se régler ensemble passe par BeNice. Vous parlez chacun avec votre propre professionnel, plutôt que tous les deux avec le même ? C’est ce qu’on appelle la parentalité parallèle solo.

• Tous les messages au même endroit. Chaque message passe par le Feedback Coach, qui le garde court et factuel. Si un message dur arrive, tu en lis une version calme.
• S’organiser sans se parler. Le planning de garde est dans l’agenda, un échange se demande avec une demande de changement, et les frais vont dans les Dépenses. Ainsi, tu n’as pas à en discuter dans la messagerie.
• Les informations des enfants y sont déjà. L’école, le médecin, les allergies, les numéros de téléphone et les documents se trouvent dans les Infos partagées, pour vous deux. Tu n’as donc pas à les demander.
• Tu choisis quand tu regardes. Coupe les notifications aux heures que tu règles ; tu en reçois ensuite un seul résumé. Ce réglage s’appelle les heures calmes. Avec CheckPoint, tu vois entre-temps quelles questions restent en suspens.
• Même si l’autre parent ne participe pas. Tu peux commencer seul. Tes messages arrivent chez l’autre parent comme un e-mail ordinaire. L’autre parent n’a rien à installer.

Travaillez-vous avec un médiateur ou un autre professionnel qui vous accompagne tous les deux ? Il peut être rattaché à votre cercle familial et suivre ce qui s’y passe. Le professionnel peut garder la messagerie sur Centré sur les enfants, pour que les messages restent courts et factuels. S’il retire ce verrou, c’est de nouveau à vous deux de choisir. Le professionnel peut aussi désactiver des parties qui ne conviennent pas, par exemple la messagerie s’il ne doit pas y avoir de contact pendant un temps. L’agenda continue alors de fonctionner, pour que le planning de garde se poursuive et reste visible.

BeNice sert à organiser ensemble le quotidien autour des enfants. Il ne remplace pas l’aide ou le conseil d’un professionnel.

• Pas de conseil juridique. BeNice et le BeNice Coach ne donnent aucun conseil juridique, médical ou psychologique. Pour un accord officiel, il te faut un médiateur, un avocat ou un notaire.
• Pas de jugement sur la preuve. Ce qui a été dit et convenu reste : personne ne peut modifier ni supprimer un message envoyé, et tu peux exporter la messagerie, les Dépenses et l’agenda. Ce qui compte, c’est le message d’origine, pas la version filtrée. Savoir si un tel export pèse dans une procédure, c’est à un avocat ou à un juge d’en décider.
• Pas un service d’urgence. En cas de danger immédiat, appelle le 112.
• C’est toi qui fais le virement. Les Dépenses calculent qui doit encore quelque chose à l’autre. Le virement, tu le fais toi-même.
• Pas pour les enfants. Seuls les parents ont un compte, et éventuellement un professionnel qui vous accompagne.

C’est à un juge d’en décider, pas à nous. Dans certains pays, un juge, un médiateur ou un intervenant convient avec les parents de la manière dont ils communiquent, et BeNice devient cet endroit-là.

Pour BeNice, un tel accord ne change rien : tout le monde utilise la même app, avec les mêmes règles pour les deux parents. C’est précisément ce pour quoi BeNice a été conçu :

• Personne ne peut changer après coup ce qui a été dit. Un message envoyé reste tel quel, pour vous deux.
• Les accords sont dans l’agenda plutôt que quelque part dans une conversation, et un échange n’a lieu que si vous êtes d’accord tous les deux.
• Le Feedback Coach vaut pour vous deux. Les menaces, l’intimidation et les insultes pures n’arrivent jamais.
• Un médiateur ou un intervenant peut être rattaché, et ne voit que ce que vous partagez tous les deux.

Savoir si un export pèse dans une procédure, c’est à un avocat ou à un juge d’en décider.

Un cercle familial est votre espace commun dans BeNice : les deux parents, les enfants et, si vous le souhaitez, un professionnel comme un médiateur. La messagerie, l’agenda, les Dépenses, les Photos et les Infos partagées font partie de ce même cercle.

• Un cercle familial compte toujours deux parents. Si l’autre parent ne participe pas encore, son prénom y figure déjà, pour que tu puisses commencer.
• Si tu as des enfants avec deux parents différents, tu crées deux cercles familiaux. Tout reste séparé par famille.
• Avec l’abonnement ordinaire, un seul cercle est actif. Pour deux cercles, il existe un abonnement à part.

Non. BeNice est fait pour les parents ; les enfants n’ont pas de compte et ne se connectent nulle part. Ils ne voient donc pas ce que vous vous écrivez.

C’est toi qui saisis leurs prénoms et leurs informations. Tu peux ainsi suivre l’agenda, les Dépenses et les photos enfant par enfant. Qui voit quoi de ces informations, tu le décides élément par élément dans les Infos partagées.

Tu veux que ton enfant puisse voir le planning lui-même ? Choisis Imprimer l’agenda dans le menu, sélectionne une semaine et ajoute les enfants. Tu obtiens un PDF à imprimer et à accrocher sur le frigo.

Tu aimerais que les enfants puissent faire quelque chose eux-mêmes dans BeNice ? Dis-le-nous via le formulaire de contact. Nous aimerions savoir comment tu l’imagines.

En néerlandais, en anglais et en français. Chaque parent choisit sa propre langue, vous pouvez donc travailler chacun dans une langue différente. Si l’un écrit en néerlandais et l’autre en français, cela fonctionne sans souci.

Dans Profil, Réglages, il y a deux réglages de langue :

• Langue d’affichage : la langue des menus, des boutons et des textes. Tu peux aussi suivre la langue de ton téléphone.
• Langue du coach : la langue dans laquelle le BeNice Coach te parle.

Le Feedback Coach n’a besoin d’aucun réglage : il répond dans la langue dans laquelle tu écris ton message.

Oui. BeNice fonctionne en Belgique comme aux Pays-Bas, avec les vacances scolaires et les jours fériés belges dans l’agenda, et l’app en français ou en néerlandais.

• Vacances scolaires et jours fériés : tu choisis la Fédération Wallonie-Bruxelles ou la Flandre, et les vacances scolaires et les jours fériés apparaissent en une fois dans votre agenda partagé.
• Chacun sa langue : si l’un de vous parle français et l’autre néerlandais, chacun choisit sa propre langue. Le BeNice Coach te parle dans la langue que tu choisis, et le Feedback Coach répond dans la langue dans laquelle tu écris.
• Votre régime d’hébergement : les accords sur l’endroit où vivent les enfants se mettent dans l’agenda comme planning de garde. Cela fonctionne que vous partagiez les jours de manière égalitaire ou que les enfants vivent surtout chez l’un de vous.
• Prix : 9,99 € par mois ou 99 € par an, un seul abonnement pour vous deux, comme aux Pays-Bas. Le paiement passe par l’App Store ou Google Play.

Tes données restent dans l’Union européenne.

BeNice est développé par BeNice.family B.V., une entreprise néerlandaise installée à Monster, aux Pays-Bas. Les fondateurs sont René Persoon et Jennifer Bras. Ils ont construit BeNice avec des médiateurs et des intervenants en protection de la jeunesse, et travaillent avec eux selon la Blended Mediation : les entretiens restent chez le professionnel, et BeNice est là pour tout ce qui se passe entre deux.

L’équipe est aux Pays-Bas, et tes données restent en Europe.

Tu peux nous joindre via le formulaire de contact ou par e-mail à support@benice.family.

Tu télécharges BeNice gratuitement sur l’App Store pour iPhone et iPad, et sur Google Play pour Android. Dans les deux boutiques, l’app s’appelle BeNice - app de coparentalité. Les deux boutons sont réunis sur la page de téléchargement.

• iPhone et iPad : à partir d’iOS 16.6.
• Android : à partir d’Android 7.0.

Tu n’as pas besoin d’une invitation de l’autre parent pour commencer, ni de coordonnées bancaires. Tu crées un compte et les 7 premiers jours sont gratuits.

Non. Pour les parents, BeNice existe seulement comme app, sur ton téléphone ou ta tablette. Il n’y a pas de site sur lequel te connecter.

Les médiateurs et les intervenants, eux, travaillent sur ordinateur, avec BeNice for Professionals.

Tu aimerais utiliser BeNice sur ton ordinateur ? Dis-le-nous via le formulaire de contact.

Tu crées ton compte dans l’app même, avec Google, avec Apple ou avec ton adresse e-mail et un mot de passe. L’app te pose ensuite quelques questions courtes et tu mets en place votre cercle familial. Cela te prend quelques minutes.

1. Télécharge BeNice et choisis comment te connecter. Coche au passage la case pour les conditions et la politique de confidentialité.
2. Si tu choisis ton adresse e-mail, confirme-la avec le lien reçu par e-mail.
3. Indique ce pour quoi tu veux le plus d’aide. Cela décide des questions qui suivent.
4. Indique si l’autre parent t’a invité, ou si tu commences toi-même. Si tu as été invité, tu n’as pas à remplir le reste : l’autre parent l’a déjà fait.
5. Indique ton prénom et celui de l’autre parent. Son adresse e-mail n’est pas nécessaire.
6. Ajoute les enfants.
7. Configure le planning de garde, ou fais-le plus tard.

Ta période d’essai de 7 jours commence dès que ton compte existe. Tu choisis ensuite d’inviter l’autre parent ou de commencer seul d’abord.

À partir de 18 ans. Il faut avoir 18 ans ou plus pour créer un compte. C’est écrit dans nos conditions générales (en anglais).

BeNice est fait pour les parents. Les enfants n’ont pas de compte, même les plus grands. C’est toi qui saisis leurs informations.

Non, chacun de vous a son propre compte. Cela ne coûte rien de plus : un seul abonnement couvre tout votre cercle familial.

Avec son propre compte, on voit aussi clairement qui a écrit quoi et convenu de quoi. C’est pourquoi tu gardes tes identifiants pour toi, et tu ne crées pas de compte au nom de quelqu’un d’autre.

Change ton mot de passe tout de suite et préviens-nous à support@benice.family. À partir de ce moment, ce qui se passe ensuite n’est plus de ta responsabilité. Si tu te connectes avec Google ou Apple, change ton mot de passe chez eux.

Tant que tu ne nous préviens pas, ce qui se passe avec tes identifiants relève de ta responsabilité. Garde-les donc pour toi.

