Veelgestelde vragen

BeNice is een app voor gescheiden ouders die de zorg voor hun kinderen samen regelen. Het wisselschema, de kosten van de kinderen, hun gegevens en jullie berichten staan op één plek, voor jullie allebei, met hulp om die berichten rustig en zakelijk te houden.

Wat je in de app vindt:

• een chat met de andere ouder, waarin de Feedback Coach je bericht leest voordat het weggaat en een filter binnenkomende verwijten neutraal maakt
• de BeNice Coach, een persoonlijke coach die alleen jij ziet
• een gedeelde agenda met jullie wisselschema, de schoolvakanties en wisselverzoeken
• het Kasboek voor de kosten van de kinderen en de verrekening daarvan
• het Fotoboek en Gedeelde info, voor foto's, contacten, documenten en gegevens van de kinderen
• een assistent die je helpt een concept-ouderschapsplan op te stellen

Doet de andere ouder (nog) niet mee, dan kun je toch beginnen: met BeNice Solo bereik je de andere ouder per e-mail. BeNice werkt op iPhone, iPad en Android, in het Nederlands, Frans en Engels.

BeNice is gemaakt voor twee ouders die niet meer samen zijn, en helpt vooral op de momenten waarop WhatsApp en een gewone agenda tekortschieten.

• Berichten zonder de lading. De Feedback Coach leest je bericht voordat je het verstuurt en stelt dezelfde boodschap voor zonder het verwijt. Jij beslist. Komt er toch een verwijtend bericht binnen, dan lees je een neutrale versie.
• Eén schema voor allebei. Het wisselschema staat voor jullie allebei in de agenda, in twee kleuren. Een keer ruilen gaat met een wisselverzoek dat de andere ouder accepteert, waarna de agenda zich vanzelf aanpast.
• De kosten zonder rekenwerk. Het Kasboek houdt bij wie wat betaalde en rekent volgens jullie verdeling uit wie de ander iets verschuldigd is.
• Alles over de kinderen bij de hand. School, huisarts, allergieën, kledingmaten en documenten staan in Gedeelde info.
• Eén abonnement voor jullie allebei. De andere ouder betaalt niet apart.

Er zijn geen leesbevestigingen: niemand ziet of en wanneer de ander een bericht gelezen heeft.

Ja. Veel ouders gebruiken BeNice vooral voor het overzicht: de agenda met het wisselschema, de schoolvakanties die je in één keer toevoegt, het Kasboek en de gegevens van de kinderen.

Gaan jullie goed met elkaar om, dan kun je de chat ruimer zetten. Onder Berichtcontrole kies je samen voor Ruimte voor meer: de Feedback Coach grijpt dan minder snel in bij een warm of luchtig bericht. Die stand gaat pas in als jullie het er allebei mee eens zijn, en elk van jullie kan hem altijd weer terugzetten.

Ja. Parallel ouderschap is bedoeld voor scheidingen waarin praten met elkaar steeds weer op ruzie uitloopt. Ieder regelt zijn eigen tijd met de kinderen, en het contact tussen jullie blijft zo beperkt mogelijk: op schrift, kort en alleen over de kinderen. Daar is BeNice precies voor gemaakt.

• Contact op schrift, op één plek: elk bericht gaat langs de Feedback Coach, die het kort, feitelijk en bij de kinderen houdt. Staat het filter aan, dan lees je een scherp bericht als neutrale versie.
• Afspraken zonder discussie: het wisselschema staat in de agenda, een ruil vraag je met een wisselverzoek en kosten gaan in het Kasboek. Er blijft weinig over om in de chat te bespreken.
• Informatie zonder te vragen: school, huisarts en allergieën staan in Gedeelde info, zodat niemand erom hoeft te vragen.
• Op je eigen moment: met stille uren houd je meldingen tegen op de uren die jij kiest, en CheckPoint houdt bij welke vragen nog openstaan.
• Ook als de andere ouder de app niet heeft: met BeNice Solo komen jouw berichten bij de andere ouder binnen als e-mail.

Word je begeleid door een mediator of andere professional? Die kan de chat op Gericht op de kinderen vastzetten. Beheert de organisatie van de professional jullie familiekring, dan kan die ook onderdelen uitzetten die niet passen. Bijvoorbeeld de chat zelf, als er een tijd geen direct contact mag zijn, zoals bij de schottenaanpak. De agenda blijft gewoon werken.

BeNice is een app om samen de dagelijkse dingen rond de kinderen te regelen. Het is geen vervanging voor hulp of advies van een professional.

• Geen juridisch advies. De app en de BeNice Coach geven geen juridisch, medisch of psychologisch advies. Voor een officiële regeling heb je een mediator, advocaat of notaris nodig.
• Geen procesdossier. Je kunt de chat exporteren, maar BeNice is gemaakt om samen afspraken te maken, niet om bewijs te verzamelen. Wat een rechter of advocaat met een export kan, bepalen zij.
• Geen hulpdienst. Is er acuut gevaar, bel dan 112.
• Geen betaalapp. Het Kasboek rekent uit wie wat verschuldigd is, maar het geld maak je zelf over.
• Geen app voor kinderen. Alleen ouders hebben een account, en eventueel een professional die jullie begeleidt.

Een familiekring is jullie gezamenlijke plek in BeNice: de twee ouders, de kinderen en, als jullie dat willen, een professional zoals een mediator. De chat, de agenda, het Kasboek, de foto's en de gedeelde info horen allemaal bij één familiekring.

• Een familiekring heeft altijd twee ouders. Doet de andere ouder nog niet mee, dan staat die er alvast met naam in, zodat je gewoon kunt beginnen.
• Heb je kinderen met twee verschillende ouders, dan maak je twee familiekringen. Alles blijft dan per gezin gescheiden.
• Met het gewone abonnement heb je één actieve familiekring, met het abonnement voor twee kringen twee.

Nee. BeNice is een app voor de ouders. Kinderen hebben geen account en gebruiken de app niet.

De namen en gegevens van de kinderen vul je zelf in, zodat de agenda, het Kasboek en de foto's per kind te volgen zijn.

BeNice is er in het Nederlands, het Frans en het Engels. Iedere ouder kiest zijn eigen taal, dus jullie kunnen elk in een andere taal werken.

Onder Profiel, Instellingen staan twee aparte taalinstellingen:

• Weergavetaal: de taal van de menu's, knoppen en teksten van de app. Je kunt ook de taal van je telefoon laten volgen.
• Coachtaal: de taal waarin de BeNice Coach met je praat.

BeNice is gemaakt door BeNice.family B.V., een Nederlands bedrijf uit Monster. Het team zit in Nederland.

Je bereikt ons via het contactformulier of per e-mail op support@benice.family.

BeNice download je in de App Store voor iPhone en iPad, en in Google Play voor Android. Op de downloadpagina vind je beide knoppen.

• iPhone en iPad: vanaf iOS 16.6.
• Android: vanaf Android 7.0.

Een webversie voor ouders is er niet: BeNice is een app voor je telefoon. Professionals, zoals mediators, werken in een apart webportaal.

Je maakt een account aan in de app, met Google, met Apple of met je e-mailadres en een wachtwoord. Daarna stelt de app je een paar korte vragen om jullie familiekring in te richten.

1. Download BeNice en kies hoe je wilt inloggen.
2. Ga akkoord met de voorwaarden en het privacybeleid.
3. Log je in met een e-mailadres, bevestig dat dan via de link in de e-mail die je krijgt.
4. Vul je naam in en die van de andere ouder. Een e-mailadres van de andere ouder is niet nodig.
5. Voeg de kinderen toe.
6. Stel het wisselschema in, of doe dat later.

