Privacybeleid BeNice

Versie 2.0, geldig vanaf 11 oktober 2026. De vorige versie lees je hier.

Dit privacybeleid gaat over de BeNice-app en de website benice.family. Werk je als professional met BeNice for Professionals, dan maken we daarover aparte afspraken.

Onze uitgangspunten

• BeNice is een Nederlands bedrijf. We werken volgens de Europese privacywet, de AVG, en vallen onder toezicht van de Autoriteit Persoonsgegevens.
• De kern van de BeNice-app draait in de Europese Unie: je berichten, je gegevens en de AI. Voor een paar onderdelen, zoals betalen via Apple en Google, gebruiken we diensten buiten de EU, met afspraken die Europese bescherming bieden.
• Geen medewerker van BeNice leest je berichten, tenzij een bericht wordt gerapporteerd.
• We verkopen je gegevens nooit. Wat je in de BeNice-app zet, zoals je berichten en de gegevens van je kinderen, gebruiken we nooit voor reclame.
• Jij houdt de regie: wat je deelt, met wie, en wanneer je stopt.
• Vragen over hoe we werken, over de AI of over je privacy? Stuur ons een bericht. We gaan graag het gesprek aan.

1. Wie we zijn

In het kort: BeNice.family B.V. is verantwoordelijk voor je gegevens.

De BeNice-app is er voor gescheiden ouders die rust en overzicht willen in het contact over de kinderen. De app wordt gemaakt door BeNice.family B.V. Als we in dit privacybeleid “we” of “BeNice” schrijven, bedoelen we BeNice.family B.V. Met “de app” bedoelen we de BeNice-app.

Bedrijfsgegevens
Naam	BeNice.family B.V.
Adres	Haagweg 33 L, 2681 PA Monster, Nederland
KvK-nummer	96487569
Telefoon	+31 85 200 9008
E-mail	info@benice.family
Website	benice.family

Heb je een vraag over je privacy, mail dan naar privacy@benice.family.

2. Voor wie dit privacybeleid is

In het kort: voor ouders die de app gebruiken, voor bezoekers van de website, en voor de andere ouder die via BeNice Solo mail van ons krijgt.

Je moet 18 jaar of ouder zijn om een account aan te maken. De app is niet bedoeld voor kinderen. Ouders kunnen wel gegevens over hun kinderen bewaren; daarover lees je in artikel 6.

3. Welke gegevens we gebruiken en waarom

In het kort: we gebruiken alleen wat we nodig hebben, en zeggen per doel waarvoor we het nodig hebben.

Wat	Waarvoor	Grondslag
Je naam, e-mailadres en inlogmethode (ook als je inlogt met Google of Apple)	Je account	Uitvoering van de overeenkomst
Wat je in de app zet: berichten, agenda, wisselschema, kasboek, foto’s, documenten, het ouderschapsplan en je gesprekken met de BeNice Coach	De app laten werken en met de andere ouder delen	Uitvoering van de overeenkomst
Gegevens over je kinderen, zoals school, allergieën en medicijnen, en contactgegevens zoals telefoonnummers en adressen van school, huisarts of opvang	Ze met de andere ouder delen	Uitvoering van de overeenkomst
Je abonnement en proefperiode	Weten wat je mag gebruiken, en onze administratie	Uitvoering van de overeenkomst en wettelijke verplichting
Je vragen aan support	Je helpen	Gerechtvaardigd belang
Je naam, e-mailadres en bericht via het contactformulier op de website	Je vraag beantwoorden	Gerechtvaardigd belang
Hoe je onze website gebruikt	Onze website verbeteren	Gerechtvaardigd belang
Mails over je account en de dienst, zoals activeren, beveiliging, storingen, je proefperiode en belangrijke wijzigingen	Je op de hoogte houden van wat je moet weten	Uitvoering van de overeenkomst
De nieuwsbrief, met nieuwe functies, tips en aanbiedingen	Je op de hoogte houden van BeNice	Toestemming
Hoe je door de app navigeert	De app verbeteren	Toestemming
Crashrapporten	Fouten oplossen	Toestemming
Spraak naar tekst via Apple of Google	Inspreken in plaats van typen	Toestemming
Berichten die je zelf rapporteert	De Feedback Coach en het Filter verbeteren	Toestemming
Gegevens die nodig zijn om misbruik te voorkomen en de app veilig te houden	Beveiliging	Gerechtvaardigd belang
Gegevens die we volgens de wet moeten bewaren of afgeven, zoals bij een vordering van politie of justitie of de melding van een datalek	Voldoen aan de wet	Wettelijke verplichting