Tu préfères que personne d’autre ne puisse lire tes messages ou tes échanges avec le BeNice Coach ? Active alors le verrouillage de l’application. BeNice se verrouille dès que tu quittes l’app, et ne se rouvre qu’avec ton visage, ton empreinte ou le code de ton téléphone.

Non. Tu commences avec 7 jours gratuits, sans coordonnées bancaires et sans rien acheter sur l’App Store ou Google Play.

Rien n’est prélevé automatiquement ensuite, et tu n’as rien à résilier non plus. Si tu veux continuer après ces 7 jours, tu choisis toi-même un abonnement. C’est seulement à ce moment que l’App Store ou Google Play te demande un moyen de paiement. Ce qu’il advient de tes données si tu ne continues pas, tu le lis dans ce qui se passe après la période d’essai.

Oui. Connecte-toi avec le même compte sur chaque appareil, et tu retrouves partout les mêmes messages, le même agenda et les mêmes informations. BeNice fonctionne sur iPhone, iPad et Android, et même en les mélangeant.

Tes données et tes réglages sont liés à ton compte, pas à ton téléphone. Sur un nouveau téléphone, tu te connectes donc simplement et tout est de nouveau là. Tu récupères ton abonnement avec Restaurer mes achats.

Deux choses se règlent par appareil : l’apparence (clair ou sombre) et le verrouillage de l’application.

BeNice coûte 9,99 € par mois ou 99 € par an. C’est un seul abonnement pour vous deux, pour un cercle familial : l’autre parent ne paie rien de plus. Si vous partagez les frais, chacun paie environ 5 € par mois.

• Avec l’abonnement annuel, tu paies 99 € au lieu de 119,88 €. Tu économises ainsi un peu plus de deux mois.
• Tu peux d’abord essayer 7 jours gratuitement, et vous recevez tous les deux 7 jours de plus dès que l’autre parent te rejoint. Aucune coordonnée bancaire n’est demandée.
• Si tu as des enfants dans deux familles, il existe un abonnement pour deux cercles familiaux : 197,99 € par an. Il n’en existe pas de version mensuelle.
• Aux Pays-Bas et en Belgique, tu paies en euros, au Royaume-Uni en livres et aux États-Unis en dollars. Le montant qui vaut pour toi s’affiche dans l’app avant tout achat ; il vient directement de l’App Store ou de Google Play.

Nous te prévenons par e-mail au moins 30 jours à l’avance, et tu paies ton prix actuel jusqu’à la fin de la période convenue.

• L’App Store ou Google Play te prévient aussi, par e-mail et dans l’app.
• Si tu paies au mois, le nouveau prix s’applique à partir du mois suivant. Avec un abonnement annuel, seulement au paiement annuel suivant.
• En cas de forte hausse, l’App Store ou Google Play te demande d’abord ton accord. Si tu ne le donnes pas, ton abonnement s’arrête à la fin de la période.
• Tu peux aussi résilier toi-même avant que le nouveau prix prenne effet.

Oui. Tu peux essayer BeNice gratuitement pendant 7 jours. Dès que l’autre parent te rejoint, vous recevez tous les deux 7 jours de plus, soit 14 jours au total.

• La période d’essai commence dès que tu crées ton compte. Pendant ces jours, tu peux tout utiliser.
• Tu n’as pas à donner de coordonnées bancaires, et rien n’est prélevé ensuite. C’est toi qui décides de t’abonner ou non.
• Les 7 jours supplémentaires sont accordés une fois par cercle familial, au moment où l’autre parent te rejoint. Si l’un de vous a déjà un abonnement payant, ce parent ne les reçoit pas.

Non. BeNice vit de ses abonnements, pas de tes données. Il n’y a pas de publicité, et nous ne revendons pas tes données. Le Feedback Coach relit chaque message et vos données sont sur des serveurs en Europe. Cela coûte de l’argent, et c’est à cela que sert l’abonnement.

Tu peux d’abord essayer BeNice gratuitement pendant 7 jours. Si tu préfères ne pas t’abonner ensuite, tout ce qui est à vous reste simplement en place. Vous pouvez continuer à consulter les messages, l’agenda et les frais, seulement plus rien ne peut s’y ajouter. Tu en lis plus dans perdons-nous nos données sans abonnement.

Tout. Avec un abonnement, vous pouvez tous les deux utiliser chaque partie de BeNice, et il n’y a rien à acheter en plus. Un seul abonnement couvre tout votre cercle familial.

• la messagerie, avec le Feedback Coach et le filtre
• le BeNice Coach
• BeNice Solo, pour écrire à l’autre parent par e-mail
• l’agenda, avec le planning de garde, les vacances scolaires et les demandes de changement
• les Dépenses, y compris la lecture des justificatifs en photo
• les Photos et les Infos partagées
• l’Assistant plan parental

Non. Un seul abonnement vaut pour vous deux, car il appartient au cercle familial. Le parent qui s’abonne donne à l’autre le même accès, sans rien faire de plus.

Si vous voulez partager les frais, tu peux inscrire l’abonnement dans les Dépenses comme frais récurrent. Pour l’abonnement annuel, l’app indique aussi ce que cela représente par parent et par mois.

C’est à vous de voir. L’un de vous prend l’abonnement, en général le parent qui a créé le cercle familial. L’autre n’a rien à faire et a le même accès.

• Si l’abonnement prend fin, l’autre parent peut réactiver le cercle familial avec son propre abonnement. Le cercle lui appartient alors.
• Si vous vous abonnez tous les deux, seul l’abonnement du parent à qui appartient le cercle compte pour ce cercle. Résilie-en un sur l’App Store ou Google Play pour ne pas payer deux fois.

Nous n’avons pas de formule particulière pour les petits revenus. En revanche, certaines communes et organisations paient BeNice pour les familles qu’elles accompagnent.

Un accompagnement est en cours chez vous via la commune, une équipe de quartier, l’aide à la jeunesse ou un médiateur ? Dis-leur que tu veux utiliser BeNice et demande-leur de nous contacter à support@benice.family. Nous leur expliquons volontiers comment cela fonctionne.

Non. Tout reste en place, et vous pouvez tous les deux continuer à le consulter : les messages, l’agenda, les dépenses et les photos. Seulement, plus rien ne peut s’y ajouter.

• Ajouter de nouveaux messages, événements, demandes ou dépenses n’est plus possible, pour l’autre parent non plus.
• Le BeNice Coach, BeNice Solo, l’Assistant plan parental et la lecture des justificatifs s’arrêtent.
• Si tu t’abonnes plus tard, vous reprenez là où vous en étiez.

Une chose à savoir : si tu ne te connectes pas pendant 24 mois, tu reçois un e-mail de notre part. Si tu ne te connectes toujours pas dans les 60 jours qui suivent, nous supprimons ton compte. Tant que tu te connectes de temps en temps, tout est conservé.

Tu résilies sur l’App Store ou sur Google Play, quand tu veux. Dans BeNice, le bouton Gérer l’abonnement t’y emmène directement.

• iPhone ou iPad : Réglages, ton nom, Abonnements, BeNice.
• Android : Google Play, Abonnements, BeNice.

Résilie au plus tard 24 heures avant la fin de la période, sinon l’abonnement se renouvelle une fois de plus. Tu gardes l’accès jusqu’à la fin de la période déjà payée. Tu modifies ton moyen de paiement au même endroit.

Attention : supprimer ton compte ne résilie pas ton abonnement. Cela se fait toujours à part, dans la boutique.

C’est à Apple ou à Google qu’il faut le demander, car c’est là que tu as payé. Nous ne pouvons pas rembourser nous-mêmes un paiement fait sur l’App Store ou Google Play.

• Apple : sur reportaproblem.apple.com.
• Google Play : depuis ton historique de commandes Google Play.

Si tu viens de prendre un abonnement et que tu veux y renoncer, tu peux l’annuler dans les 7 jours qui suivent la date de début. Le remboursement, lui, dépend d’Apple et de Google, selon leurs propres règles.

Si tu veux seulement essayer BeNice, tu n’as rien à annuler. La période d’essai s’arrête d’elle-même et tu ne paies rien, sauf si tu prends un abonnement.

Oui, depuis Abonnement dans BeNice.

• Du mensuel à l’annuel, ou d’un à deux cercles familiaux : c’est possible à tout moment et cela prend effet tout de suite.
• De l’annuel au mensuel, ou de deux cercles à un : cela prend effet dès que la période déjà payée est terminée.

L’app indique ce qui est possible pour chaque abonnement.

Oui. Si tu as des enfants avec deux parents différents, tu crées deux cercles familiaux, un par famille. La messagerie, l’agenda, les Dépenses et les photos restent séparés d’une famille à l’autre, de sorte qu’un parent ne voit rien de l’autre famille.

• Avec l’abonnement ordinaire, un seul cercle familial est actif. Pour deux en même temps, il y a l’abonnement pour deux cercles.
• Tu peux aussi désactiver un cercle au lieu de changer d’abonnement. Un cercle désactivé est conservé.
• Plus de deux cercles familiaux actifs en même temps, ce n’est pas encore possible. Il t’en faut davantage ? Dis-le-nous via le formulaire de contact, et nous chercherons une solution ensemble.
• Un nouveau conjoint n’a pas de compte. Un cercle familial est fait pour les deux parents des enfants.

Connecte-toi avec ton compte BeNice, et ton abonnement est de nouveau là tout de suite. Si tu ne le vois pas, touche Restaurer mes achats sur l’écran d’abonnement.

Utilise le même identifiant Apple ou le même compte Google que pour l’achat.

Les codes de BeNice arrivent sous forme de lien. Ouvre ce lien sur le téléphone où BeNice est installé : l’app enregistre le code et t’accorde la période gratuite qui va avec.

Si le lien ne fonctionne pas, écris-nous à support@benice.family en indiquant le code.

Depuis ton cercle familial, par e-mail ou avec un code d’invitation. Si tu choisis l’e-mail, BeNice envoie l’invitation. Si tu choisis le code, tu le partages toi-même, par exemple par WhatsApp ou simplement de vive voix.

• Le code comporte huit caractères (XXXX-XXXX) et reste valable 30 jours. Si tu renvoies l’invitation, ce délai repart à zéro.
• L’autre parent installe BeNice, crée son propre compte et rejoint votre cercle familial avec le code ou par l’e-mail.
• Sur Android, tu n’as pas besoin de taper le code : il suffit de toucher le lien, puis d’ouvrir l’app, et on arrive dans le bon cercle familial.
• Dès que l’autre parent te rejoint, vous recevez tous les deux 7 jours gratuits de plus, tant qu’aucun abonnement n’est en cours.