Daarna kies je of je de andere ouder uitnodigt of eerst alleen begint. Je proefperiode van 7 dagen loopt vanaf het moment dat je je account aanmaakt.

Nee. Je begint met 7 dagen gratis zonder betaalgegevens en zonder iets te kopen in de App Store of Google Play.

Na de proefperiode wordt er niets automatisch afgeschreven. Pas als je zelf een abonnement kiest, vraagt de App Store of Google Play om je betaalgegevens.

Ja. Log op elk apparaat in met hetzelfde account, dan zie je overal dezelfde berichten, agenda en gegevens. BeNice werkt op iPhone, iPad en Android.

Je instellingen staan op je account, dus die neem je mee naar een nieuwe telefoon. Twee dingen stel je per apparaat in: de weergave (licht of donker) en de appvergrendeling.

BeNice kost €9,99 per maand of €99 per jaar, voor één familiekring. Dat is één abonnement voor jullie allebei: de andere ouder betaalt niets extra. Per jaar komt het neer op €8,25 per maand. Delen jullie de kosten, dan betaalt ieder ongeveer €5 per maand, of ruim €4 met een jaarabonnement.

• Je begint met 7 dagen gratis, en 7 extra voor jullie allebei zodra de andere ouder aansluit. Betaalgegevens zijn daarvoor niet nodig.
• Heb je kinderen in twee gezinnen, dan is er een abonnement voor twee familiekringen: €197,99 per jaar.
• Per land kunnen de bedragen een klein beetje afwijken. Het bedrag dat in jouw land geldt, zie je in de app voordat je iets koopt. De prijs komt rechtstreeks uit de App Store of Google Play.

BeNice is 7 dagen gratis, en 7 extra voor jullie allebei zodra de andere ouder aansluit.

• De proefperiode begint zodra je je account aanmaakt, en je hebt dan toegang tot alles.
• Je vult geen betaalgegevens in. Na de proefperiode wordt er niets afgeschreven: je kiest zelf of je een abonnement neemt.
• De 7 extra dagen krijg je één keer per familiekring, op het moment dat de andere ouder aansluit. Wie al een betaald abonnement heeft, krijgt ze niet.

Nee. BeNice is 7 dagen gratis, en 7 extra voor jullie allebei zodra de andere ouder aansluit. Daarna heb je een abonnement nodig om nieuwe dingen toe te voegen.

Neem je geen abonnement, dan blijft alles wat jullie hebben ingevoerd staan en kun je het blijven bekijken. Je raakt niets kwijt.

Met een abonnement kunnen jullie allebei alles in BeNice gebruiken, zonder losse onderdelen of extra's. Het abonnement geldt voor de hele familiekring.

Dat is onder meer:

• de chat met de Feedback Coach en het filter
• de BeNice Coach
• BeNice Solo, om de andere ouder per e-mail te bereiken
• de agenda, het wisselschema, de schoolvakanties en wisselverzoeken
• het Kasboek, inclusief het uitlezen van bonnetjes
• het Fotoboek en Gedeelde info
• de Ouderschapsplan-assistent

Nee. Eén abonnement dekt de hele familiekring, dus jullie allebei. De ouder die het abonnement neemt, geeft de andere ouder daarmee automatisch volledige toegang.

In de app zie je bij het jaarabonnement ook wat het per ouder per maand kost.

De ouder bij wie de familiekring hoort, meestal degene die hem heeft aangemaakt, neemt het abonnement. De andere ouder hoeft niets te doen en heeft dezelfde toegang.

• Loopt het abonnement af, dan kan de andere ouder de familiekring weer activeren met een eigen abonnement. De familiekring hoort daarna bij die ouder.
• Nemen jullie allebei een abonnement, dan telt voor de familiekring alleen dat van de ouder bij wie hij hoort. Zeg er dan één op via de App Store of Google Play, zodat je niet dubbel betaalt.

Dan wordt jullie familiekring alleen-lezen: alles blijft staan en jullie kunnen het allebei bekijken, maar er kan niets meer bij. Je raakt geen berichten, afspraken, uitgaven of foto's kwijt.

• Nieuwe berichten, agenda-items, verzoeken en uitgaven toevoegen kan niet meer, ook niet voor de andere ouder.
• De BeNice Coach, BeNice Solo, de Ouderschapsplan-assistent en het uitlezen van bonnetjes stoppen.
• Neem je later alsnog een abonnement, dan gaan jullie verder waar je gebleven was.

Je zegt op via de App Store of Google Play, op elk moment. In de app brengt de knop Abonnement beheren je er rechtstreeks naartoe.

• iPhone of iPad: Instellingen, je naam, Abonnementen, BeNice.
• Android: Google Play, Abonnementen, BeNice.

Een abonnement verlengt automatisch, tenzij je uiterlijk 24 uur voor het einde van de periode opzegt. Na het opzeggen houd je toegang tot het einde van de periode die je al betaald hebt. Je betaalgegevens wijzig je op dezelfde plek.

Let op: je account verwijderen zegt je abonnement niet op. Dat doe je altijd apart in de winkel.

Betalingen lopen via Apple of Google, dus een terugbetaling vraag je bij hen aan. BeNice kan zelf geen betalingen uit de App Store of Google Play terugstorten.

• Apple: via reportaproblem.apple.com.
• Google Play: via je bestelgeschiedenis in Google Play.

Ja, dat kan altijd. Ook van één naar twee familiekringen overstappen kan op elk moment, via Abonnement in de app.

Andersom, van jaar naar maand of van twee kringen naar één, kan pas als de periode die je al betaald hebt voorbij is. De app laat bij elk abonnement zien wat er kan.

Ja. Je maakt dan twee familiekringen, één per gezin, en neemt het abonnement voor twee familiekringen. Chat, agenda, Kasboek en foto's blijven per gezin gescheiden.

Met het gewone abonnement is één familiekring actief. Wil je een tweede gebruiken, dan stap je over naar het abonnement voor twee kringen of zet je eerst de andere kring uit. Een uitgezette kring blijft bewaard. Meer dan twee actieve familiekringen tegelijk kan niet.

Log in met je BeNice-account; je abonnement staat op je account en is er meteen weer. Zie je het niet, tik dan op het abonnementsscherm op Aankopen herstellen.

Gebruik daarbij dezelfde Apple ID of hetzelfde Google-account waarmee je het abonnement hebt gekocht.

Een code van BeNice krijg je als link. Open die link op de telefoon waarop BeNice staat, dan verwerkt de app de code en krijg je de gratis periode die erbij hoort.

Werkt de link niet, stuur ons dan een e-mail op support@benice.family met de code erbij.

Je nodigt de andere ouder uit vanuit je familiekring, per e-mail of met een uitnodigingscode. Kies je e-mail, dan stuurt BeNice de uitnodiging zelf. Kies je alleen de code, dan deel je die zelf, bijvoorbeeld via WhatsApp, sms of gewoon persoonlijk.

• De code heeft acht tekens (XXXX-XXXX) en is 30 dagen geldig. Stuur je de uitnodiging opnieuw, dan gaan die 30 dagen opnieuw in.
• De andere ouder installeert BeNice, maakt een account aan en komt met de code of via de e-mail in jullie familiekring.
• Op Android neemt Google Play de code mee door de installatie heen. Wie op de link tikt en daarna de app opent, komt vanzelf in de goede familiekring.
• BeNice is 7 dagen gratis, en 7 extra voor jullie allebei zodra de andere ouder aansluit. Die extra dagen zijn er één keer per familiekring, en niet voor wie al een betaald abonnement heeft.

De andere ouder gebruikt BeNice om de dingen rond de kinderen te regelen en vraagt je om mee te doen. Je krijgt dezelfde app met dezelfde regels, en je betaalt niet apart: het abonnement van de familiekring geldt ook voor jou.