Uitvoering van de overeenkomst: we hebben het nodig om de app te laten werken. Toestemming: alleen als jij ja zegt, en je kunt het altijd weer uitzetten. Gerechtvaardigd belang: we hebben er een goede reden voor, en we wegen die af tegen jouw privacy. Wettelijke verplichting: de wet schrijft het ons voor.

Zonder je naam en e-mailadres kunnen we geen account voor je maken. Al het andere geef je zelf, en bepaal je zelf.

Zet je gegevens van anderen in de app, zoals het nummer van de huisarts of van de ouders van een vriendje, gebruik ze dan alleen voor de zorg voor je kinderen.

Log je in met Apple of Google, dan krijgen we van hen je naam en e-mailadres, en bij Google ook je profielfoto. Die gebruiken we als foto bij je account in de app. Kies je bij Apple voor “Verberg mijn e-mailadres”, dan krijgen wij alleen een doorstuuradres van Apple, en zien we je echte e-mailadres niet.

Koppel je de agenda aan je eigen agenda-app, zoals Google Agenda, Apple Agenda of Outlook, dan haalt die app je afspraken op via een persoonlijke link. Deel die link met niemand. Je kunt hem in de app altijd intrekken.

Je krijgt onze nieuwsbrief alleen als je je ervoor aanmeldt, via de app of de website. Gebruikte je de app al voordat je dat kon kiezen, dan kan het zijn dat je hem toch krijgt. Afmelden kan altijd, met de link onder elke mail.

4. Wie kan je berichten zien?

In het kort: jij en de andere ouder, en verder niemand, tenzij je zelf een professional toelaat of een bericht rapporteert.

Je berichten zijn bedoeld voor jou en de andere ouder. Wij bewaren ze versleuteld, op beveiligde servers in de Europese Unie.

De Feedback Coach kijkt automatisch naar je bericht op het moment dat je het verstuurt, en het Filter naar berichten die je ontvangt. Er leest geen mens mee.

Een klein aantal geselecteerde medewerkers heeft technische toegang tot onze systemen, om storingen op te lossen en de dienst veilig te houden. Zij hebben een geheimhoudingsplicht, loggen in met tweestapsverificatie en lezen je berichten niet.

Wil je dat iemand van ons naar een bericht kijkt, bijvoorbeeld omdat de Feedback Coach of het Filter het niet goed deed? Rapporteer het dan in de app. Alleen dan kijkt iemand van ons team naar dat bericht. Rapporteert de andere ouder een bericht van jou, dan geldt hetzelfde.

Gebruik je BeNice Solo, dan geldt hetzelfde voor de mail tussen jou en de andere ouder. Ook die bewaren we versleuteld in de Europese Unie, en ook daar leest niemand mee.

Hebben jullie samen een professional gekoppeld? In artikel 7 lees je wat die kan zien.

5. AI in de app

In het kort: AI helpt je rustig te communiceren. Je berichten worden niet gebruikt om AI te trainen.

De Feedback Coach kijkt naar berichten die je verstuurt, het Filter naar berichten die je ontvangt. Om een bericht goed te beoordelen, kijkt de AI ook naar de berichten ervoor in hetzelfde gesprek.

Berichten met bijvoorbeeld een bedreiging houdt de Feedback Coach automatisch tegen. Houdt de Feedback Coach een bericht van jou tegen terwijl er niets mis mee was? Rapporteer het dan. Iemand van ons team bekijkt het, zodat we het kunnen verbeteren.