L’autre parent utilise BeNice pour le calme et la clarté autour des enfants, et t’invite à le rejoindre. Tu n’y es pas obligé, mais à deux c’est nettement plus simple : vous voyez la même chose au sujet des enfants et vous pouvez utiliser tout BeNice.

Tu ne paies pas à part. Un seul abonnement couvre tout le cercle familial, donc vous deux. Si l’autre parent est encore dans sa période d’essai, vous choisissez ensemble qui prendra l’abonnement ensuite.

• Les mêmes règles valent pour vous deux. Le Feedback Coach relit chez l’un comme chez l’autre, et personne ne peut le désactiver. Le filtre sur les messages reçus, c’est toi qui le choisis.
• Il n’y a pas d’accusés de lecture.
• Tes échanges avec le BeNice Coach sont privés. L’autre parent ne les voit pas.
• Tu vois tout de suite le planning de garde, l’agenda et les enfants. S’il y a déjà des dépenses dans les Dépenses, tu en reçois un récapitulatif, et tu peux contester une dépense que tu ne reconnais pas.
• Le nom sous lequel l’autre parent apparaît chez toi, c’est toi qui le choisis. Toi seul vois ce nom.

Tu as reçu un e-mail via BeNice Solo et tu préfères ne pas installer d’app ? Tu peux simplement continuer à répondre par e-mail. Tu te demandes ce que l’autre parent voit de toi ? C’est expliqué dans ce que voit l’autre parent.

Alors tu utilises BeNice seul. Avec BeNice Solo, tes messages partent vers l’autre parent comme un e-mail ordinaire, et la réponse revient dans BeNice. L’autre n’a rien à installer et n’a pas besoin de compte.

Le reste de BeNice fonctionne aussi quand tu es seul :

• L’agenda et le planning de garde : une modification prend effet tout de suite, et tu enregistres toi-même un échange avec Accepter seul.
• Les Dépenses : tiens les comptes pour toi, y compris ce que l’autre parent a payé.
• Les Infos partagées et les Photos : rassemble tout ce qui concerne les enfants au même endroit.
• Le BeNice Coach : prépare une conversation difficile, même si tu la mènes par WhatsApp ou par e-mail.

Si l’autre parent change d’avis plus tard, vous recevez tous les deux 7 jours gratuits de plus, tant qu’aucun abonnement n’est en cours.

Tu écris dans BeNice comme dans une messagerie ordinaire, et BeNice envoie ton message à l’autre parent sous forme d’e-mail. S’il répond à cet e-mail, la réponse revient dans la même conversation.

• Dans ta liste de conversations, il y a une conversation à part par cercle familial : Écrire par e-mail. Tu y indiques l’adresse e-mail de l’autre parent, et ton propre nom tel qu’il apparaîtra dans l’e-mail. Utilise ton vrai nom, pas un surnom.
• Chaque conversation reçoit sa propre adresse d’expéditeur chez BeNice, qui se termine par @mail.benice.family. L’autre parent voit « Ton nom (via BeNice) » comme expéditeur. Ta propre adresse e-mail reste cachée.
• Tes messages passent d’abord par le Feedback Coach, comme dans la messagerie ordinaire. Tu peux aussi joindre des photos.
• Tant que l’autre parent n’a jamais répondu, tu peux envoyer un message toutes les 24 heures. Cela évite que les e-mails de BeNice soient pris pour des messages indésirables, par exemple si l’adresse est fausse. Dès qu’il a répondu une fois, cette limite disparaît.
• Les réponses arrivent par e-mail, cela peut donc prendre un moment. Un e-mail peut aussi atterrir dans les indésirables de l’autre parent.
• BeNice Solo fonctionne pendant la période d’essai et avec un abonnement.

Un e-mail ordinaire avec ton message, de la part de « Ton nom (via BeNice) ». Rien n’est nécessaire : ni app, ni compte.

• Le premier message est accompagné d’un court e-mail de présentation : ce qu’est BeNice, que ce n’est pas de la publicité, comment nous traitons les données et comment arrêter ces e-mails.
• Sous chaque message figure un court texte de bas de page avec les mêmes informations.
• Pour répondre, il suffit de répondre à l’e-mail.
• Le texte d’accompagnement de BeNice est en néerlandais si tu utilises BeNice en néerlandais, et en anglais dans les autres cas. Ton message, lui, part tel que tu l’as écrit.

Si une réponse dure ou pleine de reproches arrive, tu en lis une version calme dans BeNice. Ce filtre est actif par défaut ; tu peux le désactiver conversation par conversation. Tu ouvres toujours la réponse d’origine avec Voir le message d’origine.

Oui. L’autre parent répond « stop » et en reçoit une confirmation. Tu vois dans BeNice qu’il a choisi d’arrêter ces e-mails.

C’est un choix de l’autre parent, pas une erreur de BeNice. S’il renvoie lui-même un e-mail plus tard, la conversation reprend.

Oui. Tu écris toujours à une seule adresse, mais les réponses peuvent venir de plusieurs.

• Si l’autre parent répond depuis une adresse que tu ne connais pas encore, BeNice te demande si tu veux ajouter cette adresse ou bloquer l’expéditeur. Si tu l’ajoutes, tu vois ce message et toutes les réponses suivantes venant de cette adresse.
• Si une adresse n’est pas la bonne, BeNice te le montre et tu peux la corriger.
• Si l’autre parent arrête les e-mails sur une adresse, tu peux écrire à une autre avec Utiliser une autre adresse.
• Tu ne peux pas essayer sans fin de nouvelles adresses. Tant qu’aucune réponse n’est jamais arrivée, tu n’en utilises que quelques-unes. À une adresse qui a déjà fonctionné, tu peux toujours continuer à écrire.

Non, à une exception près.

• Ton numéro de téléphone, BeNice ne le connaît même pas. Tu t’inscris avec Google, Apple ou une adresse e-mail ; nous ne demandons jamais de numéro.
• Dans BeNice Solo, ton adresse e-mail reste cachée. Ton message arrive chez l’autre parent depuis une adresse de BeNice, avec « Ton nom (via BeNice) » comme expéditeur.
• L’exception : si tu invites l’autre parent par e-mail, ton adresse figure dans cette invitation. Si tu préfères l’éviter, partage toi-même le code d’invitation, par exemple par WhatsApp.

Vous vous parlez alors dans la messagerie ordinaire du cercle familial, avec tout ce que BeNice propose par ailleurs. Si tu es encore dans la période d’essai, vous recevez tous les deux 7 jours de plus, une fois par cercle familial. Si l’un de vous paie déjà, ce parent ne les reçoit pas.

• Si l’autre parent est arrivé par BeNice Solo, il crée un compte avec la même adresse e-mail que celle où partaient tes messages, et demande l’accès depuis BeNice. C’est toi qui l’acceptes. Une telle demande reste valable 14 jours.
• La conversation par e-mail reste consultable, mais elle ne passe pas dans la nouvelle messagerie.
• Les dépenses que tu avais déjà saisies dans les Dépenses sont présentées à l’autre parent sous forme de récapitulatif. Il peut toutes les marquer comme lues, ou contester une dépense en particulier.

Non. BeNice n’affiche pas d’accusés de lecture. Personne ne voit si ni quand l’autre a lu un message. C’est voulu : cela évite les discussions sur qui a lu quoi, et quand.

• Dans la messagerie, tu vois que ton message est envoyé.
• Dans BeNice Solo, tu vois le statut de chaque message : Envoi en cours, Envoyé ou N’a pas pu être remis. « Envoyé » veut dire que nous avons envoyé l’e-mail. Si l’autre parent l’ouvre, personne ne peut le voir, nous non plus.

L’autre parent voit ce que vous partagez : la messagerie, l’agenda avec le planning de garde, les demandes de changement, les Dépenses, les Photos et les infos partagées que tu partages.

Ce que l’autre parent ne voit pas :

• tes échanges avec le BeNice Coach
• les suggestions que le Feedback Coach t’a faites avant l’envoi d’un message
• si ton filtre est actif ou non
• si et quand tu as lu un message
• les réponses d’un plan parental que tu rédiges pour toi-même
• les rendez-vous de l’agenda de ton téléphone que tu affiches dans BeNice
• ce que tu ne partages pas dans les Infos partagées

Si vous travaillez à un plan parental commun avec un médiateur, c’est différent : là, vous voyez les réponses de l’autre, pour pouvoir y réagir.

Non. Un cercle familial est fait pour les deux parents des enfants. Les nouveaux conjoints, les grands-parents, les baby-sitters et les enfants n’ont pas de compte. Ainsi, le contact au sujet des enfants reste entre vous deux.

Vous pouvez en revanche rattacher un professionnel, comme un médiateur ou un intervenant qui vous accompagne.

Non. Un cercle familial est à vous deux. Personne ne peut en exclure l’autre, et il n’y a pas de bouton pour partir.

• Le parent à qui appartient le cercle familial peut le désactiver pour un temps. Vous perdez alors l’accès tous les deux.
• Si tu veux vraiment en sortir, tu peux supprimer ton compte. Ce que tu as partagé dans le cercle familial reste là pour l’autre parent.

Dans l’onglet Chats se trouve une conversation avec l’autre parent par cercle familial. Tu écris comme dans n’importe quelle messagerie, mais chaque message passe par le Feedback Coach avant que tu l’envoies définitivement. Les messages qui arrivent passent par le filtre, pour que tu lises le fond et non le ton.

• Tu peux envoyer des photos et réagir à un message précis avec Répondre.
• Si l’un de vous pose une question, CheckPoint y met une case à cocher. Elle se coche d’elle-même dès qu’une réponse arrive, et tu peux aussi la cocher toi-même.
• Rechercher des messages, dans les détails de la conversation, retrouve un ancien message.
• Les notifications se règlent conversation par conversation.
• Un message envoyé reste tel quel : le modifier ou le supprimer n’est pas possible.

De petits symboles peuvent apparaître sous un message. Ils disent quelque chose sur ce message précis.

• Un point d’interrogation : ce message contient une question que CheckPoint suit. Elle se coche dès qu’une réponse arrive.
• Un entonnoir : ce message est passé par le filtre, tu en lis donc la version calme. Appuie longuement sur le message pour voir ce que l’autre parent a écrit.

Si tu vois des astérisques au milieu d’un message, il s’agit d’un mot de ta propre liste Mots censurés. Cette liste n’appartient qu’à toi ; l’autre parent voit son message exactement comme il l’a écrit.

