Algemene voorwaarden BeNice

Versie 2.0, geldig vanaf 11 oktober 2026. De vorige versie lees je hier.

Onze uitgangspunten

• Gewone taal, geen kleine lettertjes.
• We volgen de Europese regels voor consumenten en privacy, voor iedereen, waar je ook woont.
• Komen we er samen niet uit, dan kun je gewoon naar de rechter.
• Je kunt altijd stoppen, je account verwijderen en je gegevens meenemen.
• Vragen over hoe we werken, over de AI of over je privacy? Stuur ons een bericht. We gaan graag het gesprek aan.

1. Wie we zijn

In het kort: BeNice.family B.V. maakt de BeNice-app.

De BeNice-app helpt gescheiden ouders om rust en overzicht te brengen in het contact over de kinderen. De app wordt gemaakt door BeNice.family B.V., Haagweg 33 L, 2681 PA Monster, Nederland, KvK 96487569. Als we in deze voorwaarden “we” of “BeNice” schrijven, bedoelen we BeNice.family B.V. Met “de app” bedoelen we de BeNice-app.

Vragen over deze voorwaarden? Mail naar support@benice.family. Op verzoek sturen we je deze voorwaarden kosteloos toe.

2. Wanneer deze voorwaarden gelden

In het kort: voor iedereen die de app gebruikt.

2.1. Deze voorwaarden gelden voor iedereen die de BeNice-app gebruikt, ook als je je aanmeldt via de App Store of Google Play. Ga je er niet mee akkoord, dan kun je de app niet gebruiken.

2.2. Je moet 18 jaar of ouder zijn om een account aan te maken. Gebruik je de app als professional, bijvoorbeeld om hem uit te proberen of met een proeflicentie via het portaal, dan gelden deze voorwaarden ook voor jou, naast de afspraken die je als professional met BeNice maakt.

2.3. We mogen deze voorwaarden altijd aanpassen. Steeds geldt de laatste versie. Verandert er iets aan je rechten of aan wat je betaalt, dan laten we het je vooraf per mail weten.

2.4. Afspraken die afwijken van deze voorwaarden gelden alleen als we ze schriftelijk met je hebben gemaakt. Een e-mail telt ook.

2.5. Hoe we met je gegevens omgaan, lees je in ons privacybeleid.

3. Begrippen

In het kort: wat een paar woorden in deze voorwaarden betekenen.

• Abonnement: de overeenkomst die toegang geeft tot de betaalde functies van de app.
• Abonnementsperiode: de looptijd van je abonnement, per maand of per jaar, zoals je die kiest bij het afsluiten.
• Familiekring: de plek in de app waar jij en de andere ouder samen alles rond jullie kinderen regelen.
• Proefperiode: de periode waarin je de app gratis kunt gebruiken. Die stopt vanzelf; je betaalt niets, tenzij je zelf een abonnement neemt.
• Gekoppelde professional: een professional die via BeNice for Professionals aan jullie familiekring is gekoppeld.
• Professional: iemand die gezinnen begeleidt, zoals een mediator, jurist, hulpverlener of coach.
• Startdatum: de dag waarop je proefperiode of abonnement ingaat.
• Verwerkers: diensten die we nodig hebben en die in onze opdracht persoonsgegevens verwerken. Welke dat zijn, lees je in ons privacybeleid.

4. Je account

In het kort: je account is alleen van jou en je inloggegevens houd je voor jezelf.

4.1. Om de app te gebruiken, maak je een account aan.

4.2. Je kiest zelf je inloggegevens, zoals je e-mailadres en een sterk wachtwoord.

4.3. Je maakt alleen een account voor jezelf aan en je geeft anderen geen toegang tot je account.

4.4. Houd je inloggegevens en wachtwoord geheim. Wat er gebeurt nadat iemand met jouw gegevens heeft ingelogd, valt onder jouw verantwoordelijkheid. Dat stopt zodra je ons laat weten dat iemand anders je wachtwoord kent.