• De Feedback Coach leest bij jullie allebei mee, met dezelfde regels, en niemand kan hem uitzetten. Het filter op binnenkomende berichten kiest ieder voor zichzelf.
• Er zijn geen leesbevestigingen, voor geen van beiden.
• Gesprekken met de BeNice Coach zijn privé. De andere ouder ziet ze niet.
• Je ziet meteen het wisselschema, de agenda en de kinderen. Heeft de andere ouder al uitgaven in het Kasboek gezet, dan krijg je daar een overzicht van en kun je bezwaar maken tegen een uitgave die je niet herkent.
• Hoe de andere ouder bij jou in de app heet, bepaal je zelf. Die naam ziet alleen jij.

Kreeg je een e-mail via BeNice Solo en wil je liever geen app, dan kun je gewoon per e-mail blijven antwoorden.

Ja. Je kunt in je eentje beginnen, en met BeNice Solo bereik je de andere ouder toch: jouw berichten gaan als gewone e-mail naar de andere ouder, en het antwoord komt terug in de app. De andere ouder hoeft niets te installeren en geen account aan te maken.

Ook de rest van de app werkt als je alleen bent:

• Agenda en wisselschema: een wijziging gaat meteen in, en een wisselverzoek kun je zelf vastleggen met Solo accepteren.
• Kasboek: houd de kosten bij als je eigen administratie, ook wat de andere ouder heeft betaald.
• Gedeelde info en Fotoboek: leg alles over de kinderen alvast vast.
• BeNice Coach: bereid een lastig gesprek voor, ook als je dat via WhatsApp of e-mail voert.

Sluit de andere ouder later toch aan, dan krijgen jullie allebei 7 dagen extra gratis.

Je schrijft in de app zoals in een gewone chat, en BeNice verstuurt je bericht als e-mail naar de andere ouder. Beantwoordt de andere ouder die e-mail, dan verschijnt het antwoord in hetzelfde gesprek in BeNice.

• In je chatlijst staat een apart gesprek per familiekring: Berichten via e-mail. Je vult daar het e-mailadres van de andere ouder in en je eigen naam zoals die in de e-mail komt te staan. Gebruik je echte naam, geen bijnaam.
• Elk gesprek krijgt een eigen afzenderadres van BeNice (eindigend op @mail.benice.family). De andere ouder ziet als afzender "Jouw naam (via BeNice)". Je eigen e-mailadres blijft verborgen.
• Je berichten gaan eerst langs de Feedback Coach, net als in de gewone chat. Je kunt ook foto's meesturen.
• Antwoorden komen per e-mail en kunnen dus even duren. Een e-mail kan ook in de spammap van de andere ouder belanden.
• BeNice Solo werkt tijdens de proefperiode en met een abonnement.

De andere ouder krijgt een gewone e-mail met jouw bericht, van "Jouw naam (via BeNice)". Er is niets voor nodig: geen app en geen account.

• Het eerste bericht komt met een korte kennismakingsmail: wat BeNice is, dat het geen reclame is, hoe we met de gegevens omgaan en hoe de andere ouder de e-mails kan stoppen.
• Onder elk bericht staat een korte voettekst met dezelfde informatie.
• Antwoorden doet de andere ouder gewoon door op de e-mail te reageren.
• De korte begeleidende tekst van BeNice is in het Nederlands als jij de app in het Nederlands gebruikt, en anders in het Engels. Je eigen bericht gaat zoals je het schreef.

Een antwoord dat hard of verwijtend is, lees jij in de app als neutrale samenvatting. Dat filter staat standaard aan en zet je per gesprek uit. Het oorspronkelijke antwoord kun je altijd openen met Bekijk origineel bericht.

Ja. De andere ouder antwoordt dan met "stop" en krijgt daarvan een bevestiging. Jij ziet in de app dat de andere ouder ervoor gekozen heeft de e-mails te stoppen.

Dat is een keuze van de andere ouder, geen storing. Stuurt de andere ouder later zelf weer een e-mail, dan gaat het gesprek verder.

Dan praten jullie voortaan in de gewone chat van de familiekring, met alles wat de app verder biedt. Jullie krijgen allebei 7 dagen extra gratis, één keer per familiekring.

• Kwam de andere ouder via BeNice Solo in contact, dan maakt die een account aan met hetzelfde e-mailadres waar jouw berichten naartoe gingen en vraagt vanuit de app toegang. Jij keurt dat goed. Zo'n verzoek blijft 14 dagen staan.
• Het e-mailgesprek blijft in de app staan om terug te lezen, maar wordt niet naar de nieuwe chat verplaatst.
• De uitgaven die je al in het Kasboek had gezet, krijgt de andere ouder als overzicht te zien. Die kan ze allemaal als gelezen markeren of bezwaar maken tegen een losse uitgave.

Nee. BeNice toont geen leesbevestigingen, aan geen van beide kanten. Niemand ziet of en wanneer de ander een bericht heeft gelezen.

• In de chat zie je dat je bericht is verstuurd.
• Bij BeNice Solo zie je drie toestanden: Wordt verstuurd, Verstuurd en Kon niet worden bezorgd. "Verstuurd" betekent dat de e-mail de deur uit is, niet dat hij in de inbox staat of gelezen is. Bij e-mail bestaat die informatie niet.

De andere ouder ziet wat jullie samen delen: de chat, de agenda met het wisselschema, de wisselverzoeken, het Kasboek, het Fotoboek en de gedeelde info die je met de andere ouder deelt.

De andere ouder ziet niet:

• je gesprekken met de BeNice Coach
• de suggesties die de Feedback Coach jou gaf voordat je een bericht verstuurde
• of jouw berichtenfilter aan of uit staat
• of en wanneer je een bericht hebt gelezen
• je antwoorden in de Ouderschapsplan-assistent
• de afspraken uit je eigen telefoonagenda die je in BeNice laat zien
• items in Gedeelde info die je niet met de andere ouder deelt

Nee. Een familiekring heeft twee ouders. Nieuwe partners, grootouders, oppassen en kinderen krijgen geen eigen account.

Wel kunnen jullie een professional aan de familiekring koppelen, zoals een mediator of hulpverlener die jullie begeleidt.

Nee. Een familiekring is van jullie allebei, dus niemand kan de ander eruit zetten, en een knop om zelf te vertrekken is er niet.

• De ouder bij wie de familiekring hoort, kan hem tijdelijk deactiveren. Iedereen verliest dan tijdelijk de toegang.
• Wil je er echt uit, dan kun je je account verwijderen. Wat je in de familiekring hebt gedeeld, blijft dan bewaard voor de andere ouder.

In het tabblad Chats staat per familiekring een gesprek met de andere ouder. Je schrijft zoals in elke chat, maar elk bericht gaat eerst langs de Feedback Coach voordat het weggaat.

• Je kunt foto's sturen en op een bepaald bericht reageren met Antwoorden.
• Via Zoek berichten in de chat details vind je een oud bericht terug.
• Meldingen stel je per gesprek in.
• Een verstuurd bericht blijft staan: aanpassen of verwijderen kan niet.

Wat het meest helpt: kort, feitelijk, vriendelijk en duidelijk schrijven, en alleen over de kinderen en de praktische dingen. BeNice helpt je daarbij op het moment dat het ertoe doet.

• Voor je verstuurt: de Feedback Coach ziet een verwijt, sarcasme of druk in je bericht en stelt dezelfde boodschap voor zonder die lading. Jij kiest.
• Als je iets ontvangt: stuurt de andere ouder toch een scherp bericht, dan lees jij een neutrale versie met alleen de inhoud.
• Afspraken zonder discussie: een ruil vraag je met een wisselverzoek, een uitgave staat in het Kasboek. Dat scheelt heen-en-weer in de chat.
• Eerst stoom afblazen: bij de BeNice Coach kun je kwijt wat je dwarszit en samen een rustig antwoord voorbereiden.