Avec des messages courts et factuels qui ne parlent que des enfants. Le Feedback Coach relit avant que tu envoies quoi que ce soit et t’aide pour cela.

• Avant d’envoyer : si le Feedback Coach voit un reproche, une pique ou un ton qui ne laisse pas le choix, tu reçois une proposition qui garde le fond sans cette charge. C’est toi qui décides de ce que tu envoies.
• Quand tu reçois quelque chose : si un message dur arrive malgré tout, tu en lis une version calme.
• Des accords sans discussion : un échange se demande avec une demande de changement, une dépense va dans les Dépenses. Cela évite bien des allers-retours dans la messagerie.
• Souffler d’abord : avec le BeNice Coach, tu peux déposer ce qui te pèse et préparer une réponse posée.

Tu trouveras plus de conseils dans notre article Communiquer avec son ex : comment rester bienveillant ?.

L’idée est dans le nom : quoi qu’il se passe entre vous, au sujet des enfants vous restez aimables l’un envers l’autre. Ces règles en découlent, et elles valent pour vous deux.

Dans BeNice et dans BeNice Solo :

• tu ne menaces pas, tu n’intimides pas, tu n’insultes pas et tu ne harcèles pas l’autre parent
• tu n’essaies pas de contourner le Feedback Coach ou le filtre
• tu ne partages rien d’illégal, ni d’images d’une autre personne quand ce n’est pas permis
• tu n’utilises que ton propre compte

BeNice y aide : ce que tu reçois passe par le filtre, et un message contenant par exemple une menace est retenu par le Feedback Coach avant d’arriver chez l’autre.

CheckPoint suit quelles questions de votre messagerie sont encore en suspens, pour qu’aucune ne se perde au milieu des autres messages. BeNice repère les questions dans les messages et les met dans une liste.

• Avec le bouton en haut de la conversation, tu vois les questions encore ouvertes, celles qui ont reçu une réponse, ou toutes.
• Une question se coche d’elle-même quand le parent à qui elle est posée y réagit avec Répondre (balaie le message sur le côté ou appuie longuement).
• Tu peux aussi marquer toi-même un message comme question, ou une question comme répondue, par exemple si vous l’avez déjà réglée au téléphone.

Oui, tu peux simplement envoyer des photos dans la messagerie.

• Avant l’envoi d’une photo, BeNice en retire les données cachées : où et quand la photo a été prise, et avec quel appareil.
• Les photos sont examinées comme les messages : les images explicites, violentes ou haineuses n’arrivent pas chez l’autre parent.
• Avec Affiche les images dès leur arrivée, dans les détails de la conversation, tu décides si les photos sont visibles tout de suite.

Si tu veux conserver et classer les photos des enfants, c’est à cela que servent les Photos.

Pas dans la messagerie. Les documents que vous devez pouvoir retrouver tous les deux, comme une carte de santé ou un passeport, vont dans les Infos partagées.

Si tu écris via BeNice Solo, donc par e-mail, tu peux joindre un fichier, au maximum 15 Mo au total.

Non. BeNice est fait pour le contact écrit, et c’est un choix délibéré. Un message, tu peux le relire avant de l’envoyer, et le Feedback Coach le relit avec toi. Au téléphone, une phrase part avant que tu t’en rendes compte.

Si tu veux quand même téléphoner, fais-le en dehors de BeNice. Si l’appel s’est mal passé, tu peux en parler ensuite avec le BeNice Coach et écrire un message posé.

Tu aimerais pouvoir téléphoner ou passer un appel vidéo dans BeNice ? Dis-le-nous via le formulaire de contact.

Non. Un message envoyé reste tel quel, pour vous deux. Personne ne peut changer après coup ce qui a été dit. Si tu veux rectifier quelque chose, envoie un nouveau message.

Si tu hésites sur un message, le Feedback Coach t’aide avant l’envoi, et tu peux d’abord en parler avec le BeNice Coach.

Oui. Choisis Exporter la conversation dans les détails de la conversation. Tu reçois l’échange sous forme de fichier texte, que tu peux conserver ou partager. L’accord de l’autre parent n’est pas nécessaire.

Personne ne peut modifier ni supprimer un message envoyé, donc dans BeNice la conversation reste telle qu’elle s’est déroulée. Ce qui compte, c’est le message d’origine, pas la version filtrée.

Un fichier texte que tu enregistres toi-même peut être retouché ensuite. Si un médiateur ou un intervenant travaille avec vous, il peut récupérer la conversation depuis BeNice for Professionals. Ce n’est possible que si vous l’autorisez tous les deux, et BeNice enregistre que cela a eu lieu : qui l’a fait, quand, et sur combien de messages. Un tel export vient donc d’un tiers et reste traçable. Savoir s’il pèse dans une procédure, c’est à un avocat ou à un juge d’en décider.

L’autre parent ne reçoit pas de notification quand tu exportes votre conversation. Quand un professionnel récupère la messagerie, c’est différent : ce n’est possible que si vous l’autorisez tous les deux.

Les Dépenses s’exportent en PDF, et tu imprimes l’agenda avec Imprimer l’agenda, dans le menu.

Le Feedback Coach relit chaque message destiné à l’autre parent avant que tu l’envoies. Un message ordinaire part tout de suite. S’il contient un reproche, une pique ou un ton qui ne laisse pas le choix, le message est retenu un instant et le même fond t’est proposé sous une forme plus calme.

Tu vois une courte explication et une proposition, et tu choisis :

• modifier ton message
• envoyer la proposition
• Envoyer quand même, tel que tu l’as écrit
• Parle à ton coach, pour en discuter d’abord avec le BeNice Coach

Certains messages ne passent jamais : les menaces, l’intimidation, les insultes pures sans contenu, et les avances romantiques ou sexuelles envers l’autre parent. Les photos sont également examinées : les images explicites, violentes ou haineuses n’arrivent pas chez l’autre parent.

Le Feedback Coach fonctionne avec l’aide de l’IA et vaut pour vous deux, avec les mêmes règles.

BIFF signifie Bref, Informatif, Aimable et Ferme (en anglais Brief, Informative, Friendly, Firm). C’est une manière de répondre à des messages tendus ou hostiles, conçue par Bill Eddy du High Conflict Institute et souvent utilisée après une séparation. Le Feedback Coach de BeNice s’appuie sur BIFF.

Un message selon BIFF est :

• Bref : court et droit au but.
• Informatif : il partage ou demande des faits sur les enfants et les accords.
• Aimable : d’un ton neutre à aimable.
• Ferme : clair, sans reproches, insultes, sarcasme, menaces, culpabilisation ni retour sur le passé.

Si ton message ne correspond pas à cela mais contient un vrai point, tu reçois une proposition en forme BIFF. Elle garde chaque fait, chaque demande et chaque inquiétude, et ne laisse de côté que l’attaque. C’est toi qui décides de ce que tu envoies.

Si vous avez choisi ensemble Plus de latitude, le respect reste le même, mais un message n’a plus besoin d’être court et peut aussi porter sur autre chose.

Non, c’est toi. Le Feedback Coach fait une proposition, mais tu peux toujours toucher Envoyer quand même et envoyer ton propre texte.

Seuls les messages que le Feedback Coach bloque, comme les menaces ou les insultes pures, ne peuvent pas partir. Tu les retrouves sous la mention Message bloqué.

Si tu envoies un message tel que tu l’as écrit, l’autre parent en lit une version calme s’il a le filtre activé.

En général parce que le Feedback Coach le retient, ou parce que la messagerie est en pause un moment. Voici les raisons possibles :

• Message bloqué : il contient une menace, de l’intimidation, une insulte pure sans contenu, ou une avance romantique ou sexuelle.
• Une pause : si tu envoies plusieurs messages tendus en peu de temps, BeNice te propose de souffler. Si les messages tendus continuent sans que l’autre réponde, ou s’il y en a beaucoup coup sur coup, la messagerie se met en pause un moment. Deux heures au maximum, ou moins si l’autre parent répond plus tôt. Le BeNice Coach reste joignable pendant tout ce temps.
• De l’inquiétude pour toi : si tu écris que tu veux te faire du mal, ce message ne part pas vers l’autre parent et BeNice te montre où t’adresser.
• Le contrôle ne fonctionne pas un moment : nous gardons alors ton message et le remettons dès que c’est possible. Tu vois En attente de contrôle. Tu n’as rien à faire, et cela ne sert à rien de le renvoyer, même avec d’autres mots. Cela peut donc prendre plus de temps que d’habitude.
• Dans BeNice Solo : si le contrôle échoue, ton message n’est pas envoyé et tu réessaies dans un instant.
• Ton adresse e-mail n’est pas encore confirmée, ou la période d’essai ou l’abonnement du cercle familial est terminé.
• Pas d’internet : vérifie ta connexion wifi ou mobile.

Non. Le Feedback Coach vaut pour vous deux, toujours, avec les mêmes règles. Personne ne peut le désactiver : ni toi, ni l’autre parent.

Ce que vous choisissez ensemble, c’est son niveau d’exigence, dans Contrôle des messages, parmi les détails de la conversation. Et tu peux toujours passer outre une proposition du Feedback Coach avec Envoyer quand même, sauf pour les messages bloqués.

Oui, si vous le voulez tous les deux. Dans Contrôle des messages, parmi les détails de la conversation, il y a deux styles :

• Centré sur les enfants : le réglage de base. Les messages restent courts, factuels et aimables, et le Feedback Coach intervient facilement.
• Plus de latitude : pour les parents qui s’entendent bien. Le Feedback Coach ne t’interrompt pas pour un mot chaleureux ou une remarque légère.

Si tu choisis Plus de latitude, l’autre parent le reçoit comme une proposition, et le changement ne s’applique qu’une fois qu’il l’accepte. Chacun de vous peut revenir tout de suite à Centré sur les enfants, sans demander.

Si un professionnel vous accompagne, il peut garder la messagerie sur Centré sur les enfants pour le moment. Et quand l’autre parent vient de vous rejoindre, la messagerie commence toujours sur Centré sur les enfants.

Le filtre transforme un message dur en une version calme, pour que tu lises le fond et non le ton. Cela concerne les messages que l’autre parent a envoyés malgré la proposition plus calme du Feedback Coach.

• La version calme est écrite avec le nom que tu as donné à l’autre parent, par exemple : « Mark demande si les enfants peuvent venir une heure plus tard vendredi. »
• Une petite icône de filtre à côté du message indique qu’il a été adapté. Tu peux toujours ouvrir le message d’origine.
• Les messages ordinaires arrivent sans changement. Les messages bloqués ne t’arrivent pas du tout.
• Le filtre est actif par défaut, conversation par conversation.