4.5. Je kunt je account verwijderen in de instellingen van de app. Daarmee stopt je abonnement niet vanzelf. Je abonnement stopzetten doe je in de App Store of Google Play.

4.6. Voor de app heb je een goede internetverbinding nodig. Je telefoon en je internetverbinding zijn je eigen verantwoordelijkheid.

5. Het abonnement

In het kort: je kunt gratis proberen en je abonnement loopt via de App Store of Google Play.

5.1. Je kunt BeNice 7 dagen gratis proberen. Sluit de andere ouder zich binnen die tijd aan, dan krijgen jullie er allebei 7 dagen gratis bij.

5.2. Eén abonnement geldt voor jullie hele familiekring. De andere ouder hoeft niet apart te betalen.

5.3. Voor de proefperiode vragen we geen betaalgegevens. Na de proefperiode kies je zelf of je een abonnement neemt.

5.4. Je kiest de abonnementsperiode bij het aanmelden.

5.5. Je abonnement wordt automatisch verlengd met dezelfde periode, tenzij je opzegt.

5.6. Je kunt opzeggen voor het einde van je abonnementsperiode. Dat doe je in de App Store of Google Play, waar je het abonnement nam.

5.7. Je kunt je abonnement binnen 7 dagen na de startdatum annuleren. Geld terugvragen doe je in de App Store of Google Play; daar gelden de regels van Apple of Google.

6. Prijs en betalen

In het kort: je betaalt via de App Store of Google Play en een nieuwe prijs geldt pas bij je volgende periode.

6.1. Je ziet de prijs in de app en in de App Store of Google Play voordat je betaalt. Alle prijzen zijn inclusief btw.

6.2. We mogen onze prijzen aanpassen. Een prijswijziging laten we je minstens 30 dagen van tevoren per mail weten.

6.3. Heb je al een abonnement, dan geldt de nieuwe prijs niet tijdens je lopende abonnementsperiode. Tot het einde van die periode betaal je de prijs die je had afgesproken.

6.4. Je kunt opzeggen voordat de nieuwe prijs ingaat. Soms vraagt de App Store of Google Play eerst je akkoord.

6.5. Je betaalt via de App Store of Google Play.

6.6. We mogen later extra functies of diensten aanbieden die je op een andere manier betaalt, bijvoorbeeld rechtstreeks via onze website. Daarvoor gelden dan aanvullende voorwaarden, die we vooraf bekendmaken.

7. Als je met een gekoppelde professional werkt

In het kort: ook met een gekoppelde professional erbij gelden deze voorwaarden voor jou.

Maakt een professional via BeNice for Professionals jullie familiekring aan, of koppelen jullie zelf een professional, dan gelden deze voorwaarden voor jouw gebruik van de BeNice-app.

Betaalt de gekoppelde professional voor jullie familiekring, dan heb je geen eigen abonnement nodig zolang de professional betaalt. Stopt dat, dan kun je de familiekring overnemen met een eigen abonnement.

Wat een gekoppelde professional van jullie kan zien en wanneer je die kunt loskoppelen, lees je in ons privacybeleid. Voor de gekoppelde professional zelf gelden aparte afspraken met BeNice.

8. BeNice Solo

In het kort: met BeNice Solo gebruik je BeNice ook als de andere ouder niet meedoet. Je berichten gaan per mail, en de andere ouder kan die altijd stoppen.

Met BeNice Solo stuur je je berichten per mail naar de andere ouder, ook als die de BeNice-app niet gebruikt. Gebruik daarvoor alleen het e-mailadres van de andere ouder en alleen voor het contact over jullie kinderen.

Ook hier kijken de Feedback Coach en het Filter mee, en de regels uit artikel 10 gelden net zo.

De andere ouder kan de mails altijd stoppen. Dan sturen wij niets meer door, tot de andere ouder zelf weer mailt.