Meer tips lees je in ons artikel Communicatie met je ex: hoe houd je het aardig?.

De Feedback Coach leest elk bericht aan de andere ouder voordat het weggaat. Een gewoon bericht gaat meteen door. Zit er een verwijt, sarcasme of druk in, dan houdt de Feedback Coach het even vast en stelt hij dezelfde boodschap voor in een rustiger vorm.

Je ziet dan een korte uitleg en een voorstel, en je kiest zelf:

• je bericht aanpassen
• het voorstel versturen
• Toch verzenden, zoals je het schreef
• Praat met je coach, om het eerst met de BeNice Coach te bespreken

Sommige berichten gaan nooit door: bedreigingen, intimidatie, pure beledigingen zonder inhoud, en romantische of seksuele toenaderingen tot de andere ouder. Ook foto's worden bekeken; expliciete, gewelddadige of haatdragende beelden komen niet bij de andere ouder aan.

De Feedback Coach werkt met hulp van AI en geldt voor jullie allebei, met dezelfde regels.

Ja. De Feedback Coach gebruikt BIFF als norm: Beknopt, Informatief, Vriendelijk en Ferm (in het Engels Brief, Informative, Friendly, Firm). De methode komt van Bill Eddy van het High Conflict Institute, die haar ontwikkelde om te reageren op gespannen of vijandige berichten, bijvoorbeeld na een scheiding.

Een bericht volgens BIFF is:

• Beknopt: kort en ter zake.
• Informatief: het deelt of vraagt feiten over de kinderen en de afspraken.
• Vriendelijk: neutraal tot vriendelijk van toon.
• Ferm: duidelijk, zonder verwijten, beledigingen, sarcasme, dreigementen, schuldgevoel of het verleden erbij halen.

Voldoet je bericht daar niet aan, maar zit er wel een echt punt in, dan stelt de Feedback Coach een BIFF-versie voor. Die houdt elk feit, elk verzoek en elke zorg vast en laat alleen de aanval weg. Jij bepaalt wat je verstuurt.

Hebben jullie samen gekozen voor Ruimte voor meer, dan geldt dezelfde norm voor respect, maar hoeft een bericht niet meer kort te zijn of alleen over de kinderen te gaan.

Meestal wel: tik op Toch verzenden. De Feedback Coach doet een voorstel, maar de keuze is aan jou.

Alleen berichten die de Feedback Coach blokkeert, zoals bedreigingen of pure beledigingen, kun je niet versturen. Die zie je terug als Bericht geblokkeerd.

Verstuur je een bericht toch, dan kan de andere ouder het als neutrale versie lezen als die het filter aan heeft staan.

Meestal omdat de Feedback Coach het tegenhoudt of omdat de chat even pauzeert. Dit zijn de mogelijke redenen:

• Bericht geblokkeerd: het bericht bevat een bedreiging, intimidatie, een pure belediging zonder inhoud of een romantische of seksuele toenadering.
• Een pauze: stuur je in korte tijd een aantal gespannen berichten, dan stelt de app voor om even adem te halen. Gaan er veel gespannen berichten achter elkaar weg zonder antwoord, of heel veel berichten in korte tijd, dan pauzeert de chat met de andere ouder een tijdje, hooguit twee uur, of korter als de andere ouder eerder antwoordt. De BeNice Coach blijft al die tijd bereikbaar.
• Zorgen om jezelf: schrijf je dat je jezelf iets wilt aandoen, dan gaat dat bericht niet naar de andere ouder en laat de app zien waar je terechtkunt.
• De controle lukte even niet: dan wordt het bericht niet verstuurd. Probeer het zo opnieuw.
• Je e-mailadres is nog niet bevestigd, of de proefperiode of het abonnement van de familiekring is afgelopen.
• Geen internet: controleer je wifi of mobiele verbinding.

Nee. De Feedback Coach geldt voor jullie allebei, altijd, met dezelfde regels. Niemand kan hem uitzetten: jij niet, en de andere ouder ook niet.

Wel kiezen jullie samen hoe streng hij is, onder Berichtcontrole in de chat details: Gericht op de kinderen of Ruimte voor meer. En een voorstel van de Feedback Coach mag je altijd naast je neerleggen met Toch verzenden, behalve bij berichten die geblokkeerd worden.

Ja. Onder Berichtcontrole in de chat details staan twee standen:

• Gericht op de kinderen: de standaard. Berichten blijven kort, feitelijk en vriendelijk, en de Feedback Coach grijpt snel in.
• Ruimte voor meer: voor ouders die goed met elkaar omgaan. De Feedback Coach onderbreekt je niet voor een warm woord of een luchtig praatje.

Kies je Ruimte voor meer, dan krijgt de andere ouder dat als voorstel en gaat het pas in als die akkoord gaat. Terug naar Gericht op de kinderen kan elk van jullie meteen, zonder te vragen.

Begeleidt een professional jullie, dan kan die de chat voorlopig op Gericht op de kinderen vastzetten. Sluit de andere ouder net aan, dan begint de chat ook altijd op Gericht op de kinderen.

Het filter maakt van een scherp bericht een neutrale versie, zodat je alleen de inhoud leest. Het werkt bij berichten die de andere ouder toch verstuurde nadat de Feedback Coach een rustiger versie had voorgesteld.

• De neutrale versie is geschreven met de naam die jij de andere ouder gaf, bijvoorbeeld: "Mark vraagt of de kinderen vrijdag een uur later kunnen komen."
• Een klein filtericoontje bij het bericht laat zien dat het is aangepast.
• Gewone berichten komen ongewijzigd binnen. Geblokkeerde berichten komen helemaal niet bij je aan.
• Het filter staat standaard aan, voor elk gesprek apart.

Daarnaast kun je in de chat details een eigen lijst Gecensureerde woorden bijhouden. Die woorden zie je in binnenkomende berichten als sterretjes, alleen op je eigen telefoon.

Ja, als je dat zelf wilt. Houd het gefilterde bericht ingedrukt en kies Bekijk ongefilterd bericht. Je ziet dan precies wat de andere ouder schreef.

Bij een antwoord via BeNice Solo heet die keuze Bekijk origineel bericht. Wat je leest, bepaal je dus zelf.

Ja. Het filter zet je per gesprek aan of uit in de chat details, onder AI-berichtenfilter. Het gaat alleen over wat jij ontvangt; de andere ouder merkt er niets van.

• De andere ouder ziet in de app niet of jouw filter aan of uit staat, en jij ziet dat niet van de andere ouder.
• Staat je filter uit en komt er een bericht binnen dat gefilterd had kunnen worden, dan vraagt de app hooguit eens per week of je het filter weer wilt aanzetten. Dat kun je ook uitzetten.

CheckPoint houdt de vragen in jullie chat bij, zodat er geen vraag tussen de andere berichten wegzakt. BeNice herkent vragen in de berichten en zet ze op een lijst.

• Met de knop bovenin de chat zie je welke vragen nog openstaan, welke beantwoord zijn, of alles.
• Een vraag wordt vanzelf afgevinkt als de ouder aan wie de vraag gesteld is erop reageert met Antwoorden (veeg het bericht opzij of houd het ingedrukt).
• Je kunt ook zelf een bericht als vraag markeren, of een vraag als beantwoord markeren, bijvoorbeeld als je het al aan de telefoon hebt geregeld.

Je kunt foto's sturen in de chat. Andere bestanden, zoals een PDF, gaan niet via de chat.