Tu peux aussi tenir ta propre liste de Mots censurés dans les détails de la conversation. Ces mots apparaissent sous forme d’astérisques dans les messages que tu reçois, uniquement sur ton téléphone.

Oui, si tu le souhaites. Appuie longuement sur le message filtré et choisis Voir le message non filtré. Tu vois alors exactement ce que l’autre parent a écrit.

Pour une réponse reçue via BeNice Solo, ce choix s’appelle Voir le message d’origine. Ce que tu lis, c’est donc toi qui le décides.

Pour le contact de tous les jours, la version que tu reçois ; c’est à cela que sert le filtre. S’il s’agit d’un accord, d’un montant ou de quelque chose que tu devras pouvoir montrer plus tard, c’est le message d’origine qui compte : c’est ce que l’autre parent a écrit.

Tu lis l’original en appuyant longuement sur le message et en choisissant Voir le message non filtré. Mieux encore : mets les accords directement dans l’agenda ou dans le plan parental, pour ne pas devoir les retrouver dans une conversation.

Oui. Tu actives ou désactives le filtre conversation par conversation, dans les détails de la conversation, sous Filtre de messages par IA. Cela ne concerne que ce que tu reçois ; l’autre parent n’en voit rien.

• L’autre parent ne voit pas si ton filtre est actif ou non, et tu ne le vois pas non plus pour lui.
• Si ton filtre est désactivé et qu’arrive un message qui aurait pu être filtré, BeNice te demande au maximum une fois par semaine si tu veux le réactiver. Cela aussi, tu peux le désactiver.

Dis-le-nous depuis le message lui-même : appuie longuement sur le message et choisis Signaler la réponse. C’est aussi possible pour une proposition du Feedback Coach.

Si tu envoies un signalement, un membre de notre équipe aux Pays-Bas peut consulter ce message-là, avec les quelques messages qui le précèdent. Ton nom et les informations de ton compte ne sont pas partagés. Les signalements nous servent à améliorer le Feedback Coach et le filtre.

Le BeNice Coach est un coach personnel dans BeNice, rien que pour toi. Il est là pour tout ce qu’une séparation entraîne : les enfants, les allers-retours entre deux maisons, une famille recomposée, la parentalité parallèle, ou tout organiser seul.

Tu peux y déposer ce qui te pèse, préparer une conversation difficile ou écrire ensemble une réponse calme. Le coach fonctionne avec l’aide de l’IA, et l’autre parent n’en voit rien.

• Tu trouves le coach en haut de ta liste de conversations, et via l’icône du coach à côté du champ de message. Tu peux par exemple choisir Améliorer ce que j’ai écrit, Aide-moi à répondre ou Pourquoi est-ce si tendu ?.
• Appuie longuement sur un message de l’autre parent et choisis En parler avec le coach pour le regarder ensemble.
• Pour mieux t’aider, le coach peut voir les prochains événements de votre agenda, chez qui sont les enfants aujourd’hui et les derniers messages échangés avec l’autre parent.
• Tu peux avoir plusieurs conversations en parallèle, et choisir sous Langue du coach la langue dans laquelle le coach répond.

Le BeNice Coach fait partie de l’abonnement et fonctionne aussi pendant l’essai gratuit.

Non. Tes conversations avec le BeNice Coach n’appartiennent qu’à toi. L’autre parent ne les voit pas, et ne voit pas non plus si tu utilises le coach.

Il en va de même pour ce que le coach retient de ta situation : c’est lié à ton compte, et toi seul peux le voir.

Oui. Colle ou décris le message dans une conversation avec le BeNice Coach, et préparez ensemble une réponse. Tu l’envoies ensuite où tu veux, y compris en dehors de BeNice.

Le coach t’est donc utile même si l’autre parent n’est pas (encore) sur BeNice.

Oui, quand cela t’aide. Le coach retient quelques éléments de ta situation, comme l’âge des enfants, pour que tu n’aies pas à tout réexpliquer à chaque fois.

Tu vois ce qu’il retient dans Ce que le coach retient. Tu peux y ajouter un élément, le modifier ou le lui faire oublier.

Non. Le BeNice Coach ne donne pas de conseil juridique, médical ou psychologique, et ce n’est ni un médiateur ni un thérapeute. Pour ce genre de questions, il t’oriente vers un professionnel.

Le coach t’aide avec ce que tu vis maintenant : mettre de l’ordre dans tes idées, comprendre pourquoi un échange coince, et écrire un message qui sera compris comme tu le penses.

BeNice te montre vers qui te tourner tout de suite. En France, c’est le 3114, le numéro national de prévention du suicide. En Belgique, c’est le Centre de Prévention du Suicide, au 0800 32 123.

• C’est le cas avec le BeNice Coach comme dans la messagerie.
• Un message dans lequel tu écris que tu veux te faire du mal n’est pas envoyé à l’autre parent.
• BeNice n’est pas un service d’urgence. En cas de danger immédiat, pour toi ou pour quelqu’un d’autre, appelle le 112.

Tu choisis un des plannings tout faits, puis tu l’adaptes jusqu’à ce qu’il corresponde à votre situation. BeNice te le demande dès le début, mais tu peux aussi le faire plus tard depuis l’agenda.

Tu commences par un de ces plannings :

• une semaine sur deux
• 2-2-3
• 5-2
• 2-2-5-5
• un week-end sur deux
• un planning à toi, si aucun ne convient

Ensuite, tu indiques chez qui les enfants dorment, quels jours a lieu le passage et à quelle heure. Chaque jour prend la couleur du parent chez qui sont les enfants, et un jour avec un passage est partagé en deux couleurs. Si les enfants n’ont pas tous le même rythme, chaque enfant peut avoir son propre planning.

Y a-t-il aussi un temps fixe dans la journée, par exemple le mercredi après-midi une semaine sur deux chez l’autre parent ? Alors tu l’ajoutes tout de suite.

Tu ne sais pas encore quel planning vous convient ? La page planning de garde explique ce que chaque formule signifie pour ton enfant.

Oui. À côté des plannings tout faits, tu peux en créer un toi-même : tu choisis sur combien de semaines votre rythme se répète et tu indiques, jour par jour, chez qui les enfants dorment.

• Si votre rythme s’étale sur deux, trois ou quatre semaines, tu règles ce cycle et tu remplis les jours.
• Si les enfants dorment toujours dans la même maison et que ce sont les parents qui changent de place (birdnesting), le planning indique quel parent est avec les enfants chaque jour.
• Si cela diffère pendant quelques semaines, à cause du travail ou de vacances, tu laisses le planning tel quel et tu demandes un échange pour ces jours-là.

Dans BeNice, échanger des nuits entières s’appelle un échange de nuits, et échanger quelques heures sur une journée un échange de journée.

Vous deux, mais une modification ne prend effet qu’une fois que l’autre parent a accepté. Si tu changes seulement les heures des passages, cela prend effet tout de suite et le reste ne bouge pas.

Si tu utilises BeNice seul, une modification prend effet tout de suite. Attention : si tu redistribues les jours, les échanges déjà convenus à partir de cette date tombent.

Oui, cela s’appelle un temps de journée : une partie fixe d’une journée où les enfants sont chez l’autre parent que celui chez qui ils dorment, par exemple le mercredi après-midi une semaine sur deux. Cela fait partie du planning de garde et se répète tout seul.

• Pour chaque temps de journée, tu indiques qui amène et qui vient chercher.
• Si tu veux y déroger une fois, tu le demandes avec une demande : passer son tour cette fois, ou d’autres heures cette fois.
• Un temps de journée ne tombe jamais un jour de passage et ne court pas après minuit.

Touche le bouton plus dans l’agenda ou touche un jour, puis remplis l’événement. Vous le voyez tous les deux dans l’agenda partagé.

Pour un événement, tu peux indiquer :

• un titre, toute la journée ou une heure de début et de fin
• s’il se répète, et à quelle fréquence
• quels enfants sont concernés et quel parent est responsable
• un lieu et une description
• des rappels

Tu consultes l’agenda par mois, par semaine, par trois jours ou par jour, ou sous forme de liste de ce qui arrive.

Un événement de l’agenda partagé peut être modifié ou supprimé par l’un comme par l’autre. L’accord de l’autre n’est pas nécessaire.

Le planning de garde, c’est différent : une modification ne prend effet qu’une fois que l’autre parent a accepté. Ainsi, personne ne change tout seul chez qui sont les enfants.

Pas ceux de l’agenda de ton téléphone. Tu peux les afficher dans BeNice, mais ils restent sur ton téléphone et l’autre parent ne les voit jamais. Tu choisis toi-même quels agendas de ton téléphone tu veux voir dans BeNice.

Les événements que tu crées dans BeNice appartiennent à l’agenda partagé. Avec Visible uniquement pour les participants, BeNice ne montre un événement qu’aux personnes que tu y ajoutes. Cela garde une vue d’ensemble tranquille.

Oui, en une fois. Tu choisis ta région et les vacances scolaires s’ajoutent à l’agenda, avec les jours fériés.

• Pays-Bas : régions nord, centre et sud.
• Belgique : Flandre, et Wallonie-Bruxelles.
• France : zones A, B et C, et la Corse.

La région vaut pour tout le cercle familial, pour que vous ayez les mêmes dates. BeNice n’ajoute que les vacances à venir, dans la mesure où elles sont connues : en général quelques années scolaires à l’avance. Pour chaque période de vacances, tu peux indiquer chez qui sont les enfants, par exemple une année sur deux, et ce choix est prêt la fois suivante.

Pour les autres pays, il n’y a pas encore de vacances scolaires dans BeNice.

Avec les dates spéciales. C’est un jour ou une période que vous voulez régler à part : un anniversaire, la fête des Mères, Noël ou des vacances. Tu indiques chez qui les enfants seraient de préférence, le parent préféré, ou que vous alternez d’une année à l’autre. Cette préférence peut s’écarter du planning de garde ; vous l’organisez alors ensemble. Une date spéciale peut revenir chaque année.

• La couleur montre où vous en êtes. Rouge : rien n’est encore réglé. Orange : quelque chose attend, toi ou l’autre parent. Vert : c’est réglé.
• Tu peux garder le planning tel quel (Garder le planning actuel), faire savoir que cela te convient (OK pour moi), ou faire une demande de changement.
• Si une date spéciale n’est pas réglée 30 jours à l’avance, tu reçois un rappel.