9. BeNice is een hulpmiddel, geen adviseur of hulpverlener

In het kort: BeNice ondersteunt je, maar vervangt geen jurist, therapeut of hulpdienst.

• BeNice is geen juridisch adviseur en geen therapeut. De BeNice Coach denkt met je mee en helpt je rustig te communiceren, maar geeft geen juridisch advies en is geen therapie of hulpverlening.
• Een ouderschapsplan uit de app is niet vanzelf geldig of bindend. Dat hangt af van jullie situatie en het land waar je woont. Laat je daarover adviseren door een professional, zoals een mediator of jurist.
• BeNice is niet foutloos. De Feedback Coach en het Filter kunnen zich vergissen. Lees een belangrijk bericht dus altijd zelf goed. Twijfel je, open dan het oorspronkelijke bericht door het filtericoontje achter het bericht ingedrukt te houden.
• BeNice is geen hulpdienst. Ben jij of is je kind in gevaar? Bel dan 112 of het alarmnummer in je land, of zoek direct professionele hulp.

10. Hoe we met elkaar omgaan

In het kort: de app beschermt jullie allebei tegen bedreigingen, verwijten en intimidatie, en daarvoor gelden voor jullie allebei dezelfde regels.

Wat je ontvangt, gaat langs het Filter. Dat haalt verwijten en emoties uit een bericht, zodat je de kern ziet. Berichten met bijvoorbeeld een bedreiging houdt de Feedback Coach tegen voordat ze bij jou aankomen.

Zo gaan we met elkaar om, in de app en in BeNice Solo:

• je bedreigt, intimideert, scheldt of valt de andere ouder niet lastig;
• je probeert de Feedback Coach of het Filter niet te omzeilen;
• je deelt niets wat strafbaar is, en geen beelden van een ander als dat niet mag;
• je gebruikt alleen je eigen account, en maakt geen account aan op naam van een ander.

Stuur je veel berichten achter elkaar zonder dat de andere ouder reageert, dan pauzeert de app het versturen even. Dat noemen we de afkoelperiode. Reageert de andere ouder, of is de pauze voorbij, dan kun je weer verder.

Bij misbruik, zoals spam of gebruik waarvoor de app niet bedoeld is, kunnen we je account blokkeren. We laten je dan weten waarom. Ben je het er niet mee eens, dan kun je reageren via support@benice.family.

11. Berichten

In het kort: een verstuurd bericht ligt vast. Het Filter kan aanpassen wat de ontvanger ziet, maar het origineel blijft altijd te openen.

11.1. Een verstuurd bericht kun je niet meer aanpassen of verwijderen. Dat geldt ook voor de andere ouder en voor een gekoppelde professional. Zo blijft het gesprek in de app zoals het echt is gegaan.

11.2. Berichten tussen ouders kunnen door BeNice automatisch worden aangepast, gefilterd of herschreven, voor meer rust en duidelijkheid. Daarbij kunnen delen van een bericht worden veranderd, verborgen of weggelaten. Het oorspronkelijke bericht blijft bewaard en de ontvanger kan het altijd openen.

11.3. Wat je via de app ontvangt, kan dus afwijken van wat de andere ouder oorspronkelijk schreef. Je kunt aan de aangepaste versie geen rechten ontlenen.

11.4. Je kunt een bericht rapporteren als het Filter of de Feedback Coach het niet goed deed. Iemand van ons team bekijkt het dan om de app te verbeteren. Je stemt ermee in dat wij jouw berichten inzien en gebruiken om de app te verbeteren, als de ontvanger ze rapporteert.

12. Beschikbaarheid en onderhoud

In het kort: we werken er elke dag aan dat de app goed en veilig werkt. Merk je toch dat iets niet werkt, laat het ons weten, dan kijken we er zo snel mogelijk naar.