• Documenten zet je in Gedeelde info, zodat jullie ze allebei terugvinden.
• Een uitgave bespreek je vanuit het Kasboek met Bespreek in chat. De uitgave verschijnt dan als kaartje in jullie gesprek.
• Foto's worden net als berichten bekeken: expliciete, gewelddadige of haatdragende beelden komen niet bij de andere ouder aan.
• Met Toon afbeeldingen zodra ze binnenkomen in de chat details bepaal je of foto's meteen zichtbaar zijn.

Nee. Een bericht dat verstuurd is, blijft staan zoals het is, voor jullie allebei. Wil je iets rechtzetten, stuur dan een nieuw bericht.

Twijfel je over een bericht, dan helpt de Feedback Coach je vóór het versturen, en kun je het eerst met de BeNice Coach bespreken.

Ja. Kies in de chat details Chat exporteren. Je krijgt het gesprek als tekstbestand, dat je kunt bewaren of delen. Daar is geen toestemming van de andere ouder voor nodig.

Het Kasboek exporteer je als PDF, en de agenda druk je af via Kalender afdrukken in het menu.

BeNice is gemaakt om samen afspraken te maken, niet als juridisch dossier. Of een export ergens als bewijs telt, bepaalt een advocaat of rechter, niet BeNice.

Laat het ons weten vanuit het bericht zelf: houd het bericht ingedrukt en kies Rapport antwoord. Dat kan ook vanuit een voorstel van de Feedback Coach.

Als je een melding stuurt, kan een medewerker van ons team in Nederland dat ene bericht bekijken, samen met de laatste paar berichten ervoor. Je naam en accountgegevens worden daarbij niet gedeeld. We gebruiken meldingen om de Feedback Coach en het filter beter te maken.

De BeNice Coach is een persoonlijke coach in de app, alleen voor jou. Je kunt er kwijt wat je dwarszit, een lastig gesprek voorbereiden of samen een rustig antwoord schrijven. De coach werkt met hulp van AI.

• Je vindt de coach bovenaan in je chatlijst, en via het coach-icoontje naast het berichtveld. Daar kies je bijvoorbeeld "Verbeter wat ik heb getypt", "Help me met antwoorden" of "Waarom is dit zo gespannen?".
• Houd een bericht van de andere ouder ingedrukt en kies Bespreek met je coach om het samen te bekijken.
• Om je beter te helpen kan de coach de komende afspraken in jullie agenda zien, bij wie de kinderen vandaag zijn, en de laatste berichten met de andere ouder.
• Je kunt meerdere gesprekken naast elkaar hebben, en in elke taal van de app praten via Coachtaal.

De BeNice Coach hoort bij het abonnement en werkt ook tijdens de proefperiode.

Nee. Je gesprekken met de BeNice Coach zijn alleen van jou. De andere ouder ziet ze niet, en ziet ook niet of je de coach gebruikt.

Hetzelfde geldt voor wat de coach over je situatie onthoudt: dat staat bij jouw account en is alleen voor jou zichtbaar.

Ja. Plak of beschrijf het bericht in een gesprek met de BeNice Coach, en bereid samen een antwoord voor. Dat antwoord verstuur je daarna waar je wilt, ook buiten BeNice.

Zo heb je ook iets aan de coach als de andere ouder (nog) niet in BeNice zit.

Ja, als dat je helpt. De coach onthoudt een aantal feiten over je situatie, zoals hoe oud de kinderen zijn, zodat je niet steeds alles opnieuw hoeft uit te leggen.

Wat de coach onthoudt, zie je onder Coach-herinneringen. Daar kun je iets toevoegen, aanpassen of laten vergeten.

Nee. De BeNice Coach geeft geen juridisch, medisch of psychologisch advies en is geen mediator of therapeut. Voor dat soort vragen verwijst de coach je naar een professional.

De coach helpt je met wat er nu speelt: je gedachten op een rij zetten, begrijpen waarom een gesprek schuurt en een bericht schrijven dat overkomt zoals je het bedoelt.

Dan laat BeNice je zien waar je meteen terechtkunt. In Nederland is dat 113 Zelfmoordpreventie (bel 113 of gratis 0800-0113), in België de Zelfmoordlijn 1813 (bel 1813).

• Dat geldt voor de BeNice Coach en voor de chat.
• Een chatbericht waarin je schrijft dat je jezelf iets wilt aandoen, gaat niet naar de andere ouder.
• BeNice is geen hulpdienst. Is er acuut gevaar, voor jou of voor iemand anders, bel dan 112.

Je kiest een wisselschema dat bij jullie regeling past en past het daarna aan tot het klopt. BeNice vraagt je dat al bij de start, maar het kan ook later vanuit de agenda.

Je begint met een van deze schema's:

• week om week
• 2-2-3
• 5-2
• 2-2-5-5
• om het weekend
• een eigen schema, als geen van deze past

Daarna leg je vast bij wie de kinderen slapen, op welke dagen de overdracht is en hoe laat. Elke dag krijgt de kleur van de ouder bij wie de kinderen zijn, en een dag met een overdracht is in twee kleuren verdeeld. Hebben de kinderen niet allemaal hetzelfde ritme, dan kan elk kind een eigen schema krijgen.

Weet je nog niet welk schema bij jullie past? Op zorgregeling en wisselschema staat wat elk schema betekent voor je kind.

Jullie allebei, maar een wijziging van de zorgdagen gaat pas in als de andere ouder die accepteert. Alleen de tijden van de overdrachten aanpassen kan wel meteen; wat jullie al hadden afgesproken blijft dan staan.

Gebruik je BeNice alleen, dan gaat een wijziging meteen in. Let op: als je de zorgdagen opnieuw indeelt, vervallen de wissels die vanaf die datum waren afgesproken.

Ja, met Dagdelen. Een dagdeel is een vast deel van een dag waarop de kinderen bij de andere ouder zijn dan bij wie ze slapen, bijvoorbeeld om de week de woensdagmiddag. Het hoort bij het wisselschema en herhaalt zich vanzelf.

• Per dagdeel leg je vast wie de kinderen brengt en wie ze haalt.
• Wil je een keer afwijken, dan doe je dat met een verzoek: deze keer overslaan, of deze keer andere uren.
• Een dagdeel ligt nooit op een dag met een overdracht en loopt niet over middernacht heen.

Tik in de agenda op de plusknop of op een dag, en vul de afspraak in. Beide ouders zien de afspraak in de gedeelde agenda.

Bij een afspraak kun je invullen:

• een titel, de hele dag of een begin- en eindtijd
• of en hoe vaak de afspraak zich herhaalt
• welke kinderen erbij horen en welke ouder verantwoordelijk is
• een locatie en een beschrijving
• herinneringen

De agenda bekijk je per maand, week, drie dagen of dag, of als lijst van wat eraan komt.

Afspraken uit je eigen telefoonagenda niet. Je kunt ze in BeNice laten zien, maar ze blijven op je telefoon en de andere ouder ziet ze nooit. Je kiest zelf welke agenda's van je telefoon je in BeNice wilt zien.

Afspraken die je in BeNice zelf maakt, horen bij de gedeelde agenda. Met Alleen zichtbaar voor deelnemers toont de app een afspraak alleen aan de mensen die je eraan toevoegt. Dat is een instelling in de app, geen kluis: zet echt vertrouwelijke dingen liever in je eigen telefoonagenda.

Ja, in één keer. Je kiest je regio en de schoolvakanties komen in de agenda te staan, samen met de feestdagen.

• Nederland: regio noord, midden en zuid.
• België: Vlaanderen, en Wallonië-Brussel.
• Frankrijk: zone A, B en C, en Corsica.