De BeNice Coach onthoudt een aantal feiten over je situatie. Wat hij onthoudt, zie en wijzig je in de BeNice Coach, onder Coach-herinneringen.

De AI is van Google en TensorX. Beide draaien in de Europese Unie en trainen hun AI niet op je gegevens.

Wat de Feedback Coach voorstelde en wat het Filter aanpaste, bewaren we bij het bericht. Zo kun jij terugzien wat de Coach voorstelde, en kan de ontvanger altijd het oorspronkelijke bericht openen. Daarnaast houden we bij hoe vaak berichten worden aangepast of tegengehouden. Die cijfers bevatten geen tekst en geen namen.

6. Gegevens over je kinderen

In het kort: jij bepaalt wie ze ziet, en wij gebruiken de inhoud nergens anders voor.

In de app kun je gegevens over je kinderen bewaren, zoals school, allergieën en medicijnen, en contactgegevens zoals telefoonnummers en adressen van school, huisarts of opvang, om ze met de andere ouder te delen. Jij bepaalt per onderdeel of alleen jij het ziet, of ook de andere ouder. Wij bewaren deze gegevens alleen, zodat jij ze voor jezelf kunt opslaan of kunt delen met de andere ouder. Om de app te verbeteren, tellen we hoeveel en wat voor soort gegevens er worden bewaard, zonder de inhoud.

In de app kun je ook gevoelige gegevens bewaren, bijvoorbeeld over de gezondheid van je kinderen. Dat kies je zelf. Door ze in te voeren, geef je ons toestemming om ze te bewaren. Jij bepaalt wie ze ziet: de andere ouder, of alleen jijzelf. We gebruiken ze voor niets anders, en je kunt ze altijd aanpassen of verwijderen.

7. Als je met een gekoppelde professional werkt

In het kort: een gekoppelde professional ziet alleen wat jullie delen, en jij kunt dat altijd veranderen.

Een professional, zoals een mediator of hulpverlener, kan op twee manieren via BeNice for Professionals aan jullie familiekring gekoppeld worden. We noemen die dan een gekoppelde professional. Je familiekring is de plek in de app waar jij en de andere ouder samen alles rond jullie kinderen regelen.

• Jullie voegen zelf een professional toe. Dan moeten jullie allebei instemmen. Zat de andere ouder nog niet in de app, dan kiest die bij het aansluiten zelf of de professional zijn gegevens ziet.
• De professional, of de organisatie waarvoor die werkt, maakt de familiekring voor jullie aan. Bij de uitnodiging lees je wat de professional kan zien. Wie waarvoor verantwoordelijk is, spreken BeNice en de organisatie samen af. De organisatie laat je dat weten.

Per onderdeel bepaal je zelf wat je deelt: berichtstatistieken, je gebruik van de app, je kasboekactiviteit en de inhoud van de chat. Een professional leest berichten niet mee in de app. Staat het delen van de chat bij jullie allebei aan, dan kan hij het gesprek downloaden. In de download staan de berichten zoals ze verstuurd zijn, dus ook wat het Filter voor de ontvanger had weggehaald. Zet een van jullie het uit, dan kan dat niet.

Voegen jullie een bestaande familiekring samen met een kring die een professional heeft aangemaakt, dan vragen we je eerst wat je wilt delen.

Een professional kan eigen aantekeningen over jullie gezin maken. Die zie jij niet, en de professional is er zelf verantwoordelijk voor.

Een gekoppelde professional loskoppelen doen jullie samen: een van jullie vraagt het in de app, de ander gaat akkoord. Daar heb je geen abonnement voor nodig. Zolang de organisatie van de professional voor jullie familiekring betaalt, kan het niet. Je kunt dan wel altijd uitzetten wat je deelt.

Stopt de professional met betalen, dan blijft die gekoppeld tot jullie hem loskoppelen. Wil je de app daarna blijven gebruiken, dan kan ieder van jullie de familiekring overnemen met een eigen abonnement.

8. BeNice Solo en de andere ouder

In het kort: doet de andere ouder niet mee in de app, dan krijgt die je berichten per mail, en weet die dat de antwoorden langs het Filter gaan.