Oui. Dans Profil, Réglages, Agenda dans Google ou Apple, tu crées un lien que ton propre agenda, comme Google Agenda, Apple Calendrier ou Outlook, peut suivre.

• Tu y vois les passages, les événements, les dates spéciales et les demandes de changement en cours.
• Le lien est en lecture seule. Les modifications se font dans BeNice, pour qu’un échange passe toujours par l’autre parent.
• La mise à jour se fait toute seule, mais pas tout de suite : la première fois prend souvent quelques heures, et une modification ensuite aussi.
• Un événement visible uniquement pour les participants n’apparaît que si tu en fais partie.
• Toute personne qui a le lien peut lire ton agenda. Ne le partage donc pas. Tu peux toujours le désactiver ou le remplacer.

Oui. Choisis Imprimer l’agenda dans le menu, sélectionne une semaine ou un mois et indique si les enfants doivent y figurer. Tu obtiens un PDF à imprimer ou à partager.

Pour les enfants, c’est souvent le plus pratique : ils voient eux-mêmes chez qui ils sont et quand, sans téléphone et sans compte.

Il faut bien sûr qu’un planning de garde figure dans l’agenda.

Oui. Pour un passage, tu reçois par défaut un rappel la veille à 21h00, et tu choisis si tu le veux pour l’aller, pour le retour ou pour les deux. Cela se règle par cercle familial.

• Demandes en cours : un rappel un jour après l’envoi de la demande, et une semaine avant la date concernée.
• Dates spéciales : un rappel si une date n’est pas réglée 30 jours à l’avance.
• Événements : pas de rappel, sauf si tu en ajoutes un toi-même.

Si les notifications de BeNice sont désactivées, tu ne reçois pas de rappels non plus.

Avec une demande de changement. Dans l’agenda, tu choisis le jour ou la période, tu choisis le type de demande et tu peux écrire pourquoi. L’autre parent reçoit une notification et peut l’accepter ou la refuser.

• La demande montre ce qui change par rapport au planning.
• Si l’autre parent accepte, l’agenda s’adapte pour vous deux.
• Tu retrouves toutes tes demandes sous Demandes de changement, dans le menu.

Si tu utilises BeNice seul, tu enregistres un échange toi-même avec Accepter seul.

Il y en a quatre, chacun pour un écart différent au planning :

• Échange de journée : une partie d’une journée, sans nuit. Il peut aussi revenir chaque semaine ou chaque mois.
• Échange de nuits : une ou plusieurs nuits.
• Modifier un passage : une autre heure ou un autre lieu pour un seul passage.
• Modifier le planning de garde : changer durablement le planning lui-même.

Si ton planning comporte des temps de journée, tu peux aussi t’en écarter une fois : passer son tour cette fois, ou d’autres heures cette fois.

Si l’autre parent accepte, l’agenda s’adapte pour vous deux. S’il refuse, le planning reste comme il était. Dans les deux cas, tu reçois une notification.

• En acceptant comme en refusant, l’autre parent peut ajouter un mot.
• S’il modifie la demande, c’est à toi de réagir.
• L’historique de chaque demande est conservé : qui a proposé quoi, et quand.

Oui. Tant que l’autre parent n’a pas répondu, tu peux modifier ou annuler ta demande.

• Une demande acceptée se modifie ou s’annule avec une nouvelle proposition, que l’autre parent accepte à son tour.
• Une demande refusée ou annulée peut être rétablie.

C’est le dernier échange de nuits accepté qui vaut. Si tu acceptes un échange de nuits, les échanges de nuits et les passages modifiés acceptés plus tôt sur les mêmes jours tombent. Avant que tu acceptes, BeNice montre quels accords vont tomber.

• Un échange de journée ne tombe jamais et ne fait jamais tomber quoi que ce soit, même pas lors d’un échange sur une longue période comme des vacances. Attention : un temps de journée fixe reste alors aussi en place, par exemple le mercredi après-midi pendant les vacances d’été. Si cela ne convient pas, passe ton tour cette fois-là.
• Modifier un passage n’est pas possible un jour qui porte déjà un échange de nuits ou un passage modifié. Dans ce cas, tu modifies cet accord-là.
• Une demande encore en cours ne tombe jamais d’elle-même.

Si quelque chose tombe, cela reste visible avec la raison, et l’autre parent en reçoit une notification.

Oui. Si l’autre parent ne participe pas, tu enregistres un accord toi-même avec Accepter seul, avec une note si tu veux. Ainsi, un échange convenu en dehors de BeNice figure quand même dans ton agenda.

Une modification du planning de garde prend aussi effet tout de suite quand tu es seul.

Les Dépenses suivent les frais des enfants et calculent, selon votre répartition, s’il reste quelque chose à payer, et par qui. Vous voyez tous les deux les mêmes dépenses et le même solde.

• Pour une dépense, tu indiques le montant, la date, la catégorie, le titre et qui a payé. Tu peux ajouter une note, les enfants et une photo du justificatif.
• C’est plus rapide avec une photo du justificatif : BeNice le lit et remplit les champs pour toi.
• Il y a douze catégories, comme l’école et la garde, la santé, les vêtements et le sport, et tu peux en créer toi-même.
• Tu choisis la devise : euro, dollar, livre britannique, franc suisse, ou couronne norvégienne, suédoise ou danoise.
• Si quelqu’un modifie une dépense, l’ancienne version reste visible dans l’historique.
• Tu veux parler d’une dépense ? Choisis En parler dans la messagerie. La dépense apparaît alors sous forme de carte dans votre conversation.

Oui. Dans Qui paie quelle part, vous choisissez votre propre répartition en pourcentages, par exemple 60/40.

• Par catégorie, tu peux régler une répartition différente, par exemple pour l’école.
• Pour une seule dépense, tu peux choisir une autre répartition, en pourcentages ou en montant exact.

Oui. Prends le justificatif en photo et choisis Remplir avec l’IA. BeNice lit alors le montant, la date, la description et la catégorie sur la photo. Relis quand même les champs avant d’enregistrer.

Tu préfères remplir toi-même ? C’est possible aussi ; la photo reste jointe comme justificatif. La lecture des justificatifs fonctionne pendant la période d’essai et avec un abonnement.

Avec un décompte, vous clôturez une période : les dépenses en cours sont additionnées et un parent verse le solde à l’autre. Quand vous faites les comptes, c’est à vous de voir, par exemple chaque mois.

1. L’un de vous propose le décompte.
2. L’autre accepte, ou modifie d’abord quelque chose. La balle revient alors dans le camp du premier.
3. Le parent qui doit payer fait lui-même le virement et touche J’ai payé. Il peut ajouter une preuve de paiement.
4. L’autre parent touche Je l’ai reçu. La période est alors soldée et une nouvelle commence.

Tu la contestes. Ouvre la dépense, touche Contester et écris pourquoi. Le parent qui l’a saisie en reçoit une notification.

• Tant que la contestation est en cours, la dépense ne compte pas dans le solde.
• Le parent qui l’a saisie peut accepter la contestation, et la dépense reste hors du solde, ou proposer une version corrigée.
• Tu peux aussi retirer ta contestation.

Non. BeNice calcule qui doit quoi, mais ne déplace pas d’argent et n’est pas relié à ta banque. Tu fais le virement toi-même, puis tu indiques dans BeNice que tu as payé.

La pension alimentaire ou une contribution mensuelle fixe n’est pas suivie à part dans les Dépenses. Elles servent aux frais partagés des enfants.

Oui, en PDF. Dans les Dépenses, touche l’icône de partage, choisis la période (semaine, mois, trimestre, année ou sur mesure) et, si tu veux, un enfant, une catégorie ou les dépenses à inclure.

Le PDF reprend votre répartition, un résumé par catégorie, par enfant et par parent, toutes les dépenses et les décomptes précédents. Pratique si tu veux passer les frais en revue avec un médiateur.

Oui. Tu utilises alors les Dépenses pour tes propres comptes : tu y notes tous les frais, y compris ce que l’autre parent a payé. Le décompte n’est possible que quand vous les utilisez tous les deux.

Si l’autre parent te rejoint plus tard, il reçoit un récapitulatif, Les dépenses jusqu’ici. Il peut tout marquer comme lu, ou contester une dépense en particulier.

Oui, avec un rappel. Pour une dépense, tu indiques que tu veux un rappel chaque mois, chaque trimestre ou chaque année. Ce jour-là, tu ajoutes la même dépense en une touche.

BeNice n’ajoute jamais une dépense tout seul. C’est toi qui gardes la main sur ce qui y entre.

Dans les Photos. Tu crées un album avec un titre, une date, un lieu, les enfants présents, une description et les photos. Vous voyez tous les deux tous les albums, et l’autre parent reçoit une notification quand il y en a un nouveau.

• Vous pouvez tous les deux réagir à un album ou à une photo.
• Une photo peut être enregistrée sur ton propre téléphone.
• Seule la personne qui a créé un album peut le modifier ou y ajouter des photos. Une photo ne peut être retirée que par celui qui l’a mise.

Non. La suppression est définitive : il n’y a pas de corbeille. C’est pourquoi BeNice demande d’abord si tu es sûr.

Si tu veux garder une photo, enregistre-la sur ton téléphone avant de la retirer. Il en va de même pour un fichier dans les Infos partagées.

Chaque cercle familial dispose de 2 Go. Vous partagez cet espace pour les photos des Photos, les justificatifs des Dépenses, les fichiers des Infos partagées et les photos de la messagerie.

Les photos des Photos sont réduites au moment de l’envoi, pour prendre moins de place.

Tout ce que vous voulez avoir sous la main au sujet des enfants. Tu trouves cela dans l’onglet Info.

• Carnet d’adresses : l’école, le médecin, le club de sport, la baby-sitter, avec numéro de téléphone, e-mail et adresse. Un contact peut être marqué comme contact d’urgence.
• Par enfant : groupe sanguin, régime, vaccinations, allergies, médicaments, heures de coucher, taille et poids, taille de vêtements et pointure, école et classe.
• Fichiers : les documents que vous devez pouvoir retrouver tous les deux.
• Catégories : Santé, Écoles, Sport et loisirs et Général. Tu peux créer tes propres catégories et sous-catégories.

Pour chaque élément, c’est toi qui décides qui peut le voir.