De regio geldt voor de hele familiekring, zodat jullie allebei dezelfde data hebben. BeNice zet alleen vakanties die nog moeten komen in de agenda, tot een paar schooljaren vooruit zover die bekend zijn. Per vakantie kun je vastleggen bij wie de kinderen zijn, bijvoorbeeld om het jaar, en die keuze staat de volgende keer al klaar.

Voor andere landen zijn er nog geen schoolvakanties in BeNice.

Met speciale data. Een speciale datum is een dag of periode die jullie apart willen regelen, zoals een verjaardag, Moederdag, Kerst of een vakantie. Je legt vast bij welke ouder je wíl dat de kinderen dan zijn, de voorkeursouder, of dat jullie om het jaar wisselen. Die voorkeur kan afwijken van het reguliere wisselschema; dan regelen jullie het samen. Een speciale datum kan elk jaar terugkomen.

• Rood betekent dat je nog moet beginnen met plannen. Oranje betekent dat er actie nodig is: jij moet een verzoek accepteren of afwijzen, of je wacht nog op de andere ouder. Groen betekent dat het afgestemd en gepland is.
• Je kunt het huidige schema laten staan (Huidige schema behouden), aangeven dat het voor jou goed is (OK voor mij), of een wisselverzoek doen.
• Standaard krijg je 30 dagen van tevoren een herinnering als een speciale datum nog niet geregeld is.

Ja. Onder Profiel, Instellingen, Agenda in Google of Apple maak je een link waarmee je agenda-app, zoals Google Agenda, Apple Agenda of Outlook, jullie BeNice-agenda volgt.

• Je ziet de overdrachten, de afspraken, de speciale data en de openstaande wisselverzoeken.
• De link is alleen-lezen. Wijzigen doe je in BeNice, zodat de twee niet uit elkaar kunnen lopen.
• Afspraken uit je telefoonagenda komen er niet in, en afspraken die alleen zichtbaar zijn voor deelnemers alleen als jij deelnemer bent.
• Iedereen die de link heeft, kan de agenda lezen. Deel hem dus niet. Je kunt de link altijd uitzetten of vervangen door een nieuwe.

Ja. Kies in het menu Kalender afdrukken. Je kiest een week of een maand en of de kinderen erop moeten, en krijgt een PDF die je kunt afdrukken of delen.

Daarvoor moet er een wisselschema in de agenda staan.

Ja. Herinneringen stel je per familiekring in. Voor een overdracht krijg je standaard de avond ervoor om 21:00 een herinnering, en je kiest zelf of je dat wilt voor het brengen, het halen of allebei.

• Openstaande verzoeken: een herinnering een dag nadat het verzoek is gestuurd, en een week voor de datum waar het over gaat.
• Speciale data: een herinnering als een datum nog niet geregeld is.
• Afspraken: geen herinnering, tenzij je er zelf een toevoegt.

Herinneringen verschijnen niet zolang meldingen voor BeNice uitstaan.

Met een wisselverzoek. Je kiest in de agenda de dag of de periode, kiest het soort verzoek en schrijft er eventueel bij waarom. De andere ouder krijgt een melding en kan het verzoek accepteren of afwijzen.

• Het verzoek laat zien wat er verandert ten opzichte van het huidige schema.
• Accepteert de andere ouder, dan past de agenda zich voor jullie allebei vanzelf aan.
• Al je verzoeken vind je terug onder Wisselverzoeken in het menu.

Er zijn vier soorten, elk voor een ander soort afwijking van het schema:

• Dagwissel: een deel van een dag, zonder overnachting. Kan ook elke week of elke maand terugkomen.
• Nachtwissel: een of meer nachten.
• Overdracht aanpassen: een ander tijdstip of een andere plek voor één overdracht.
• Wisselschema wijzigen: het vaste schema zelf blijvend aanpassen.

Heb je dagdelen in je schema, dan kun je ook één keer afwijken van een dagdeel: deze keer overslaan, of deze keer andere uren.

Accepteert de andere ouder het verzoek, dan past de agenda zich voor jullie allebei vanzelf aan. Wijst de andere ouder het af, dan blijft het schema zoals het was. Jij krijgt in beide gevallen een melding.

• Bij accepteren en afwijzen kan de andere ouder een toelichting schrijven.
• Past de andere ouder het verzoek aan, dan is het aan jou om te reageren.
• Van elk verzoek blijft de geschiedenis bewaard: wie wat voorstelde en wanneer.

Ja. Zolang de andere ouder nog niet heeft gereageerd, kun je je verzoek aanpassen of annuleren.

• Een geaccepteerd verzoek wijzig of verwijder je met een nieuw voorstel, dat de andere ouder weer accepteert.
• Een afgewezen of geannuleerd verzoek kun je terugzetten.

Dan geldt de laatst geaccepteerde nachtwissel. Accepteer je een nachtwissel, dan vervallen de eerder geaccepteerde nachtwissels en aangepaste overdrachten op dezelfde dagen. Voordat je accepteert, laat de app zien welke afspraken zullen vervallen.

• Een dagwissel vervalt nooit en laat ook niets vervallen.
• Een overdracht aanpassen kan niet op een dag waar al een nachtwissel of een aangepaste overdracht op staat. Pas dan die afspraak aan.
• Een verzoek dat nog openstaat, vervalt nooit vanzelf.

Vervalt er iets, dan blijft het zichtbaar met de reden erbij, en krijgt de andere ouder daar een melding van.

Ja. Doet de andere ouder nog niet mee, dan kun je een verzoek zelf vastleggen met Solo accepteren, eventueel met een notitie erbij. Zo staat een afspraak die jullie buiten de app maakten toch in je agenda.

Een wijziging van het wisselschema gaat in je eentje ook meteen in.

Het Kasboek houdt de kosten van de kinderen bij en rekent volgens jullie verdeling uit wie de ander iets verschuldigd is. Jullie zien allebei dezelfde uitgaven en hetzelfde saldo.

• Bij een uitgave vul je het bedrag, de datum, de categorie, de titel en wie betaalde in. Een notitie, de kinderen en een foto van de bon kun je toevoegen.
• Er zijn twaalf categorieën, zoals school en opvang, gezondheid, kleding en sport, en je kunt eigen categorieën maken.
• Je kiest de munteenheid: euro, Zwitserse frank, Britse pond, Amerikaanse dollar of Deense, Noorse of Zweedse kroon.
• Past iemand een uitgave aan, dan blijft de oude versie in de geschiedenis te zien.

Ja. Onder Wie betaalt welk deel kies je jullie eigen verdeling in procenten, bijvoorbeeld 60/40.

• Per categorie kun je een andere verdeling instellen, bijvoorbeeld voor school.
• Voor één uitgave kun je een afwijkende verdeling kiezen, in procenten of als exact bedrag.

Ja. Maak een foto van de bon en kies Vullen met AI. BeNice leest dan het bedrag, de datum, de omschrijving en de categorie uit de foto. Controleer de velden altijd even voordat je opslaat.

Wil je het liever zelf invullen, dan kan dat ook; de foto blijft dan gewoon als bon bij de uitgave. Het uitlezen van bonnetjes werkt tijdens de proefperiode en met een abonnement.

Met een verrekening sluiten jullie een periode af: de openstaande uitgaven worden opgeteld en één ouder betaalt het saldo aan de ander. Wanneer jullie verrekenen, bepalen jullie zelf, bijvoorbeeld elke maand.

1. Een van jullie stelt de verrekening voor.
2. De andere ouder accepteert, of past eerst iets aan. Dan is de eerste weer aan de beurt.
3. De ouder die moet betalen, maakt het bedrag zelf over en tikt op Ik heb betaald. Een betaalbewijs toevoegen kan.
4. De andere ouder tikt op Ik heb het ontvangen. De periode is dan verrekend en er begint een nieuwe.