12.1. Je kunt de app gebruiken zolang je een abonnement hebt. We doen ons best om de app 24 uur per dag, 7 dagen per week beschikbaar te houden. Wij zijn verantwoordelijk voor de werking en het onderhoud van de app. Daarbij zijn we ook afhankelijk van diensten van anderen. Ligt daar een storing, dan kunnen we die niet altijd zelf oplossen, maar we doen wat we kunnen om de gevolgen zo klein mogelijk te houden.

12.2. Door gepland of ongepland onderhoud kan de app soms even niet beschikbaar zijn. We plannen onderhoud zo dat je er zo weinig mogelijk last van hebt.

12.3. We mogen de app veranderen en functies toevoegen, aanpassen of weghalen.

12.4. We werken er elke dag aan dat de app goed werkt. Net als elke app kan hij toch weleens een fout bevatten. Werkt iets niet zoals je verwacht, denk je dat er een storing is, of heb je een idee om de app beter te maken? Laat het ons weten via support@benice.family. We kijken er zo snel mogelijk naar.

13. Uitsluiting

In het kort: met een goede reden kunnen we je abonnement beëindigen.

13.1. We mogen je abonnement beëindigen en je uitsluiten van de app als we daar een gegronde reden voor hebben. We hoeven dan geen bedragen terug te betalen en geen schadevergoeding te geven.

13.2. Een gegronde reden is er in elk geval als:
a) je in strijd handelt met de wet of met deze voorwaarden;
b) je niet aan je betalingsverplichtingen voldoet;
c) je de app gebruikt voor iets waarvoor hij duidelijk niet bedoeld is.

14. Anderen die voor ons werken

In het kort: we mogen anderen inschakelen en je overeenkomst is met BeNice, niet met één persoon.

14.1. We mogen werk (deels) laten doen door anderen, als wij dat nodig vinden om de app goed te leveren. Denk aan de diensten die in ons privacybeleid staan.

14.2. Je sluit de overeenkomst met BeNice, niet met een bepaalde persoon bij ons. Daarom gelden drie artikelen uit het Burgerlijk Wetboek niet: 7:404 (het werk moet door een bepaalde persoon worden gedaan), 7:407 lid 2 (doen meer mensen het werk, dan is ieder van hen voor alles aansprakelijk) en 7:409 (de overeenkomst eindigt als die persoon overlijdt).

15. Overmacht

In het kort: bij overmacht zijn we niet aansprakelijk.

15.1. We zijn niet aansprakelijk als we ons niet aan onze afspraken kunnen houden door overmacht. Daaronder valt bijvoorbeeld een tekortkoming van een dienst die we gebruiken en waar wij niets aan kunnen doen, een hack of een internetstoring. Andersom geldt hetzelfde: kun jij je door overmacht niet aan je afspraken houden, dan ben jij daar ook niet aansprakelijk voor.

15.2. Duurt de overmacht langer dan 3 maanden, dan kun je je abonnement opzeggen. Je hebt dan geen recht op schadevergoeding.

16. Intellectueel eigendom

In het kort: de app is van ons en wat jij erin zet is van jou.

16.1. Wij, of onze licentiegevers of leveranciers, zijn de enige eigenaar van alle rechten op de app, nu en in de toekomst, zoals auteursrecht, merkrecht, modelrecht, octrooirecht, de broncode en de kennis erachter.

16.2. Je krijgt alleen het recht om de app te gebruiken. Dat recht is niet exclusief en je mag het niet overdragen of aan een ander in licentie geven.

16.3. Wat jij in de app zet, blijft van jou. Daarover lees je meer in artikel 17.

17. Vertrouwelijkheid en privacy

In het kort: wat je in de app zet blijft van jou, we gaan er vertrouwelijk mee om en niemand van ons leest je berichten.

17.1. We gaan vertrouwelijk om met wat je ons toevertrouwt: alles waarvan je zegt dat het vertrouwelijk is, of wat dat uit zichzelf is. Je persoonsgegevens horen daar altijd bij.