Met BeNice Solo stuur je je berichten per mail naar de andere ouder, ook als die de app niet gebruikt. De mail gaat via ons, zodat je eigen e-mailadres verborgen blijft.

Voor de andere ouder. Krijg je via BeNice Solo een bericht, dan gebruiken wij je e-mailadres en je antwoorden om het gesprek bij te houden. Je antwoorden worden automatisch beoordeeld en gaan langs het Filter. Verwijten en emoties worden eruit gehaald, zodat de ontvanger de kern ziet. Je oorspronkelijke antwoord blijft bewaard en is voor de ontvanger altijd te openen. Wil je geen berichten meer, antwoord dan met “stop”. Je kunt ons altijd mailen op privacy@benice.family.

We doen dit omdat de ouder die BeNice Solo gebruikt er belang bij heeft om rustig en veilig met jou over de kinderen te communiceren.

9. Meldingen op je telefoon

In het kort: jij kiest of meldingen de tekst van een bericht laten zien.

Bij een nieuw account laten meldingen alleen zien dat er een bericht is, en van wie. Wil je ook de tekst van het bericht zien, dan zet je dat aan in de app.

10. Foto’s

In het kort: we halen de locatie uit je foto's.

We halen de locatie en andere verborgen gegevens automatisch uit foto’s die je deelt, in de chat, in het fotoboek en bij bonnetjes. Op een bonnetje zelf staat vaak de naam en plaats van de winkel. Die halen we er niet uit.

11. Gebruiksanalyse en crashrapporten

In het kort: alleen als je ja zegt, en zonder je berichten.

Geef je toestemming voor gebruiksanalyse, dan kunnen we zien hoe je door de app navigeert, bijvoorbeeld of je snel vindt wat je zoekt. Teksten en foto’s zijn daarin altijd onleesbaar gemaakt.

Geef je toestemming voor crashrapporten, dan krijgen we bij een fout een technisch rapport: wat er misging, je telefoonmodel en de appversie. Nooit je berichten, namen of foto’s.

Je kunt beide altijd weer uitzetten in de privacyinstellingen van de app.

12. Met wie we gegevens delen

In het kort: alleen met diensten die we nodig hebben, en de kern staat in Europa.

In de Europese Unie

• Google Cloud (EU): opslag, inloggen, de Feedback Coach, het Filter, de BeNice Coach en onze mail
• TensorX (Frankrijk, Ierland en Finland): tweede AI voor de Feedback Coach, het Filter en de BeNice Coach
• Brevo (Frankrijk): mails en nieuwsbrief
• Postscale (Estland): mail via BeNice Solo
• PostHog (Frankfurt, Duitsland): gebruiksanalyse, alleen met toestemming
• Plausible (EU): bezoekersstatistieken van de website, zonder cookies

Buiten de Europese Unie, op basis van het EU-VS Data Privacy Framework of de standaardcontracten van de Europese Commissie

• RevenueCat (VS): abonnementen
• Apple en Google (VS): betalen, inloggen, meldingen en spraak naar tekst, en op de website spamcontrole en, alleen met je toestemming, statistieken en advertenties
• Google Firebase Crashlytics (VS en wereldwijd): crashrapporten, alleen als je daar toestemming voor geeft
• Anthropic (VS): hulp bij het beantwoorden van je vragen aan support, het nakijken van berichten die je zelf rapporteert, en het oplossen van fouten in de app
• YouTube (VS): uitlegvideo’s in de app

Deze diensten mogen je gegevens alleen gebruiken voor wat ze voor ons doen. Betaal of log je in via Apple of Google, dan gelden daarvoor ook hun eigen privacyregels. Voor websites waar we naar linken, geldt hun eigen privacybeleid.

13. Hoe lang we je gegevens bewaren

In het kort: niet langer dan nodig, en daarna verwijderen we ze automatisch.