Dan maak je bezwaar. Open de uitgave, tik op Bezwaar maken en schrijf erbij waarom. De ouder die de uitgave invoerde, krijgt daar een melding van.

• Zolang het bezwaar loopt, telt de uitgave niet mee in het saldo.
• De ouder die de uitgave invoerde, kan het bezwaar accepteren, zodat de uitgave uit het saldo blijft, of een aangepaste versie voorstellen.
• Je kunt je bezwaar ook weer intrekken.

Nee. BeNice rekent uit wie wat verschuldigd is, maar maakt zelf geen geld over en is niet gekoppeld aan je bank. Het bedrag maak je zelf over, en daarna geef je in de app aan dat je betaald hebt.

Kinderalimentatie of een vaste onderhoudsbijdrage houdt het Kasboek niet apart bij. Het is bedoeld voor de gedeelde kosten van de kinderen.

Ja, als PDF. Tik in het Kasboek op het deelicoontje, kies de periode (week, maand, kwartaal, jaar of zelf gekozen) en eventueel een kind, een categorie of welke uitgaven erin moeten.

In de PDF staan jullie verdeling, een samenvatting per categorie, per kind en per ouder, alle uitgaven en de eerdere verrekeningen. Handig als je de kosten wilt bespreken met een mediator.

Ja. Je gebruikt het Kasboek dan als je eigen administratie: je zet er alle kosten in, ook wat de andere ouder betaalde. Verrekenen kan pas als jullie het allebei gebruiken.

Sluit de andere ouder later aan, dan krijgt die een overzicht Kasboek tot nu toe. De andere ouder kan alles in één keer als gelezen markeren of bezwaar maken tegen een losse uitgave.

Ja, met een herinnering. Bij een uitgave stel je in dat je elke maand, elk kwartaal of elk jaar een herinnering krijgt. Op die dag voeg je dezelfde uitgave met één tik opnieuw toe.

BeNice zet een uitgave nooit vanzelf in het Kasboek; jij houdt dus altijd zelf de controle.

In het Fotoboek. Je maakt een album met een titel, datum, plek, de kinderen die erbij waren, een beschrijving en de foto's. Jullie zien allebei alle albums, en de andere ouder krijgt een melding bij een nieuw album.

• Jullie kunnen allebei reageren op een album of een foto.
• Een foto bewaar je op je eigen telefoon.
• Alleen wie een album maakte, kan het aanpassen of er foto's aan toevoegen. Een foto verwijderen kan alleen degene die hem plaatste.

In het tabblad Info, onder Gedeelde info. Daar staan het adresboek, jullie bestanden en per kind alle gegevens bij elkaar.

• Adresboek: school, huisarts, sportclub, oppas, met telefoon, e-mail en adres. Een contact kun je als noodcontact markeren.
• Informatie per kind: bijvoorbeeld bloedgroep, dieet, vaccinaties, allergieën, medicijnen, bedtijden, lengte en gewicht, kledingmaten, schoenmaat, school en klas.
• Categorieën: Gezondheid, School, Sport & recreatie, Accounts en Algemeen.

Ja. Onder Bestanden in Gedeelde info zet je PDF's, foto's en andere documenten, bijvoorbeeld een verzekeringspas, een schoolrapport of jullie ouderschapsplan.

Gevoelige gegevens kun je extra beveiligen. Ze openen dan pas na Face ID, je vingerafdruk of de code van je telefoon (Beveiligd met apparaatbeveiliging).

Ja. Bij elk item, contact of bestand kies je met Kies wie dit kan zien wie het mag zien.

• Een nieuw item is zichtbaar voor jou en de ouders van de kinderen die je eraan koppelt.
• Een nieuw bestand is zichtbaar voor de familiekring, tenzij je dat aanpast.

Elke familiekring heeft 2 GB opslag. Die ruimte delen jullie voor de foto's in het Fotoboek, de bonnetjes in het Kasboek, de bestanden in Gedeelde info en de foto's in de chat.

Foto's in het Fotoboek worden bij het uploaden verkleind, zodat ze minder ruimte innemen.

Ja, met de Ouderschapsplan-assistent in je chatlijst. Je beantwoordt de vragen in een chat, op je eigen moment en in je eigen tempo, en daaruit ontstaat een concept-ouderschapsplan.

• Kun je even niet verder, dan ga je later verder waar je was.
• Snap je een vraag niet, dan vraag je om uitleg of een voorbeeld.
• Je kunt het plan exporteren als formeel document, om te ondertekenen, of als Gesprekspunten, een samenvatting om samen of met een mediator te bespreken.

De assistent hoort bij het abonnement en werkt ook tijdens de proefperiode. Meer lees je op onze pagina over het ouderschapsplan.

Nee, ieder vult zijn eigen plan in. Wat jij in de Ouderschapsplan-assistent invult, is alleen van jou: de andere ouder ziet het niet.

Wil je het plan bespreken, deel dan de PDF met de andere ouder of met jullie mediator. Werken jullie met een mediator die BeNice gebruikt, dan kan die een gezamenlijk ouderschapsplan met jullie opstellen, waarbij ieder zijn eigen antwoorden invult.

Nee, niet vanzelf. Wat de assistent maakt, is een concept en geen juridisch advies. Laat het nakijken door een mediator, advocaat of andere professional voordat jullie het als officieel plan gebruiken.

De assistent is er in het Nederlands, Frans en Engels, maar houdt geen rekening met de regels van een bepaald land.

Ja, als jullie dat willen. Je nodigt een professional uit vanuit je familiekring. De professional heeft daarvoor een eigen account voor professionals nodig.

• Zitten jullie allebei in de app, dan moeten jullie het er allebei mee eens zijn. Doe je het alleen, dan is jouw toestemming genoeg.
• Er kan één professional tegelijk aan een familiekring gekoppeld zijn.
• De ouder bij wie de familiekring hoort, kan de professional weer ontkoppelen.
• Een uitnodiging voor een professional is 90 dagen geldig.

In het portaal ziet de professional de namen en e-mailadressen van jullie als ouders. Daarnaast bepaalt elke ouder zelf wat hij deelt, met vier instellingen die standaard aanstaan:

• statistieken over de chat, zoals het aantal berichten en hoe vaak de Feedback Coach iets voorstelde
• activiteit in de app
• statistieken over het Kasboek
• de inhoud van de chat, via Chatinhoud delen met professional. Een export van het gesprek kan alleen zolang jullie dit allebei aan laten staan.

Je vindt die instellingen bij je familiekring. Een gekoppelde professional hoort bij jullie familiekring; koppel dus alleen iemand die jullie allebei vertrouwen.

Dan begeleidt die professional jullie via BeNice, en regelt de organisatie van de professional de toegang. In de app zie je dan Beheerd door een professional.

• De professional kan onderdelen uitzetten die nu niet passen, zoals de chat, de BeNice Coach, het Fotoboek, het Kasboek of het ouderschapsplan.
• De professional kan de chat op Gericht op de kinderen vastzetten.
• Werkt de professional met jullie aan een ouderschapsplan, dan vult ieder van jullie zijn eigen antwoorden in de app in, en deelt de professional het uiteindelijke plan als PDF met jullie.

Professionals, zoals mediators en hulpverleners, werken in een eigen webportaal op pro.benice.family. Daar maak je familiekringen aan voor gezinnen die je begeleidt, kies je per gezin welke onderdelen aanstaan, en zie je met toestemming van de ouders statistieken. Je houdt notities bij, en collega's werken samen binnen één organisatie.

het portaal is gratis na goedkeuring van je organisatie. Meer lees je op de pagina voor professionals.

Je berichten, de gegevens van de kinderen, foto's, bonnetjes en alles wat de AI in BeNice verwerkt, staan in de Europese Unie. De servers en de AI draaien in Europese datacenters.