Oui, sous Santé. Tu y notes, par enfant, le groupe sanguin, le régime, les vaccinations, les allergies et les médicaments. Le médecin, le dentiste ou le spécialiste va dans le carnet d’adresses, avec un contact d’urgence.

Ainsi, le parent chez qui se trouve l’enfant a tout sous la main, même quand vous ne vous parlez pas beaucoup. Pour chaque élément, tu choisis qui peut le voir, et vos données sont sur des serveurs en Europe.

Par enfant dans les Infos partagées, à côté de la taille et du poids. Cela évite bien des ennuis quand tu achètes des vêtements ou un cadeau pendant que l’enfant est chez l’autre parent.

Si tu modifies une taille, l’autre parent voit tout de suite la nouvelle.

Oui. Sous Fichiers, dans les Infos partagées, tu mets des PDF, des photos et d’autres documents, par exemple une carte d’assurance, un bulletin scolaire ou votre plan parental.

Les données sensibles peuvent être protégées en plus. Elles ne s’ouvrent alors qu’après Face ID, ton empreinte ou le code de ton téléphone (Protégé par la sécurité de l’appareil).

Oui. Pour chaque élément, contact ou fichier, tu choisis avec Choisis qui peut voir ceci qui peut le voir.

• Un nouvel élément est visible pour toi et pour les parents des enfants que tu y associes.
• Un nouveau fichier est visible pour le cercle familial, sauf si tu changes cela.

Oui, avec l’Assistant plan parental, dans ta liste de conversations. Tu réponds aux questions dans une conversation, au moment qui te convient et à ton rythme, et il en sort un projet de plan parental.

• Si tu ne peux pas continuer, tu reprends plus tard là où tu en étais.
• Si tu ne comprends pas une question, tu demandes une explication ou un exemple.
• Tu peux exporter le plan comme document formel à signer, ou comme Points de discussion : un résumé à parcourir ensemble ou avec un médiateur.

L’assistant fait partie de l’abonnement et fonctionne aussi pendant la période d’essai. Tu en lis plus sur notre page consacrée au plan parental.

Chacun remplit ses propres réponses, mais ce que vous voyez l’un de l’autre dépend de la manière dont vous procédez.

• Si tu rédiges le plan toi-même avec l’Assistant plan parental, il n’appartient qu’à toi. L’autre parent ne voit pas tes réponses. Si tu veux en parler, partage le PDF.
• Si vous travaillez avec un médiateur à un plan commun, vous voyez les réponses de l’autre et pouvez y réagir. Le médiateur partage le plan final avec vous.

Oui. Un plan parental n’est pas un point final : les enfants grandissent et les accords évoluent avec eux.

• Si tu rédiges le plan toi-même, tu adaptes tes réponses quand tu veux et tu crées une nouvelle version.
• Si vous travaillez avec un médiateur, tu ne peux plus rien changer après avoir rendu tes réponses. Le professionnel rouvre le plan, et tu les rends à nouveau.
• Un plan que vous avez déjà signé ne change pas parce que tu modifies quelque chose dans BeNice. Pour cela, vous avez besoin l’un de l’autre, et parfois d’un médiateur ou d’un juge.

Non, pas en soi. Ce que l’assistant produit est un projet, pas un conseil juridique. Fais-le relire par un médiateur, un avocat ou un autre professionnel avant de l’utiliser comme plan officiel.

L’assistant existe en néerlandais, en français et en anglais, mais il ne tient pas compte des règles d’un pays en particulier.

Oui, si vous le voulez. Tu invites un professionnel depuis ton cercle familial : un médiateur, un intervenant, un coach ou un avocat. Il lui faut pour cela son propre compte professionnel.

• Si vous êtes tous les deux dans l’app, vous devez être d’accord tous les deux. Si tu l’utilises seul, ton accord suffit.
• Un seul professionnel à la fois peut être rattaché à un cercle familial.
• Vous pouvez le détacher ensemble plus tard.
• Une invitation pour un professionnel reste valable 90 jours.

Dans le portail, le professionnel voit vos noms et vos adresses e-mail. Pour le reste, chaque parent décide de ce qu’il partage, avec quatre réglages actifs par défaut :

• des statistiques sur la messagerie, comme le nombre de messages et la fréquence des propositions du Feedback Coach
• l’activité dans l’app
• des statistiques sur les Dépenses
• le contenu de la messagerie, via Partager le contenu de la messagerie avec le professionnel

Tu trouves ces réglages auprès de ton cercle familial. Un professionnel rattaché fait partie de votre cercle familial : ne rattachez donc que quelqu’un en qui vous avez tous les deux confiance. Ce que le professionnel peut faire du contenu de la messagerie est expliqué dans notre médiateur lit-il nos messages.

Seulement si vous le laissez tous les deux activé. Dans votre cercle familial se trouve Partager le contenu de la messagerie avec le professionnel ; si l’un de vous le désactive, le professionnel ne peut plus récupérer la conversation.

• Le professionnel ne lit pas en direct dans l’app, mais peut récupérer la conversation en une fois depuis BeNice for Professionals.
• BeNice enregistre chaque fois que cela arrive : qui l’a fait, quand, et sur combien de messages.
• Les statistiques, comme le nombre de messages, sont indépendantes du contenu. Elles se partagent séparément.

Oui, et cela se fait ensemble. L’un de vous le demande, l’autre accepte, et le professionnel est détaché tout de suite. Si l’autre parent n’a pas encore de compte, tu peux le faire seul.

• Le professionnel et l’organisation perdent immédiatement leur accès, y compris à l’historique de la messagerie.
• Vous récupérez toutes les parties de l’app et choisissez de nouveau ensemble comment les messages sont contrôlés.
• Ce que seul le professionnel pouvait voir, comme ses notes et les projets de plan parental, est encore conservé illisible pendant 90 jours, puis supprimé. Votre plan parental et vos réponses restent.
• Si l’organisation paie pour votre cercle familial, tu ne peux pas le détacher pour l’instant. Ce sera possible dès que le professionnel met fin à l’accompagnement.

Ce professionnel vous accompagne alors via BeNice, et son organisation gère l’accès. Dans l’app, tu vois Géré par un professionnel.

• Le professionnel peut désactiver des parties qui ne conviennent pas pour le moment, comme la messagerie, le BeNice Coach, les Photos, les Dépenses ou le plan parental. Tout professionnel rattaché peut le faire, même si le cercle familial n’a pas été créé par une organisation.
• Le professionnel peut verrouiller la messagerie sur Centré sur les enfants.
• S’il travaille avec vous à un plan parental, chacun remplit ses propres réponses, et le professionnel vous partage le plan final en PDF.

La Blended Mediation veut dire que le médiateur ou l’intervenant mène les entretiens, et que BeNice est là pour tout ce qui se passe entre deux. Les accords, les messages et la planification sont au même endroit, de sorte qu’à la table le professionnel sait comment cela se passe réellement entre deux séances.

Ce n’est pas une fonction à part dans l’app, mais une manière de travailler. BeNice a été construit pour cela, avec des médiateurs et des intervenants en protection de la jeunesse.

Les professionnels, comme les médiateurs et les intervenants, travaillent dans leur propre portail web sur pro.benice.family. Ils y créent des cercles familiaux pour les familles qu’ils accompagnent, choisissent pour chaque famille les parties activées et consultent des statistiques, avec l’accord des parents. Ils y prennent des notes, et les collègues travaillent ensemble au sein d’une même organisation.

Vous commencez avec un compte gratuit. Dès que nous avons validé votre organisation, vous pouvez utiliser le portail, et les parents que vous invitez par le portail reçoivent un mois d’accès gratuit. Pour plus de cercles familiaux ou plus de possibilités, il existe des formules payantes. Pour en savoir plus, consultez la page pour les professionnels.

Cela peut vouloir dire trois choses, et sur les trois la réponse est concrète.

• Bien stocké. Vos données sont en Europe, chiffrées pendant le transport et chiffrées au repos. Seul un petit nombre de collaborateurs a un accès technique, tenu au secret et avec vérification en deux étapes. Personne chez BeNice ne lit vos conversations, et elles ne servent pas à entraîner une IA.
• Sûr pour toi. L’autre parent ne voit pas où tu es, ce dont tu parles avec le BeNice Coach, ni quand tu lis quelque chose. Les menaces, l’intimidation et les insultes pures n’arrivent jamais, et si le ton monte, la messagerie se met en pause d’elle-même.
• Ce que ce n’est pas. BeNice n’est pas chiffré de bout en bout, et ce n’est pas un service d’urgence. En cas de danger, appelle le 112 ou les services compétents là où tu vis.

Oui. Nous ne traitons que ce qui est nécessaire au fonctionnement de BeNice, et vos données sont dans l’Union européenne. Ce que nous collectons, pourquoi, combien de temps nous le conservons et avec quels services nous travaillons figure dans notre politique de confidentialité (en anglais).

• Les statistiques et les rapports d’erreur ne s’activent qu’avec ton accord.
• Tu peux demander une copie de tes données et supprimer ton compte.
• Tes conversations ne servent pas à entraîner des modèles d’IA, ni chez nous ni chez le fournisseur d’IA.

Tu travailles dans une commune ou une organisation et il te faut un accord de sous-traitance ? Écris à support@benice.family.

Non. BeNice ne demande jamais ta localisation et ne l’utilise pas. L’app ne sait pas où tu es, donc l’autre parent non plus.

• Les photos que tu partages partent sans leurs données cachées, donc sans le lieu où elles ont été prises.
• Une adresse ou un lieu ne figure dans l’agenda que si l’un de vous l’y met, par exemple pour un passage.

Uniquement si la loi nous y oblige, par exemple sur réquisition de la police ou de la justice. Nous ne donnons alors jamais plus que nécessaire, et nous t’en informons, sauf si la loi nous l’interdit, par exemple pendant une enquête pénale.

Tu as besoin de tes messages pour une procédure ? Tu n’as pas à attendre : tu les exportes toi-même.

Tes messages, les informations des enfants, les photos, les justificatifs et tout ce que l’IA de BeNice traite sont stockés dans l’Union européenne. Les serveurs et l’IA tournent dans des centres de données européens.

Quelques services sont mondiaux par nature, et nous le disons clairement : la connexion, l’envoi des notifications push, la gestion des abonnements via Apple, Google et RevenueCat et, seulement si tu l’acceptes, les statistiques de l’app et les rapports d’erreur. Pour en savoir plus, consulte notre politique de confidentialité (en néerlandais).

Non. BeNice n’entraîne aucun modèle d’IA avec tes conversations, tes photos ou tes données financières, et ne les analyse pas d’une famille à l’autre.