17.2. Alles wat je in de app zet of deelt, zoals berichten, foto’s, documenten en gegevens over je kinderen, blijft van jou. We mogen ze analyseren voor zover dat nodig is om de app te laten werken en te verbeteren. We gebruiken ze niet commercieel zonder je uitdrukkelijke toestemming. Waar het kan, analyseren we ze zonder dat ze tot jou te herleiden zijn. Gegevens over je kinderen bewaren we alleen, zodat jij ze voor jezelf kunt opslaan of kunt delen met de andere ouder. Om de app te verbeteren, tellen we hoeveel en wat voor soort gegevens er worden bewaard, zonder de inhoud.

17.3. Geen medewerker van BeNice leest je berichten. Alleen als iemand een bericht rapporteert, kan een medewerker die daartoe bevoegd is het inzien, om de melding te beoordelen en de app te verbeteren. Dat gebeurt volgens de AVG.

17.4. We beschermen je persoonsgegevens volgens de AVG. Meer daarover lees je in ons privacybeleid.

18. Aansprakelijkheid

In het kort: onze aansprakelijkheid is beperkt, behalve bij opzet of grove schuld.

18.1. We zijn niet aansprakelijk voor schade door het gebruik of het niet bereikbaar zijn van onze website of de app. Wat je doet op basis van onze website, de app of informatie van ons, is voor je eigen rekening en risico.

18.2. We zijn niet aansprakelijk voor schade door verkeerd of onrechtmatig gebruik van de app, door jou of door anderen.

18.3. We doen ons best om berichten automatisch te ondersteunen door ze te filteren, te herschrijven of te verbergen. We kunnen niet garanderen dat dat altijd volledig, juist of foutloos gebeurt. Je blijft zelf verantwoordelijk voor de inhoud van je eigen berichten. We zijn niet verantwoordelijk voor schade doordat een bericht is aangepast of niet is aangekomen, behalve bij opzet of grove schuld van onze kant.

18.4. We zijn niet aansprakelijk bij overmacht, zoals beschreven in artikel 15.

18.5. We zijn alleen aansprakelijk voor directe schade die rechtstreeks en alleen het gevolg is van een tekortkoming van ons.

18.6. Zijn we toch aansprakelijk, dan is dat maximaal het bedrag aan abonnementskosten dat je betaalde in de 12 maanden voor de gebeurtenis die de schade veroorzaakte.

18.7. We bewaren je gegevens zorgvuldig. We zijn niet aansprakelijk voor beschadiging of verlies van gegevens die bij ons of bij anderen zijn opgeslagen.

18.8. Deze beperkingen gelden niet als de schade komt door opzet of grove schuld van onze kant.

18.9. Je vrijwaart ons voor alle claims van anderen, zoals boetes, kosten en schade, die te maken hebben met jouw gebruik van de app.

19. Klachten, recht en rechter

In het kort: mail ons met een klacht; er geldt Nederlands recht.

19.1. Heb je een klacht, mail dan naar support@benice.family. We reageren binnen een maand.

19.2. Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing.

19.3. Komen we er samen niet uit en gaat het naar de rechter, dan is dat de rechtbank Den Haag. Beginnen wij de zaak, dan mag jij binnen een maand kiezen voor de rechtbank die volgens de wet bevoegd is. Meestal is dat de rechtbank waar je woont.

20. Slotbepalingen

In het kort: is één regel ongeldig, dan blijft de rest staan.

20.1. Is een deel van deze voorwaarden nietig of wordt het vernietigd, dan blijft de rest gewoon gelden. Het ongeldige deel wordt vervangen door een regel die er zo dicht mogelijk bij ligt.

20.2. Je mag je rechten en plichten uit deze voorwaarden niet overdragen aan een ander zonder onze schriftelijke toestemming.

20.3. Deze voorwaarden bestaan ook in het Engels. Bij verschil geldt de Nederlandse tekst.