Wat	Hoe lang
Je account en alles wat je in de app zet	Tot je je account verwijdert. Log je 24 maanden niet in, dan krijg je een mail; log je daarna 60 dagen niet in, dan verwijderen we je account
Berichten die je rapporteert	2 jaar. Gebruiken we een bericht om de Feedback Coach of het Filter te verbeteren, dan maken we het eerst onherkenbaar
Mail via BeNice Solo	Bij Postscale 30 dagen. Het gesprek in de app zolang je account bestaat; een volledige kopie van elke mail 90 dagen
Je vragen aan support	2 jaar na het laatste contact
Mails van ons (Brevo)	Zolang je account bestaat, of tot je je afmeldt
Gebruiksanalyse (PostHog)	1 jaar; schermopnames 30 dagen
Statistieken (Google Analytics)	14 maanden; totalen zonder persoonsgegevens langer
Crashrapporten	Ongeveer 90 dagen, bij Google
Back-ups	Maximaal 14 weken

Verwijder je je account, dan wissen we je gegevens binnen 14 dagen, bij ons en bij de diensten die we gebruiken. In back-ups blijven ze nog maximaal 14 weken staan. Berichten die je naar de andere ouder hebt gestuurd, blijven in diens kopie van het gesprek staan.

14. Hoe we je gegevens beveiligen

In het kort: versleuteld, in Europa, en alleen toegankelijk voor wie het nodig heeft.

Je gegevens worden versleuteld verstuurd en opgeslagen, op servers in de Europese Unie. Alleen een klein aantal geselecteerde medewerkers heeft technische toegang. Zij hebben een geheimhoudingsplicht en loggen in met tweestapsverificatie. Met partners buiten Europa werken we alleen onder strikte overeenkomsten die de privacy van ouders waarborgen.

Je kunt de app vergrendelen met je vingerafdruk of gezichtsherkenning, en losse items in Gedeelde info extra beveiligen. Die controle doet je telefoon zelf. Wij krijgen je vingerafdruk of gezicht nooit te zien.

15. Verzoeken van politie, justitie en andere instanties

In het kort: alleen als de wet ons verplicht.

We geven je gegevens alleen aan politie, justitie of andere instanties als de wet ons daartoe verplicht, en nooit meer dan nodig. We laten het je weten, behalve als de wet ons dat verbiedt, bijvoorbeeld tijdens een strafonderzoek. Heb je je berichten nodig voor een procedure, dan kun je ze zelf exporteren in de app.

16. Als er iets misgaat

In het kort: we melden het, en we laten het je weten.

Gaat er onverhoopt iets mis met je gegevens, dan melden we dat bij de Autoriteit Persoonsgegevens en laten we het jou weten als het jou raakt.

17. Jouw rechten

In het kort: je kunt je gegevens inzien, aanpassen en laten verwijderen, en veel daarvan doe je zelf in de app.

Je hebt het recht om je gegevens in te zien, te laten verbeteren of verwijderen, de verwerking te laten beperken, bezwaar te maken, en je gegevens mee te nemen. Heb je ergens toestemming voor gegeven, dan kun je die altijd weer intrekken. Gebruiken we je gegevens op grond van gerechtvaardigd belang, dan kun je daar altijd bezwaar tegen maken.

• Veel regel je zelf in de app: je gegevens aanpassen, je chat exporteren, je privacyinstellingen wijzigen en je account verwijderen.
• Voor al het andere mail je naar privacy@benice.family. We reageren binnen een maand.
• Ben je het niet met ons eens, dan kun je een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens, of bij de privacytoezichthouder in het land waar je woont.

18. Cookies

In het kort: daarover gaat ons cookiebeleid.

Welke cookies onze website gebruikt en hoe je ze uitzet, lees je in ons cookiebeleid.

19. Wijzigingen

In het kort: verandert er iets belangrijks, dan laten we het je weten.

We passen dit privacybeleid aan als de app of de wet verandert. Verandert er iets aan wat we met je gegevens doen, dan laten we het je vooraf per mail weten. Bovenaan staat altijd de datum waarop de huidige versie ingaat, en de vorige versie blijft te lezen.

Dit privacybeleid bestaat ook in het Engels. Bij verschil geldt de Nederlandse tekst.