L’IA de BeNice est Gemini de Google, via Vertex AI, dans l’UE. Sur ce service, Google n’utilise pas les données de ses clients pour entraîner ses modèles. C’est inscrit dans les conditions de Google Cloud (Training Restriction).

À toi. Tes messages, tes photos, tes documents et les informations de tes enfants restent les tiens.

• Nous pouvons les analyser dans la mesure nécessaire pour faire fonctionner l'app et l'améliorer, et autant que possible sans qu'ils soient rattachables à toi.
• Nous ne les utilisons pas à des fins commerciales sans ton accord explicite, et nous ne les vendons jamais.
• L'app elle-même, le logiciel et tout ce qui l'entoure, nous appartient. Tu obtiens le droit de l'utiliser.

Non. Personne chez BeNice ne lit tes conversations. L’IA regarde un message pour que le Feedback Coach et le filtre fonctionnent, mais aucune personne ne le lit.

• Si tu signales quelque chose toi-même : quand tu utilises Signaler la réponse sur un message, un membre de l’équipe aux Pays-Bas peut consulter ce message et les quelques messages précédents, sans ton nom ni les données de ton compte.
• Si vous associez un professionnel : il peut voir la conversation, tant que vous l’autorisez tous les deux.
• Administration technique : un petit nombre de collaborateurs sélectionnés ont un accès technique à nos systèmes, pour résoudre les pannes et garder le service sûr. Ils sont tenus au secret, se connectent avec la vérification en deux étapes et ne lisent pas tes messages.

Non, comme la plupart des apps où tu conserves et retrouves tes messages. Tes données sont chiffrées pendant leur transfert et chiffrées sur nos serveurs, et les accès sont limités.

Le chiffrement de bout en bout signifierait que tes messages ne se lisent que sur ton propre téléphone. Nous ne pourrions alors plus les restaurer si tu perdais ton téléphone, et le Feedback Coach et le BeNice Coach ne pourraient plus t’aider.

L’IA lit un message au moment où c’est nécessaire : pour que le Feedback Coach fasse une proposition, que le filtre crée une version neutre, que CheckPoint repère les questions, qu’un justificatif soit lu ou que le BeNice Coach réponde.

• Cela passe par Gemini de Google, dans l’UE.
• Le texte envoyé pour la vérification est supprimé une fois traité. Ce que tu envoies reste ensuite simplement dans votre conversation.
• Le BeNice Coach utilise aussi les prochains événements, le planning du jour, tes derniers messages avec l’autre parent et ce qu’il retient de ta situation. Ce dernier point, tu le gères toi-même dans Ce que le coach retient.

Seulement si tu l’acceptes. Dans Profil, Réglages, Confidentialité et données, tu choisis si BeNice peut collecter des statistiques d’usage et des rapports d’erreur, et si les mesures marketing sont autorisées.

• Sans ton accord, aucune statistique d’usage n’est collectée.
• Si tu acceptes les améliorations de l’app, nous pouvons voir comment tu navigues dans l’app, par exemple si tu trouves vite ce que tu cherches. Les textes et les photos y sont toujours rendus illisibles, et nous conservons ces enregistrements 30 jours.
• Les rapports d’erreur ont leur propre interrupteur, désactivé tant que tu n’as pas dit oui.

Oui. Active Verrouillage de l’application dans Profil, Réglages. BeNice se verrouille alors dès que tu quittes l’app, et se rouvre avec Face ID, ton empreinte ou le code de ton téléphone.

Le verrouillage s’active téléphone par téléphone, ou tablette par tablette, et ne fonctionne que si ton appareil est lui-même protégé.

Oui. Écris à privacy@benice.family, et nous t’envoyons tes données. Il n’y a pas encore de bouton pour cela dans l’app.

Si tu veux seulement votre conversation, tu peux l’obtenir toi-même avec Exporter la conversation, dans les détails de la conversation. Les Dépenses s’exportent en PDF.

Regarde d’abord comment tu as créé ton compte au départ : avec Google, avec Apple, ou avec une adresse e-mail et un mot de passe. Ce sont trois portes différentes, même si l’adresse e-mail est la même.

• Mot de passe oublié ? Touche Mot de passe oublié ? sur l’écran de connexion et suis le lien reçu par e-mail.
• Tu as commencé avec Google ou Apple ? Connecte-toi de la même façon. Tu veux aussi pouvoir utiliser ton adresse e-mail ? Définis un mot de passe dans Profil, Réglages, avec Définir un mot de passe.
• Apple et une adresse masquée : si tu as choisi « Masquer mon adresse e-mail » chez Apple, BeNice connaît une adresse de redirection d’Apple et pas la tienne.

Si cela ne marche toujours pas, écris à support@benice.family.

Va dans Profil, Réglages, Changer d’adresse e-mail, confirme ton mot de passe et saisis ta nouvelle adresse. Tu reçois un e-mail à la nouvelle adresse ; ouvre le lien qu’il contient dans l’app. À partir de là, tu te connectes avec la nouvelle adresse.

Cela n’est possible que si tu te connectes avec une adresse e-mail et un mot de passe. Une adresse de Google ou d’Apple se gère chez Google ou Apple.

Des notifications sur les nouveaux messages, les demandes de changement, les dépenses, les photos, les invitations et les dates spéciales encore à régler. S’y ajoutent les rappels : la veille d’un passage, et pour une demande encore en cours.

Tu peux désactiver chaque type séparément, et tu décides si le texte d’un message est lisible dans la notification. Comment faire est expliqué dans comment régler mes notifications.

Dans Profil, Réglages, Notifications.

• Autoriser les notifications : l’interrupteur principal. S’il est désactivé, plus rien n’arrive, pas même les rappels.
• Par type : active ou désactive chaque type de notification, et choisis si le texte d’un message apparaît dans la notification.
• Heures calmes : retiens les notifications pendant les heures que tu choisis, et reçois-en ensuite un seul résumé.
• Par conversation : désactive Notifications de la conversation dans les détails de cette conversation.

Si rien n’arrive alors que tout est activé, vérifie aussi les notifications dans les réglages de ton téléphone.

Cela dépend du type d’e-mail.

• La newsletter se désactive dans Profil, Réglages, Newsletter. Un lien de désinscription figure aussi en bas de chaque newsletter.
• Les e-mails sur ton compte et votre cercle familial, comme une invitation ou le message indiquant que l’autre parent vous a rejoints, font partie du service. Ils continuent tant que tu as un compte.
• Les messages de l’autre parent arrivent comme notification sur ton téléphone, pas par e-mail. Tu les désactives dans tes notifications.
• L’autre parent t’écrit via BeNice Solo et tu préfères arrêter ? Réponds « stop ».

Si tu ne veux plus aucun e-mail de notre part, tu peux supprimer ton compte.

La version de BeNice sur ton téléphone n’est alors plus prise en charge. Touche le bouton sur cet écran et mets BeNice à jour via l’App Store ou Google Play. Ensuite, tu reprends là où tu en étais.

Si la mise à jour ne fonctionne pas, parce que ton téléphone est trop ancien par exemple, écris-nous à support@benice.family.

Préviens-nous à support@benice.family. Indique ce que tu faisais et ce qui s’est passé, nous pourrons résoudre cela plus vite.

Nous gardons BeNice en ligne jour et nuit et prenons une panne en main aussi vite que possible, y compris quand elle vient d’un service dont nous dépendons. La maintenance, nous la plaçons aux moments où tu la remarques le moins.

Va dans Profil, Réglages, Supprimer le compte et suis les étapes. Ton compte est définitivement supprimé après 14 jours ; d’ici là, tu peux changer d’avis.

• Tu reçois un e-mail dès que les 14 jours commencent, et un rappel juste avant la fin.
• Si tu changes d’avis, touche Annuler la suppression dans Profil, Réglages. Se reconnecter ne suffit pas.
• Après 14 jours, c’est définitif et irréversible.
• Ton abonnement ne s’arrête pas tout seul. Résilie-le à part, sur l’App Store ou Google Play.

Ce que tu as partagé dans le cercle familial reste là pour l’autre parent, comme votre messagerie, l’agenda et les Dépenses. Ton nom et tes données personnelles en sont retirés.

Ce qui n’appartient qu’à toi est supprimé : ton compte, tes échanges avec le BeNice Coach, tes conversations Solo, ton Assistant plan parental, ta photo de profil et tes propres événements. Un cercle familial ne disparaît que si tu es le dernier parent et qu’aucun professionnel n’y est rattaché.

C’est possible, mais seulement avec une raison valable : si tu agis contre la loi ou contre les conditions, si tu ne paies pas, ou si tu utilises BeNice pour quelque chose à quoi il n’est manifestement pas destiné.

Nous te disons alors pourquoi. Si tu n’es pas d’accord, écris à support@benice.family ; nous réexaminons la situation.

Oui. Nous travaillons en continu sur BeNice et pouvons ajouter, modifier ou retirer des fonctions. Si cela change quelque chose à tes droits ou à ce que tu paies, nous te prévenons par e-mail à l’avance.

Nous pouvons adapter les conditions ; c’est toujours la dernière version qui s’applique. Si cela change quelque chose à tes droits ou à ce que tu paies, nous te prévenons par e-mail à l’avance.

En haut des conditions générales (en anglais), tu vois quelle version s’applique et depuis quand, avec un lien vers la précédente.

Écris à support@benice.family. Nous répondons dans le mois.

Si ta plainte porte sur ta vie privée et que nous ne trouvons pas de solution ensemble, tu peux t’adresser à l’autorité néerlandaise de protection des données, ou à l’autorité de protection de la vie privée du pays où tu vis.

Pour une autre plainte que nous ne résolvons pas ensemble, tu peux aller en justice. Le droit néerlandais s’applique à nos conditions, et c’est alors le tribunal de La Haye. Si c’est nous qui engageons la procédure, tu peux choisir dans le mois le tribunal compétent selon la loi ; en général, celui de ton domicile.

Écris à support@benice.family ou utilise le formulaire de contact. Dans BeNice, tu peux aussi utiliser Envoyer un commentaire depuis ta liste de conversations.

S’il s’agit d’un problème, précise :

• l’adresse e-mail avec laquelle tu t’es inscrit
• quel téléphone tu utilises, et quelle version de BeNice (tout en bas sous Profil)
• ce que tu faisais et ce qui s’est passé

Il te manque quelque chose ? Dis-le-nous ; nous lisons toutes les suggestions.