Een paar diensten werken van nature wereldwijd, en die noemen we eerlijk: het inloggen, het afleveren van pushmeldingen, de afhandeling van abonnementen via Apple, Google en RevenueCat, en, alleen als je daar toestemming voor geeft, app-statistieken en foutrapporten. Meer lees je in ons privacybeleid.

Nee. BeNice traint geen AI-modellen met je gesprekken, foto's of financiële gegevens, en analyseert ze niet over gezinnen heen.

De AI in BeNice is Gemini van Google, via Vertex AI in de EU. Op die dienst gebruikt Google de gegevens van klanten niet om zijn modellen te trainen. Dat staat in de voorwaarden van Google Cloud (Training Restriction).

Nee. Niemand bij BeNice leest je gesprekken mee. De AI kijkt naar een bericht om de Feedback Coach en het filter te laten werken, maar er leest geen mens mee.

• Als je zelf iets meldt: gebruik je Rapport antwoord bij een bericht, dan kan een medewerker in Nederland dat bericht bekijken, met de paar berichten ervoor, zonder je naam of accountgegevens.
• Als jullie een professional koppelen: dan kan die de chat inzien, zolang jullie dat allebei toestaan.
• Technisch beheer: zoals bij elke app die berichten bewaart, hebben alleen de mensen die BeNice technisch beheren toegang tot de systemen. Die toegang is er voor onderhoud en storingen, niet om mee te lezen. beleid toegang medewerkers.

Nee, net als de meeste apps waarin je berichten bewaart en terugzoekt. Je gegevens zijn versleuteld onderweg en versleuteld opgeslagen op onze servers, en de toegang is beperkt.

Eind-tot-eind zou betekenen dat je berichten alleen op je eigen telefoon te lezen zijn. Dan kunnen we ze niet terugzetten als je je telefoon kwijtraakt, en kunnen de Feedback Coach en de BeNice Coach je niet meer helpen.

De AI leest een bericht op het moment dat het nodig is: om de Feedback Coach een voorstel te laten doen, het filter een neutrale versie te laten maken, vragen voor CheckPoint te herkennen, een bon uit te lezen of de BeNice Coach te laten antwoorden.

• Dat gebeurt via Gemini van Google, in de EU.
• De tekst die voor de controle wordt verstuurd, wordt na het verwerken verwijderd. Wat je verstuurt, staat daarna gewoon in jullie chat.
• De BeNice Coach gebruikt ook de komende afspraken, het schema van vandaag, de laatste berichten met de andere ouder en wat de coach over je situatie onthoudt. Dat laatste beheer je zelf onder Coach-herinneringen.

Alleen als je daar toestemming voor geeft. Onder Profiel, Instellingen, Privacy en gegevens kies je zelf of BeNice app-statistieken en foutrapporten mag verzamelen, en of marketingmetingen mogen.

• Zonder toestemming worden er geen app-statistieken verzameld.
• Geef je toestemming voor app-verbeteringen, dan kan BeNice ook opnames maken van hoe schermen gebruikt worden. Namen, berichten, foto's en andere persoonlijke gegevens worden daarin afgeschermd. afscherming in sessie-opnames.
• Foutrapporten hebben een eigen schakelaar, die uitstaat tot je ja zegt.

Ja. Zet onder Profiel, Instellingen Appvergrendeling aan. BeNice vergrendelt dan zodra je de app verlaat, en opent weer met Face ID, je vingerafdruk of de code van je telefoon.

De appvergrendeling zet je per telefoon of tablet aan, en werkt alleen als je telefoon zelf beveiligd is.

Ja. Stuur een e-mail naar info@benice.family, dan sturen we je gegevens toe. Een knop daarvoor in de app is er nog niet.

Wil je alleen jullie gesprek hebben, dan kun je dat zelf doen met Chat exporteren in de chat details. Het Kasboek exporteer je als PDF.

Kijk eerst hoe je je account oorspronkelijk hebt aangemaakt: met Google, met Apple of met een e-mailadres en wachtwoord. Dat zijn drie verschillende ingangen, ook als het e-mailadres hetzelfde is.

• Wachtwoord vergeten? Tik op het inlogscherm op Wachtwoord vergeten? en volg de link in de e-mail.
• Begon je met Google of Apple? Log dan ook zo in. Wil je daarnaast met je e-mailadres kunnen inloggen, stel dan onder Profiel, Instellingen een wachtwoord in met Wachtwoord instellen.
• Apple en een verborgen e-mailadres: heb je bij Apple gekozen voor "Verberg mijn e-mailadres", dan kent BeNice een doorstuuradres van Apple en niet je eigen adres.

Lukt het nog steeds niet, mail dan naar support@benice.family.

Ga naar Profiel, Instellingen, E-mailadres wijzigen, bevestig je wachtwoord en vul je nieuwe adres in. Je krijgt een e-mail op het nieuwe adres; open de link daarin in de app. Vanaf dan log je in met het nieuwe adres.

Dit kan alleen als je inlogt met een e-mailadres en wachtwoord. Een adres van Google of Apple beheer je bij Google of Apple.

BeNice stuurt meldingen over nieuwe berichten, verzoeken, uitgaven, foto's, uitnodigingen en speciale data. Alles stel je in onder Profiel, Instellingen, Meldingen.

• Meldingen toestaan: de hoofdschakelaar. Staat die uit, dan komt er niets door, ook geen herinneringen.
• Per soort: zet elk soort melding apart aan of uit, en kies of de tekst van een bericht in de melding te zien is.
• Stille uren: houd meldingen tegen tijdens een tijd die je zelf kiest, en krijg er daarna één samenvatting van.
• Per gesprek: zet in de chat details Chatmeldingen uit voor dat ene gesprek.

Komt er niets binnen terwijl alles aanstaat, kijk dan ook bij de meldingen in de instellingen van je telefoon.

Dan wordt de versie van BeNice op je telefoon niet meer ondersteund. Tik op de knop op dat scherm en werk de app bij via de App Store of Google Play. Daarna kun je weer verder.

Lukt bijwerken niet, bijvoorbeeld omdat je telefoon te oud is, mail ons dan op support@benice.family.

Ga naar Profiel, Instellingen, Account verwijderen en volg de stappen. Je account wordt na 14 dagen definitief verwijderd; tot die tijd kun je je bedenken.

• Je krijgt een e-mail zodra de 14 dagen ingaan, en een herinnering vlak voor het einde.
• Bedenk je je, tik dan onder Profiel, Instellingen op Verwijdering annuleren. Alleen opnieuw inloggen is niet genoeg.
• Na 14 dagen is het definitief en niet meer terug te draaien.
• Je abonnement stopt niet vanzelf. Zeg het apart op in de App Store of Google Play.

Wat je in de familiekring hebt gedeeld, blijft bewaard voor de andere ouder, zoals jullie chat, de agenda en het Kasboek. Je naam en persoonlijke gegevens worden daarbij verwijderd.

Wat alleen van jou is, wordt verwijderd: je account, je gesprekken met de BeNice Coach, je Solo-gesprekken, je Ouderschapsplan-assistent, je profielfoto en je eigen afspraken. Een familiekring verdwijnt alleen als jij de laatste ouder erin bent en er geen professional bij betrokken is.

Mail naar support@benice.family of gebruik het contactformulier. In de app kun je ook Stuur feedback gebruiken in je chatoverzicht.

Zet er, als het om een probleem gaat, bij:

• met welk e-mailadres je bent aangemeld
• welke telefoon je gebruikt, en welke versie van de app (die staat onder Profiel, helemaal onderaan)
• wat je deed en wat er gebeurde

Mis je iets in de app? Laat het ons ook weten; we lezen alle suggesties.